Politica de confidențialitate
Aici explicăm ce facem cu datele tale personale. Pe scurt: colectăm ce e necesar ca să îți vindem un eSIM și să îți oferim asistență pentru el, nu le vindem nimănui, iar tu le poți primi înapoi sau le poți șterge.
Operatorul de date este Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Pentru orice legat de datele tale, scrie la support@tonavira.com.
Ce colectăm
- Cont: adresa de email, un nume dacă ni-l dai și fie o parolă pe care o păstrăm doar sub formă de hash (nu deținem niciodată parola propriu-zisă), fie identificatorul contului Google, Apple sau Facebook cu care te-ai conectat.
- Comenzi: ce planuri ai cumpărat, sumele, datele și identificatorul (ICCID) fiecărui eSIM emis pentru tine.
- Plăți: o referință de la Stripe care identifică plata și suma. Datele cardului nu ajung deloc la noi: nici numărul, nici ultimele patru cifre. Le scrii în câmpurile de plată securizate ale Stripe, care le trimit direct la Stripe.
- Asistență: mesajele pe care ni le trimiți și răspunsurile noastre.
- Tehnic: adresa IP, tipul de browser și de dispozitiv și evidența încercărilor de conectare, păstrate ca să țină conturile în siguranță și să blocheze abuzurile.
Nu îți cerem pașaportul, actele de identitate sau adresa de domiciliu. Unii vânzători de eSIM o fac, pentru că unele țări cer înregistrarea. Noi nu vindem acele planuri.
De ce le folosim și pe ce temei legal
- Ca să îți vindem și să îți livrăm eSIM-ul și să îți oferim asistență: executarea contractului nostru cu tine.
- Ca să ținem evidența contabilă și fiscală: o obligație legală.
- Ca să păstrăm serviciul în siguranță, să detectăm frauda și să oprim abuzurile: interesul nostru legitim de a avea un serviciu care nu este fraudat, pus în balanță cu faptul că păstrăm doar ce e nevoie pentru asta.
- Ca să trimitem marketing sau să măsurăm cum este folosit site-ul: doar cu consimțământul tău, pe care îl dai în bannerul de cookie-uri sau prin abonare și pe care îl poți retrage oricând.
Nu luăm decizii despre tine prin mijloace automate care au un efect juridic sau un efect la fel de important.
Cine le mai vede
- Stripe: ca să încaseze plata și să gestioneze rambursările.
- Partenerul nostru de aprovizionare eSIM: ca să emită eSIM-ul propriu-zis. Le trimitem ce are nevoie un plan, nu cine ești.
- Furnizorul nostru de email: ca să trimită confirmările de comandă, răspunsurile asistenței și, dacă l-ai cerut, newsletterul.
- Furnizorul nostru de găzduire, care stochează datele în numele nostru, pe bază de contract.
- Cloudflare, prin care trece fiecare vizită pe site: protejează site-ul de atacuri și îl face să se încarce mai repede. Vede paginile pe care le deschizi și adresa ta IP și nu păstrează date despre cont.
- Statistici: doar dacă ai acceptat cookie-urile de statistică.
Fiecare dintre aceștia acționează conform instrucțiunilor noastre și nu îți poate folosi datele în scopuri proprii. Nu vindem date personale și nu le împărțim pentru publicitatea altcuiva. Putem divulga date acolo unde legea o cere.
Unde ajung datele tale
Suntem o firmă din Statele Unite, partenerul nostru de aprovizionare este în Asia, serverele noastre sunt în Germania, iar rețeaua care protejează site-ul (Cloudflare, o firmă din Statele Unite) gestionează vizite din toată lumea, așa că datele tale sunt transferate peste granițe. Acolo unde datele părăsesc SEE sau Regatul Unit, transferurile sunt acoperite de clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene sau de alt mecanism legal de transfer cu fiecare furnizor.
Cât timp le păstrăm
- Datele contului: până îți ștergi contul. Ștergerea îți elimină profilul în aceeași zi; nu elimină comenzile, pe care suntem obligați să le păstrăm (mai jos).
- Comenzi, plăți și facturi: 7 ani, pentru că legea fiscală o cere. Rămân și după ștergerea contului: păstrăm tranzacția, nu profilul tău.
- Mesajele către asistență: doi ani, ca să putem relua o problemă care revine. După aceea numele, adresa de email și mesajele în sine sunt eliminate automat. Rămâne doar evidența că s-a pus și s-a răspuns la o întrebare de un anumit tip, ceea ce nu ne spune nimic despre tine, dar ne arată dacă ne îmbunătățim la ceva.
- Jurnalele de securitate: douăsprezece luni, după care adresa IP este eliminată automat.
Drepturile tale
Ne poți cere o copie a datelor tale, să le corectăm, să le ștergem, să le exportăm într-un format portabil, să restrângem ce facem cu ele sau te poți opune utilizărilor bazate pe interesul nostru legitim. Acolo unde ne bazăm pe consimțământ, îl poți retrage, fără ca asta să anuleze ce s-a făcut înainte.
Pe cele mai multe le poți face singur: din Cont → Setări îți exporți datele și îți ștergi contul. Altfel, scrie la support@tonavira.com și îți răspundem în 30 de zile.
Dacă crezi că ne-am purtat greșit cu datele tale, spune-ne mai întâi nouă. Ai totuși dreptul să depui o plângere la autoritatea națională de protecție a datelor, iar în UE sau în Regatul Unit o poți face în țara în care locuiești sau lucrezi.
Cookie-uri
Setăm un singur cookie esențial ca să rămâi conectat; fără el site-ul nu poate funcționa. Mai păstrăm câteva valori mici în spațiul de stocare al browserului, nu în cookie-uri: alegerea ta privind cookie-urile, ca să nu te mai întrebăm, și preferințe precum moneda aleasă. Ele rămân pe dispozitivul tău; moneda ne este trimisă doar când verifici un preț sau plătești, pentru că ea decide cât încasăm. Orice altceva (statistici și măsurarea publicității) se încarcă doar dacă accepți în bannerul de cookie-uri, iar acolo te poți răzgândi oricând. Conectarea cu Google, Apple sau Facebook încarcă serviciul de conectare al acelei firme, acoperit de propria politică de confidențialitate. Scriptul Facebook se încarcă doar când îndrepți cursorul spre butonul Facebook sau îl selectezi, nu odată cu pagina.
Copii
Tonavira nu este destinat copiilor sub 16 ani și nu colectăm cu bună știință datele lor. Dacă crezi că un copil ne-a dat date, scrie la support@tonavira.com și le ștergem.
Modificări
Dacă schimbăm această politică, actualizăm data din partea de sus a paginii și îi anunțăm pe email pe titularii de cont atunci când o schimbare contează.