Juridic

Politica de rambursare

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026

Această pagină este o traducere. Dacă diferă de versiunea în limba engleză, prevalează versiunea în limba engleză. Citește versiunea în limba engleză

Un eSIM este livrat în câteva secunde și poate fi greu de anulat, așa că cel mai cinstit este să spunem clar când îți primești banii înapoi și când nu. Asta face pagina de față. Se aplică planurilor cumpărate de la Tonavira LLC prin Tonavira.

Rambursare integrală, mereu

Nu am putut livra. Dacă am încasat plata și nu ți-a ajuns niciun eSIM, îți rambursăm integral. Nu trebuie să ceri: urmărim aceste cazuri și le rezolvăm. Fiecare rambursare este verificată de un om înainte să fie făcută, care confirmă cu partenerul nostru de rețea că nu s-a emis niciun eSIM; e mai lent decât o mașină și mult mai greu de greșit. Termenul este același ca la orice rambursare, mai jos.
Nu l-ai instalat niciodată. Dacă eSIM-ul nu a fost instalat pe niciun dispozitiv, cere rambursarea în 30 de zile de la cumpărare și îți rambursăm integral. Nu e nevoie de niciun motiv.
Nu a funcționat și nu am putut rezolva. Dacă planul nu a funcționat într-o țară pe care o acoperă, din cauza noastră sau a partenerului nostru de rețea, iar asistența nu a putut rezolva problema, îți rambursăm integral, indiferent dacă s-au folosit date sau nu.

Când nu putem face rambursarea

Planul a fost instalat și folosit așa cum trebuia. Datele livrate nu ne pot fi returnate, iar noi le-am plătit deja furnizorului.
Dispozitivul tău nu l-a putut primi. Telefonul nu acceptă eSIM sau este blocat în rețeaua unui operator. Ambele se pot verifica înainte de cumpărare și publicăm o listă de compatibilitate exact din acest motiv. Dacă ai verificat cu bună credință și tot ai greșit, scrie-ne oricum.
Ai șters eSIM-ul. Majoritatea rețelelor nu pot reemite un eSIM șters, iar datele rămase se pierd.
Planul s-a terminat pur și simplu: zilele au trecut sau datele s-au consumat. Datele nefolosite nu au valoare în bani și nu se reportează.
Nu ai călătorit. Odată instalat, eSIM-ul a fost furnizat, indiferent dacă ai călătorit sau nu. Dacă nu a fost instalat niciodată, se aplică regula de mai sus și primești rambursare integrală.

Dreptul legal de a te răzgândi

Consumatorii din UE și din Regatul Unit au de regulă 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță. Pentru că un eSIM este conținut digital furnizat imediat, prin acceptarea Termenilor și a acestei Politici de rambursare la plată ne ceri să ți-l livrăm pe loc și recunoști că dreptul de 14 zile se încheie atunci. Asta spune legea și trebuie să o spunem clar.

În practică, propria noastră politică este mai generoasă: 30 de zile pentru orice nu ai instalat, adică mai mult de 14 zile și fără să fie nevoie de un motiv. Și nimic din toate acestea nu îți afectează drepturile dacă un plan este defect sau nu corespunde descrierii; la acestea nu se poate renunța prin semnătură.

Cum ceri o rambursare

Scrie la support@tonavira.com cu numărul comenzii și o propoziție despre ce nu a mers. Capturile de ecran cu eventualele erori ajută, dar nu amâna mesajul așteptându-le.

De obicei răspundem în decurs de o zi.
După aprobare, rambursarea pleacă de obicei în 2–5 zile lucrătoare și cel mult în șapte. Dacă eSIM-ul nu a fost instalat niciodată, îl anulăm mai întâi la partenerul nostru de rețea și așteptăm să se finalizeze, ca planul să fie cu adevărat oprit înainte să trimitem banii.
Rambursările aprobate se întorc pe metoda de plată inițială. Nu le putem trimite în altă parte.
Apoi banca ta are nevoie de circa 5–10 zile lucrătoare ca să le afișeze. Partea aceasta nu depinde de noi.

Un eSIM care nu a fost instalat niciodată este anulat înainte de rambursare și nu mai funcționează. Unul care a fost instalat nu poate fi mereu oprit de noi, așa că, dacă îl rambursăm pentru că nu a funcționat, consideră-l încheiat. Se poate opri oricând.

Contestarea plății la bancă

Dacă îi ceri băncii să anuleze o plată în loc să ne scrii, banca blochează cazul și de obicei nu mai putem să îți rambursăm direct, ceea ce îți ia mai mult timp, nu mai puțin. Te rugăm să ne dai mai întâi o șansă. Preferăm să îți dăm banii înapoi decât să ne certăm cu o bancă.

Cereri repetate

Această politică este gândită să fie generoasă și aproape toată lumea o folosește cinstit. Dacă un șir de rambursări sugerează altceva, putem cere mai multe detalii înainte să aprobăm alta sau putem refuza să mai vindem planuri. Îți vom spune mereu de ce.