Întrebări frecvente
Ce este un eSIM?
Un eSIM este un SIM digital integrat în telefon. În loc să introduci o cartelă de plastic, instalezi un plan de date scanând un cod QR. SIM-ul tău obișnuit rămâne la locul lui.
Telefonul meu e compatibil?
Majoritatea modelelor recente de iPhone, Google Pixel și Samsung Galaxy acceptă eSIM, dar telefonul trebuie să fie și neblocat în rețea. Vezi pagina de compatibilitate sau formează *#06#: dacă vezi un număr EID, telefonul tău acceptă eSIM.
Când ar trebui să instalez eSIM-ul?
Instalează-l înainte de plecare, cât ești conectat la Wi-Fi. Apoi, când aterizezi, pornește eSIM-ul și activează roamingul de date pentru el.
Când încep zilele planului meu?
Unele planuri încep numărătoarea când instalezi eSIM-ul, altele când se conectează prima dată la o rețea dintr-o țară acoperită de plan; pagina planului spune care. Ca să nu pierzi nicio zi, instalează-l în ziua călătoriei, înainte de plecare.
Primesc un număr de telefon?
Nu. Planurile noastre sunt doar de date. Poți totuși să suni și să scrii prin internet cu aplicații precum WhatsApp, FaceTime sau Telegram și primești în continuare SMS-uri pe SIM-ul obișnuit.
Pot folosi în continuare SIM-ul obișnuit?
Da. Telefoanele cu eSIM funcționează cu două linii deodată. Ține SIM-ul obișnuit pornit pentru apeluri și SMS-uri și oprește roamingul de date pe el ca să eviți costurile de la operatorul de acasă.
Cum primesc eSIM-ul?
Imediat după plată. Apare pe pagina de confirmare, îți este trimis pe email și este salvat în contul tău dacă ești conectat.
Pot folosi telefonul ca hotspot?
Da, hotspotul personal și partajarea conexiunii funcționează pe planurile noastre, deci poți împărți datele cu un laptop sau o tabletă. Datele folosite prin hotspot se scad din cota ta. La câteva planuri pentru Japonia, iPhone-ul are nevoie de numele rețelei introdus în Configurări, Hotspot personal, APN; pagina eSIM-ului tău îl arată.
Ce se întâmplă când rămân fără date?
La un plan cu date fixe, datele se opresc când volumul s-a terminat și nu plătești niciodată nimic în plus; cumpără alt plan pentru aceeași destinație dacă ai nevoie de mai mult. La un plan nelimitat, viteza scade după volumul zilnic la viteză maximă și revine când începe ziua următoare.
Pot instala același eSIM pe două telefoane?
Nu. Fiecare eSIM se poate instala pe un singur dispozitiv și, de obicei, o singură dată. Nu îl șterge de pe telefon până nu se termină călătoria.
Ce metode de plată acceptați?
Toate cardurile de credit și de debit importante, plus Apple Pay și Google Pay unde sunt disponibile. Plățile sunt procesate în siguranță de Stripe.
Ce fac dacă eSIM-ul nu funcționează?
Contactează echipa noastră de asistență cu numărul comenzii și te ajutăm să te conectezi. Dacă nu putem rezolva problema, ești acoperit de politica noastră de rambursare.
Pot primi banii înapoi?
Da. Dacă eSIM-ul nu a fost instalat, primești rambursarea integrală în 30 de zile de la livrare. Deoarece eSIM-ul este livrat imediat la cererea ta, dreptul de retragere de 14 zile (UE/Regatul Unit) se încheie la livrare, dar rambursarea pentru un eSIM niciodată instalat rămâne valabilă. Un plan care nu se poate conecta dintr-un motiv ce ține de noi și pe care asistența nu îl poate rezolva este, de asemenea, rambursat integral.
Tot ai nevoie de ajutor? Contactează asistența