İade politikası

Bir eSIM saniyeler içinde teslim edilir ve geri alınması zor olabilir; bu yüzden dürüst olan, paranızı ne zaman geri alacağınızı ve ne zaman alamayacağınızı açıkça söylemektir. Bu sayfa bunu yapar. Bu politika, Tonavira üzerinden Tonavira LLC şirketinden satın alınan paketler için geçerlidir.

Tam iade, her durumda

• Teslim edemedik. Ödemeyi tahsil ettiysek ve size hiçbir eSIM ulaşmadıysa bedelin tamamı size iade edilir. Talep etmenize gerek yoktur; bunu takip eder ve düzeltiriz. Her iade, yapılmadan önce bir kişi tarafından kontrol edilir ve şebeke ortağımızla hiçbir eSIM düzenlenmediği teyit edilir; bu, bir makineden daha yavaştır ama hata yapılması çok daha zordur. Süre, aşağıda açıklanan diğer tüm iadelerle aynıdır.
• Hiç yüklemediniz. eSIM herhangi bir cihaza yüklenmemişse satın alma tarihinden itibaren 30 gün içinde talep edin; bedelin tamamını iade ederiz. Gerekçe göstermeniz gerekmez.
• Çalışmadı ve düzeltemedik. Paket, kapsadığı bir ülkede bizden veya şebeke ortağımızdan kaynaklanan bir nedenle çalışmadıysa ve destek ekibi sorunu çözemediyse, veri kullanılmış olsun ya da olmasın, bedelin tamamı size iade edilir.

İade yapamadığımız durumlar

• Paket yüklendi ve amacına uygun şekilde kullanıldı. Teslim edilmiş veri bize geri verilemez ve bu verinin bedelini tedarikçimize zaten ödemiş bulunuyoruz.
• Cihazınız eSIM'i kabul etmedi. Telefon eSIM desteklemiyor veya bir operatöre kilitli. Her ikisi de satın almadan önce kontrol edilebilir ve tam da bu nedenle bir uyumluluk listesi yayımlıyoruz. Dürüstçe kontrol ettiğiniz hâlde yanıldıysanız yine de bize yazın.
• eSIM'i sildiniz. Çoğu şebeke silinmiş bir eSIM'i yeniden düzenleyemez ve kalan veri kaybolur.
• Paketin süresi veya verisi doğal olarak bitti: günler doldu veya veri tükendi. Kullanılmayan verinin nakdi değeri yoktur ve sonraki bir pakete aktarılmaz.
• Seyahat etmediniz. eSIM yüklendikten sonra, seyahat gerçekleşmiş olsun ya da olmasın, sağlanmış sayılır. Hiç yüklenmediyse bunun yerine yukarıdaki kural uygulanır ve ödediğiniz bedelin tamamı iade edilir.

Yasal cayma hakkınız

AB'deki ve Birleşik Krallık'taki tüketicilerin mesafeli sözleşmeden cayma için normalde 14 günü vardır. eSIM derhal ifa edilen dijital içerik olduğundan, ödeme sırasında Koşulları ve bu İade politikasını kabul ederek eSIM'in hemen teslim edilmesini talep eder ve 14 günlük cayma hakkının bu durumda sona erdiğini kabul edersiniz. Yasa budur ve bunu açıkça söylememiz gerekir.

Uygulamada kendi politikamız daha cömerttir: yüklemediğiniz her şey için 30 gün; bu süre 14 günden uzundur ve gerekçe gerektirmez. Ayrıca bunların hiçbiri, bir paketin ayıplı olması veya tanımlandığı gibi olmaması durumundaki haklarınızı etkilemez. Bu haklardan feragat edilemez.

Nasıl talep edilir

Sipariş numaranızla ve neyin yanlış gittiğini anlatan bir cümleyle support@tonavira.com adresine e-posta gönderin. Hata ekran görüntüleri yardımcı olur, ancak mesajınızı bunlar için bekletmeyin.

• Genellikle bir gün içinde yanıt veriyoruz.
• Onaylandıktan sonra iade genellikle 2–5 iş günü içinde, en geç yedi iş günü içinde gönderilir. eSIM hiç yüklenmediyse, para aktarılmadan önce paketin gerçekten devre dışı kalması için önce eSIM'i şebeke ortağımız nezdinde iptal eder ve bu işlemin tamamlanmasını bekleriz.
• Onaylanan iadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır; başka bir yere gönderemeyiz.
• Ardından bankanızın iadeyi göstermesi yaklaşık 5–10 iş günü sürer. Bu kısım bizim elimizde değildir.

Hiç yüklenmemiş bir eSIM, iade yapılmadan önce iptal edilir ve çalışmayı durdurur. Yüklenmiş bir eSIM ise her zaman bizim tarafımızdan kapatılamaz; bu nedenle iadesini yaparsak çalışmadığı için lütfen bu eSIM'i sona ermiş kabul edin. Her an çalışmayı durdurabilir.

Ters ibraz (chargeback)

Bize yazmak yerine bankanızdan bir ödemeyi ters ibraz yoluyla geri almasını isterseniz banka dosyayı dondurur ve size doğrudan iade yapmamız genellikle engellenir; bu da süreci sizin için hızlandırmaz, yavaşlatır. Lütfen önce bize fırsat verin. Bir bankayla tartışmaktansa size iade yapmayı tercih ederiz.

Tekrarlanan talepler

Bu politika cömert olacak şekilde yazılmıştır ve neredeyse herkes onu dürüstçe kullanır. İadelerde görülen bir örüntü aksini düşündürürse, başka bir iadeyi onaylamadan önce daha fazla ayrıntı isteyebilir veya başka paket satmayı reddedebiliriz. Nedenini size her zaman söyleriz.