Hizmet koşulları

Bu koşullar, kayıt yeri Wyoming Eyaleti (ABD) olan, adresi 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US olan ve Tonavira hizmetini işleten limited şirket (limited liability company) Tonavira LLC (“biz”) ile siz arasında yapılan bir sözleşmedir. Bu koşullar, bir paket satın aldığınızda veya hesap oluşturduğunuzda uygulanır. Lütfen bu hizmetin bilinçli olarak neleri yapmadığını açıklayan 3. maddeyi okuyun.

1. Ne satıyoruz

Seyahat sırasında kullanılmak üzere ön ödemeli, yalnızca veri içeren eSIM paketleri satıyoruz. eSIM, QR kod veya yükleme bağlantısı olarak elektronik ortamda teslim edilir. Fiziksel hiçbir ürün gönderilmez.

Biz bir yeniden satıcıyız. Mobil hizmetin kendisi her ülkedeki iş ortağı şebekeler tarafından sağlanır; bu nedenle kapsama, hız ve erişilebilirlik bu şebekelere ve yerel koşullara bağlıdır. Mobil kapsama bir ülke içinde hiçbir zaman her yerde aynı değildir ve belirli bir adreste sinyal olacağını taahhüt edemeyiz.

2. Kimler satın alabilir

En az 18 yaşında veya yaşadığınız yerde sözleşme yapabilecek yaşta olmanız ve kendi adınıza kayıtlı bir kartla ya da kart sahibinin izniyle ödeme yapabilmeniz gerekir. Hesap oluşturursanız şifrenizi kimseyle paylaşmayın; şifrenizin ele geçirildiğini bize bildirene kadar hesabınız altında gerçekleşen işlemlerden siz sorumlusunuz.

3. Bu hizmetin yapmadıkları

Paketlerimizden birine tek bağlantınız olarak güvenmeden önce lütfen bu maddeyi okuyun.

• Acil durum araması yapılamaz. Bu paketler yalnızca veri içerir. Bu paketler üzerinden 112, 911, 999 veya başka herhangi bir acil durum numarasını arayamazsınız. Yanınızda normal SIM kartlı bir telefon bulundurun ya da çoğu telefonun çalışan bir SIM kart olmadan da acil servislere ulaşabildiğini bilin. Yardım çağırmak için yalnızca veri içeren bir eSIM'e güvenerek asla seyahat etmeyin.
• Telefon numarası, arama ve SMS yoktur. Kendi numaranız normal SIM kartınızda kalır. İnternet üzerinden yapılan aramalar ve mesajlaşma (WhatsApp, FaceTime, Telegram ve benzerleri) yerel mevzuata tabi olarak normal şekilde çalışır.
• Cihazınızın çalışacağı garanti edilmez. Telefonunuzun eSIM desteklemesi ve operatör kilitli olmaması gerekir. Satın almadan önce kontrol edin; bir uyumluluk listesi yayımlıyoruz ve cihazınızın kilitli olup olmadığını şebeke operatörünüz teyit edebilir.

4. eSIM’inizin yüklenmesi ve kullanılması

• Henüz internetiniz varken, seyahatten önce yükleyin. Yükleme için internet bağlantısı gerekir; varışta ise tam olarak bu bağlantıya sahip olmayacaksınız.
• Bir yükleme kodu normalde yalnızca bir kez kullanılabilir. QR kodu bir bilet gibi saklayın: koda sahip olan herkes paketinizi yükleyebilir ve yüklendikten sonra paket genellikle başka bir cihaza taşınamaz.
• Bir eSIM'in silinmesi genellikle kalıcıdır. Çoğu şebeke eSIM'i yeniden düzenleyemez ve kalan veri kaybolur. Seyahatiniz bitene kadar eSIM'i silmeyin.

5. Geçerlilik süresi, veri ve adil kullanım

Her paket, veri miktarını, kaç gün geçerli olduğunu ve hangi ülkeleri kapsadığını gösterir. Her paket sayfası, geçerliliğin ne zaman başladığını belirtir: bazı paketlerde eSIM kapsanan bir ülkede desteklenen bir şebekeye ilk kez bağlandığında, bazılarında ise yüklendiğinde. Her iki durumda da paket ardından, kullanmadığınız günler de dahil olmak üzere kesintisiz olarak işler.

Kullanılmayan veri, paketin süresi dolduğunda sona erer; iade edilmez ve devredilemez. Bazı paketlerde günlük bir kullanım miktarı ve bu miktar kullanıldıktan sonra düşürülmüş bir hız belirtilir; bunun geçerli olduğu durumlarda paket sayfasında belirtilir ve bu, bizim uyguladığımız bir yaptırım değil, hizmeti sağlayan şebekenin koyduğu bir sınırdır. İnternet paylaşımına (tethering) veya kişisel hotspot kullanımına izin verilip verilmediği pakete ve şebekeye bağlıdır ve paket sayfasında belirtilir.

6. Fiyatlar, vergi ve ödeme

Fiyatlar ödeme yapmadan önce gösterilir ve tahsil etmekle yükümlü olduğumuz vergileri içerir. ABD doları, euro, İngiliz sterlini veya ödeme sayfasında sunulan diğer para birimlerinden biriyle ödeme yapabilirsiniz; ödeme sayfasında, seçtiğiniz para biriminde gösterilen tutar, tahsil ettiğimiz tutardır. Kartınız başka bir para birimindeyse döviz kurunu bankanız belirler ve kendi ücretini ekleyebilir; bu ücret bize ödenmez.

Ödemeler Stripe tarafından işlenir. Kart numaranızın tamamını hiçbir zaman görmeyiz ve saklamayız. Bir ödeme tahsil edilmiş ancak eSIM'i teslim edemiyorsak ödemenin tamamını iade ederiz (bkz. İade politikası).

7. Cayma hakkınız

AB'de veya Birleşik Krallık'ta bir tüketiciyseniz, mesafeli sözleşmeden cayma için normalde 14 gün süreniz vardır. eSIM, derhal ifa edilen dijital içeriktir; ödeme sırasında bu Koşulları ve İade politikasını kabul ederek eSIM'in hemen sağlanmasını talep eder ve eSIM size düzenlendikten sonra 14 günlük cayma hakkının artık geçerli olmadığını kabul edersiniz. Yasa size bunu bildirmemizi zorunlu kılar ve QR kodun size saniyeler içinde ulaşabilmesinin nedeni budur.

Bu durum, ayıplı bir ürün söz konusu olduğunda sahip olduğunuz hakları ortadan kaldırmaz ve meselenin tamamı da bu değildir: yasanın gerektirdiğinin ötesine geçiyoruz ve hiç yüklemediğiniz bir eSIM'in bedelini, satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep etmeniz halinde iade ederiz. Hangi durumlarda geçerli olduğu İade politikası içinde açıklanmıştır.

8. Hizmetin usulüne uygun kullanımı

Aşağıdakileri yapmayacağınızı kabul edersiniz:

• bir paketi bulunduğunuz yerde hukuka aykırı herhangi bir amaçla veya hizmeti sağlayan şebekenin koşullarını ihlal edecek şekilde kullanmak;
• bizimle yazılı olarak anlaşmadıkça paketlerimizi yeniden satmak veya bir işletme ya da cihaz çiftliği için kalıcı bağlantı olarak kullanmak;
• başka bir kişinin ödeme yöntemini izinsiz kullanmak veya ödeme yapmadan paket edinmeye çalışmak;
• siteye, uygulamaya veya sistemlerimize müdahale etmek ya da size ait olmayan verilere erişmeye çalışmak.

Bir paket bu şekilde kullanılırsa paketi askıya alabilir veya sonlandırabiliriz; kötüye kullanımın açık olduğu durumlarda iade talebini reddedebiliriz. Bir şeyi yanlışlıkla askıya alırsak, paketin bedelinin iadesi de dahil olmak üzere durumu düzeltiriz.

9. Paketlerde ve bu koşullarda yapılan değişiklikler

Kataloğumuz tedarik ortaklarımızın sunduklarını takip eder; bu nedenle paketler, fiyatlar ve kapsama değişebilir veya kaldırılabilir. Bir değişiklik, daha önce satın aldığınız bir paketi asla etkilemez: ne satın aldıysanız o sizde kalır.

Bu koşulları güncelleyebiliriz. Bir paketi satın aldığınız tarihte yürürlükte olan sürüm o satın alma işlemine uygulanır; bu sayfanın en üstündeki tarih, koşulların en son ne zaman değiştiğini gösterir.

10. Bir sorun çıkarsa

Önce bize support@tonavira.com adresinden yazın: sorunların çoğu bir yükleme ayarından kaynaklanır ve genellikle hızla çözülür. Genellikle bir gün içinde yanıt veriyoruz.

Yasanın izin verdiği ölçüde, bir paketle ilgili herhangi bir talepten doğan toplam sorumluluğumuz, o paket için ödediğiniz bedelle sınırlıdır. İhmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık ya da yasa gereği hariç tutulamayan diğer hususlara ilişkin sorumluluğumuzu hariç tutmuyoruz. Buradaki hiçbir hüküm, yaşadığınız ülkenin emredici hukuku kapsamında tüketici olarak sahip olduğunuz hakları azaltmaz.

Makul kontrolümüz dışındaki aksaklıklardan (bir şebeke kesintisi, mobil veriye ilişkin bir devlet kısıtlaması, bir doğa olayı) sorumlu değiliz; ancak bu nedenle kullanamadığınız bir paketin bedelini yine de iade ederiz.

11. Uygulanacak hukuk

Bu koşullar şu yerin hukukuna tabidir: Wyoming Eyaleti (ABD). Tüketiciyseniz, yaşadığınız ülkenin emredici hukukunun sağladığı korumadan yararlanmaya devam edersiniz ve o ülkede dava açabilirsiniz.

12. İletişim

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Bu koşullarla ilgili sorular: support@tonavira.com.