常見問題
什麼是 eSIM？
eSIM 是內建在手機裡的數位 SIM 卡。不用插入塑膠卡片，只要掃描 QR 碼就能安裝上網方案。您原本的 SIM 卡照樣留在手機裡。
我的手機支援嗎？
大部分近期的 iPhone、Google Pixel 和 Samsung Galaxy 手機都支援 eSIM，但手機也必須沒有電信商鎖定。請查看我們的相容性頁面，或撥打 *#06#：如果看到 EID 號碼，表示您的手機支援 eSIM。
什麼時候該安裝 eSIM？
請在出發前連上 Wi-Fi 時安裝。落地後再開啟 eSIM，並為它啟用數據漫遊。
我的方案天數何時開始計算？
有些方案從您安裝 eSIM 時開始計算，有些從 eSIM 在方案涵蓋的國家首次連上網路時開始計算；方案頁面會註明是哪一種。為了不浪費天數，請在出發當天、出門前安裝。
會有電話號碼嗎？
沒有。我們的方案僅限上網。您仍可透過 WhatsApp、FaceTime 或 Telegram 等 App 上網通話和傳訊息，原本的 SIM 卡也能繼續接收簡訊。
我還能繼續使用原本的 SIM 卡嗎？
可以。支援 eSIM 的手機可以同時使用兩個門號。原本的 SIM 卡保持開啟以接聽電話和收簡訊，並關閉它的數據漫遊，以免被原本的電信商收費。
我要怎麼收到 eSIM？
付款後立即送達。它會顯示在確認頁面上、寄到您的信箱，如果您已登入，也會儲存在帳戶中。
可以把手機當作熱點嗎？
可以，我們的方案支援個人熱點和網路分享，您可以與筆電或平板分享網路。熱點使用的流量會計入您的方案流量。少數日本方案需要在 iPhone 的「設定」、「個人熱點」、「APN」中填寫網路名稱；您的 eSIM 頁面會顯示。
流量用完會怎樣？
固定流量方案用完流量後數據即停止，絕不會額外收費；如需更多流量，請為同一目的地再購買一個方案。無限流量方案在用完每日高速流量後會降速，新的一天開始時恢復。
同一張 eSIM 可以安裝在兩支手機上嗎？
不行。每張 eSIM 只能安裝在一台裝置上，而且通常只能安裝一次。旅程結束前請勿從手機刪除。
接受哪些付款方式？
所有主要的信用卡和簽帳金融卡，在支援的地區也可使用 Apple Pay 和 Google Pay。付款由 Stripe 安全處理。
如果 eSIM 無法使用怎麼辦？
請附上訂單編號聯絡我們的客服團隊，我們會協助您連上網路。如果無法解決問題，您將受到我們退款政策的保障。
可以退款嗎？
可以。如果 eSIM 尚未安裝，自交付起 30 天內可獲全額退款。由於 eSIM 應您的要求立即交付，歐盟／英國 14 天撤回權於交付時終止，但從未安裝的 eSIM 仍可退款。因我方原因無法連線、且客服無法解決的方案，也會全額退款。
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