Termeni și condiții

Acești termeni sunt un acord între tine și Tonavira LLC, o societate cu răspundere limitată înregistrată în statul Wyoming (SUA), cu sediul la 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US („noi”), care operează Tonavira. Se aplică atunci când cumperi un plan sau îți creezi un cont. Te rugăm să citești secțiunea 3, care explică ce nu face acest serviciu, în mod intenționat.

1. Ce vindem

Vindem planuri eSIM preplătite, doar de date, pentru folosire în călătorie. Un eSIM se livrează electronic, ca un cod QR sau un link de instalare. Nu se expediază nimic fizic.

Suntem revânzător. Serviciul mobil în sine este asigurat de rețele partenere din fiecare țară, așa că acoperirea, viteza și disponibilitatea depind de acele rețele și de condițiile locale. Acoperirea mobilă nu este niciodată uniformă într-o țară și nu putem promite semnal la o anumită adresă.

2. Cine poate cumpăra

Trebuie să ai cel puțin 18 ani sau vârsta la care poți încheia un contract acolo unde locuiești și trebuie să poți plăti cu un card pe numele tău sau cu permisiunea titularului. Dacă îți creezi un cont, păstrează parola pentru tine; ești responsabil pentru ce se întâmplă în cont până ne anunți că a fost compromis.

3. Ce nu face acest serviciu

Te rugăm să citești această secțiune înainte să te bazezi pe unul dintre planurile noastre ca singură conexiune.

• Fără apeluri de urgență. Acestea sunt planuri doar de date. Nu poți suna la 112, 911, 999 sau la alt număr de urgență prin ele. Păstrează un telefon cu un SIM obișnuit sau ține minte că majoritatea telefoanelor pot apela serviciile de urgență chiar și fără un SIM funcțional. Nu călători niciodată bazându-te pe un eSIM doar de date ca să chemi ajutor.
• Fără număr de telefon, fără apeluri, fără SMS. Îți păstrezi numărul pe SIM-ul obișnuit. Apelurile și mesajele prin internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram și altele asemănătoare) funcționează normal, în limitele legii locale.
• Nu garantăm că dispozitivul tău va funcționa. Telefonul trebuie să accepte eSIM și să nu fie blocat în rețeaua unui operator. Verifică înainte să cumperi; publicăm o listă de compatibilitate, iar operatorul tău îți poate confirma dacă dispozitivul este blocat.

4. Instalarea și folosirea eSIM-ului

• Instalează înainte de călătorie, cât încă ai internet. Instalarea are nevoie de o conexiune, exact ce nu vei avea la sosire.
• Un cod de instalare poate fi folosit în mod normal o singură dată. Tratează codul QR ca pe un bilet: oricine îl are ar putea să îți instaleze planul, iar odată instalat, de obicei nu poate fi mutat pe alt dispozitiv.
• Ștergerea unui eSIM este de obicei definitivă. Majoritatea rețelelor nu îl pot reemite, iar datele rămase se pierd. Nu îl șterge până nu se termină călătoria.

5. Valabilitate, date și utilizare rezonabilă

Fiecare plan arată volumul de date, câte zile durează și ce țări acoperă. Pagina fiecărui plan arată când începe valabilitatea lui: la unele planuri când eSIM-ul se conectează prima dată la o rețea compatibilă dintr-o țară acoperită, la altele când este instalat. În ambele cazuri, planul rulează apoi continuu, inclusiv în zilele în care nu îl folosești.

Datele nefolosite expiră odată cu planul, nu se rambursează și nu se transferă. Unele planuri descriu o cotă zilnică și o viteză redusă după consumarea ei; unde se aplică, pagina planului spune asta, iar aceasta este o limită stabilită de rețeaua care transportă datele, nu o penalizare din partea noastră. Dacă partajarea conexiunii sau hotspotul personal sunt permise depinde de plan și de rețea și este menționat pe pagina planului.

6. Prețuri, taxe și plată

Prețurile sunt afișate înainte să plătești și includ orice taxă pe care suntem obligați să o percepem. Poți plăti în dolari americani, euro, lire sterline sau în una dintre celelalte monede oferite la plată; suma afișată la plată, în moneda aleasă, este suma pe care o încasăm. Dacă cardul tău este în altă monedă, banca stabilește cursul de schimb și poate adăuga propriul comision; noi nu îl primim.

Plățile sunt procesate de Stripe. Nu vedem și nu păstrăm niciodată numărul complet al cardului tău. Dacă se încasează o plată, dar nu putem livra eSIM-ul, o rambursăm integral (vezi Politica de rambursare).

7. Dreptul de a te răzgândi

Dacă ești consumator în UE sau în Regatul Unit, ai de regulă 14 zile pentru a te retrage dintr-un contract la distanță. Un eSIM este conținut digital furnizat imediat, iar prin acceptarea acestor termeni și a Politicii de rambursare la plată ne ceri să ți-l furnizăm pe loc și recunoști că odată ce eSIM-ul ți-a fost emis, dreptul de 14 zile nu se mai aplică. Asta ne cere legea să îți spunem și de aceea codul QR poate ajunge la tine în câteva secunde.

Asta nu îți ia drepturile dacă ceva este defect și nu e totul: mergem mai departe decât cere legea și rambursăm un eSIM pe care nu l-ai instalat niciodată, în 30 de zile. Politica de rambursare explică în ce situații.

8. Folosirea corectă a serviciului

Ești de acord să nu:

• folosești un plan pentru ceva ilegal acolo unde te afli sau într-un mod care încalcă condițiile rețelei care transportă datele;
• revinzi planurile noastre sau le folosești ca o conexiune permanentă pentru o afacere sau o fermă de dispozitive, decât dacă am convenit asta în scris;
• folosești metoda de plată a altei persoane fără permisiune sau încerci să obții planuri fără să plătești;
• interferezi cu site-ul, aplicația sau sistemele noastre ori încerci să accesezi date care nu sunt ale tale.

Dacă un plan este folosit astfel, îl putem suspenda sau încheia, iar unde abuzul este clar putem refuza rambursarea. Dacă suspendăm ceva din greșeală, îndreptăm situația, inclusiv prin rambursarea planului.

9. Modificări ale planurilor și ale acestor termeni

Catalogul nostru urmează ce oferă partenerii de aprovizionare, așa că planurile, prețurile și acoperirea se pot schimba sau pot fi retrase. O schimbare nu afectează niciodată un plan pe care l-ai cumpărat deja: ce ai cumpărat, aia păstrezi.

Putem actualiza acești termeni. Versiunea în vigoare când ai cumpărat un plan se aplică acelei cumpărări, iar data din partea de sus a paginii arată când a fost ultima modificare.

10. Dacă ceva nu merge

Scrie-ne mai întâi la support@tonavira.com. Majoritatea problemelor țin de o setare de instalare și de obicei se rezolvă repede. De obicei răspundem în decurs de o zi.

În măsura permisă de lege, răspunderea noastră totală pentru orice reclamație legată de un plan este limitată la cât ai plătit pentru acel plan. Nu ne excludem răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzate de neglijența noastră, pentru fraudă sau pentru orice altceva ce nu poate fi exclus prin lege. Nimic de aici nu reduce drepturile pe care le ai ca consumator conform legii obligatorii a țării în care locuiești.

Nu răspundem pentru defecțiuni aflate în afara controlului nostru rezonabil (o pană de rețea, o restricție guvernamentală a datelor mobile, un fenomen natural), deși vom rambursa în continuare un plan pe care nu l-ai putut folosi din cauza uneia dintre ele.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legile din statul Wyoming (SUA). Dacă ești consumator, păstrezi protecția legii obligatorii a țării în care locuiești și poți deschide o acțiune acolo.

12. Contact

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Întrebări despre acești termeni: support@tonavira.com.