Sıkça sorulan sorular
eSIM nedir?
eSIM, telefonunuzun içine yerleşik dijital bir SIM'dir. Plastik kart takmak yerine bir QR kodu okutarak veri paketini yüklersiniz. Normal SIM'iniz yerinde kalır.
Telefonum uyumlu mu?
Yeni iPhone, Google Pixel ve Samsung Galaxy modellerinin çoğu eSIM destekler; ancak telefonunuzun operatör kilidinin de açık olması gerekir. Uyumluluk sayfamıza bakın ya da *#06# tuşlayın: EID numarası görüyorsanız telefonunuz eSIM destekliyor demektir.
eSIM'imi ne zaman yüklemeliyim?
Yola çıkmadan önce, Wi-Fi'a bağlıyken yükleyin. İndiğinizde eSIM'i açın ve bu hat için veri dolaşımını etkinleştirin.
Paketimin günleri ne zaman başlar?
Bazı paketler süreyi eSIM'i yüklediğinizde, bazıları ise eSIM paketinizin kapsadığı bir ülkede bir şebekeye ilk kez bağlandığında saymaya başlar; paket sayfası hangisi olduğunu belirtir. Hiç gün kaybetmemek için eSIM'i seyahat ettiğiniz gün, yola çıkmadan önce yükleyin.
Telefon numarası alır mıyım?
Hayır. Paketlerimiz yalnızca veri içerir. WhatsApp, FaceTime veya Telegram gibi uygulamalarla internet üzerinden yine arama yapıp mesajlaşabilir, normal SIM'inize gelen SMS'leri almaya devam edebilirsiniz.
Normal SIM'imi kullanmaya devam edebilir miyim?
Evet. eSIM destekleyen telefonlar aynı anda iki hattı kullanabilir. Arama ve SMS için normal SIM'inizi açık tutun; kendi operatörünüzden ücret yansımaması için o hatta veri dolaşımını kapatın.
eSIM'imi nasıl teslim alırım?
Ödemenin hemen ardından. Onay sayfasında görünür, e-postanıza gönderilir ve giriş yaptıysanız hesabınıza kaydedilir.
Telefonumu hotspot olarak kullanabilir miyim?
Evet, paketlerimizde kişisel hotspot ve internet paylaşımı çalışır; böylece verinizi dizüstü bilgisayar veya tabletle paylaşabilirsiniz. Hotspot kullanımı veri kotanızdan düşer. Bazı Japonya paketlerinde iPhone'da ağ adının Ayarlar, Kişisel Erişim Noktası, APN bölümüne yazılması gerekir; eSIM sayfanız bunu gösterir.
Verim bitince ne olur?
Sabit veri paketinde, kotanız bittiğinde veri durur ve sizden asla ek ücret alınmaz; daha fazlasına ihtiyacınız olursa aynı destinasyon için yeni bir paket alın. Sınırsız pakette, günlük tam hız kotasından sonra hız düşer ve gün sıfırlandığında geri gelir.
Aynı eSIM'i iki telefona yükleyebilir miyim?
Hayır. Her eSIM tek bir cihaza ve genellikle yalnızca bir kez yüklenebilir. Yolculuğunuz bitene kadar eSIM'i telefonunuzdan silmeyin.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Tüm yaygın kredi ve banka kartlarını, ayrıca kullanılabildiği yerlerde Apple Pay ve Google Pay'i kabul ediyoruz. Ödemeler Stripe tarafından güvenle işlenir.
eSIM'im çalışmazsa ne olur?
Sipariş numaranızla destek ekibimize yazın, bağlanmanız için size yardımcı olalım. Sorunu çözemezsek iade politikamız kapsamındasınız.
Para iadesi alabilir miyim?
Evet. eSIM yüklenmediyse, teslimattan itibaren 30 gün içinde ücretin tamamını iade alırsınız. eSIM talebiniz üzerine hemen teslim edildiği için 14 günlük cayma hakkı (AB/Birleşik Krallık) teslimatla sona erer, ancak hiç yüklenmemiş bir eSIM için iade geçerliliğini korur. Bizden kaynaklanan bir nedenle bağlanamayan ve destek ekibinin çözemediği bir paket de tamamen iade edilir.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibine yazın