簡短回答
十次有九次是以下三件事之一：eSIM 已安裝但沒有開啟、該門號的數據漫遊沒有開、行動數據仍設定為原本的 SIM 卡。請先檢查這三項。
落地後沒有服務，或無法連上網路。聯絡任何人之前，請先依序檢查這份清單。
請依序檢查這份清單
每一項只要幾秒鐘，排列順序是依照它們最常成為問題原因的程度。
門號已開啟
- 該看什麼
- SIM 卡設定中，旅遊 eSIM 應顯示為已啟用，而不只是已安裝
數據漫遊
- 該看什麼
- 旅遊 eSIM 必須開啟。這和原本 SIM 卡的開關不是同一個
行動數據門號
- 該看什麼
- 設定為旅遊 eSIM，而不是您平常的號碼
飛航模式
- 該看什麼
- 開啟再關閉，讓手機重新搜尋網路
網路選擇
- 該看什麼
- 設定為「自動」。上次旅行手動選的網路在這裡無法使用
重新開機
- 該看什麼
- 很無聊，但確實能解決難纏的啟用問題
如果還是沒有服務
檢查方案是否真的已經開始。許多旅遊方案只有在國外首次連線時才開始，所以為下週購買的方案可能還沒開始，也不會顯示數據。
確認您所在的國家在方案涵蓋範圍內。區域方案涵蓋的是一份清單，看起來很近的國家不一定在上面。
什麼時候該聯絡我們
如果您已經檢查完整份清單還是不行，請回覆訂單郵件，告訴我們您所在的國家和手機顯示的內容。這樣我們就足以判斷問題出在方案還是手機；如果 eSIM 確實有問題，我們會退款給您。
常見問題
明明有訊號，為什麼顯示「無服務」？
通常是因為門號已安裝但沒有開啟，或網路選擇卡在上次旅行手動選的網路。請將網路選擇設為「自動」並重新開機。
如果刪除了 eSIM，可以重新安裝嗎？
在同一支手機上通常可以：用 QR 碼或訂單頁面上的啟用資訊重新安裝即可。它無法安裝在其他手機上，所以如果您換了手機，請在購買另一個方案前先聯絡客服。