退款政策

eSIM 幾秒內就會送達，而且一旦送出很難撤回，所以最誠實的做法，就是清楚說明什麼情況可以退款、什麼情況不行。本頁面就是在說明這件事。本政策適用於透過 Tonavira 向 Tonavira LLC 購買的方案。

一定全額退款的情況

• 我們無法送達。如果我們已收款，但您沒有收到 eSIM，我們會全額退款。您不需要提出申請：我們會主動留意並處理。每筆退款在執行前都由專人審核，並向網路合作夥伴確認沒有發行 eSIM；這比機器處理慢，但出錯的機率低得多。退款時間與下方所述的一般退款相同。
• 您從未安裝。如果 eSIM 沒有安裝在任何裝置上，請在購買後 30 天內提出申請，我們會全額退款。不需要說明理由。
• 無法使用，而且我們無法解決。如果方案在其涵蓋的國家因我們或網路合作夥伴的原因而無法使用，且客服無法解決，無論是否已使用流量，我們都會全額退款。

無法退款的情況

• 方案已安裝並正常使用。已送達的流量無法退還給我們，而且我們已經為此付款給供應商。
• 您的裝置無法使用。手機不支援 eSIM，或被電信商鎖定。這兩點在購買前都能確認，我們也正是為此公布了相容性清單。如果您確實檢查過卻仍然判斷錯誤，還是歡迎寫信給我們。
• 您刪除了 eSIM。大部分網路無法重新發行已刪除的 eSIM，剩餘的流量也會消失。
• 方案已正常用完：天數已到，或流量已用完。未使用的流量沒有現金價值，也不會累積到下次。
• 您沒有出發。eSIM 一旦安裝就視為已提供，無論是否成行。如果從未安裝，則適用上述規則，您可以獲得全額退款。

您依法享有的解約權

歐盟和英國的消費者對遠距契約通常享有 14 天的解約權。由於 eSIM 是立即提供的數位內容，您在結帳時同意服務條款和本退款政策，即表示您要求我們立即送達，並了解 14 天的解約權將因此結束。這是法律規定，我們必須清楚說明。

實際上，我們自己的政策更寬鬆：任何尚未安裝的 eSIM 都有 30 天的退款期限，比 14 天更長，而且不需要理由。此外，這些都不影響您在方案有瑕疵或與描述不符時的權利；這些權利無法放棄。

如何申請

請寄信至 support@tonavira.com，附上訂單編號，並用一句話說明發生了什麼問題。錯誤畫面的截圖會有幫助，但不必為了截圖而延後寄信。

• 我們通常會在一天內回覆。
• 核准後，退款通常會在 2 至 5 個工作天內送出，最多七個工作天。如果 eSIM 從未安裝，我們會先向網路合作夥伴取消，等取消完成後再退款，確保方案確實失效後才退款。
• 核准的退款會退回原付款方式，我們無法退到其他地方。
• 之後您的銀行約需 5 至 10 個工作天才會顯示退款。這部分不在我們的控制範圍內。

從未安裝的 eSIM 會在退款前取消，並停止運作。已安裝的 eSIM 不一定能從我們這邊關閉，所以如果因為無法使用而退款，請視為該方案已結束。它可能隨時停止運作。

信用卡爭議款

如果您不寫信給我們，而是要求銀行撤銷付款，銀行會凍結此案件，我們通常也就無法直接退款給您，這只會讓您等更久。請先給我們處理的機會。我們寧可退款給您，也不想和銀行爭論。

重複申請

本政策刻意寫得寬鬆，幾乎每個人都誠實使用。如果退款紀錄顯示情況並非如此，我們可能會在核准下一次退款前要求更多資訊，或拒絕再販售方案給您。我們一定會告訴您原因。