Hukum

Ketentuan layanan

Terakhir diperbarui 25 Oktober 2026

Halaman ini adalah terjemahan. Jika berbeda dengan versi bahasa Inggris, versi bahasa Inggris yang berlaku. Baca versi bahasa Inggris

Ketentuan ini adalah perjanjian antara Anda dan Tonavira LLC, perseroan terbatas yang terdaftar di negara bagian Wyoming (Amerika Serikat), beralamat di 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US (“kami”), yang mengoperasikan Tonavira. Ketentuan ini berlaku saat Anda membeli paket atau membuat akun. Harap baca bagian 3, yang menjelaskan apa yang sengaja tidak dilakukan layanan ini.

1. Apa yang kami jual

Kami menjual paket eSIM prabayar khusus data untuk dipakai saat bepergian. eSIM dikirim secara elektronik, sebagai kode QR atau tautan pemasangan. Tidak ada barang fisik yang dikirim.

Kami adalah penjual kembali. Layanan seluler itu sendiri disediakan oleh jaringan mitra di setiap negara, sehingga cakupan, kecepatan, dan ketersediaan tergantung jaringan tersebut dan kondisi setempat. Cakupan seluler tidak pernah merata di dalam satu negara, dan kami tidak bisa menjanjikan sinyal di alamat tertentu.

2. Siapa yang boleh membeli

Anda harus berusia minimal 18 tahun, atau cukup umur untuk membuat kontrak di tempat tinggal Anda, dan harus bisa membayar dengan kartu atas nama Anda sendiri atau dengan izin pemegang kartu. Jika Anda membuat akun, jaga kerahasiaan kata sandi Anda; Anda bertanggung jawab atas apa yang terjadi di akun itu sampai Anda memberi tahu kami bahwa akun telah dibobol.

3. Apa yang tidak dilakukan layanan ini

Harap baca bagian ini sebelum Anda mengandalkan salah satu paket kami sebagai satu-satunya koneksi.

Tidak bisa melakukan panggilan darurat. Ini adalah paket khusus data. Anda tidak bisa menghubungi 112, 911, 999, atau nomor darurat lain melaluinya. Bawalah ponsel dengan SIM biasa, atau ketahuilah bahwa sebagian besar ponsel bisa menghubungi layanan darurat tanpa SIM yang berfungsi. Jangan pernah bepergian dengan mengandalkan eSIM khusus data untuk meminta pertolongan.
Tanpa nomor telepon, tanpa panggilan, tanpa SMS. Anda tetap memakai nomor Anda sendiri di SIM biasa. Panggilan dan pesan lewat internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram, dan sejenisnya) berfungsi normal, sesuai hukum setempat.
Tidak ada jaminan perangkat Anda akan berfungsi. Ponsel Anda harus mendukung eSIM dan tidak boleh terkunci ke operator. Periksa sebelum membeli; kami menerbitkan daftar kompatibilitas, dan operator jaringan Anda bisa memastikan apakah perangkat Anda terkunci.

4. Memasang dan memakai eSIM Anda

Pasang sebelum bepergian, selagi Anda masih punya internet. Pemasangan memerlukan koneksi, yang justru tidak akan Anda miliki saat tiba.
Kode pemasangan biasanya hanya bisa dipakai sekali. Perlakukan kode QR seperti tiket: siapa pun yang memilikinya mungkin bisa memasang paket Anda, dan setelah terpasang biasanya tidak bisa dipindahkan ke perangkat lain.
Menghapus eSIM biasanya bersifat permanen. Sebagian besar jaringan tidak bisa menerbitkannya ulang, dan sisa data hilang. Jangan hapus sampai perjalanan Anda selesai.

5. Masa berlaku, data, dan penggunaan wajar

Setiap paket menampilkan kuota data, berapa hari masa berlakunya, dan negara yang dicakup. Setiap halaman paket menyebutkan kapan masa berlakunya dimulai: pada sebagian paket saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan yang didukung di negara yang dicakup, pada paket lain saat eSIM dipasang. Apa pun jenisnya, paket lalu berjalan terus, termasuk pada hari Anda tidak memakainya.

Data yang tidak terpakai kedaluwarsa bersama paket dan tidak bisa dikembalikan dananya maupun dipindahkan. Sebagian paket menyebutkan kuota harian dan kecepatan yang diturunkan setelah kuota terpakai; jika berlaku, halaman paket menyebutkannya, dan itu batas dari jaringan penyedia, bukan sanksi dari kami. Apakah tethering atau hotspot pribadi diizinkan tergantung paket dan jaringannya, dan tercantum di halaman paket.

6. Harga, pajak, dan pembayaran

Harga ditampilkan sebelum Anda membayar dan sudah termasuk pajak yang wajib kami tagihkan. Anda bisa membayar dalam dolar AS, euro, pound Inggris, atau mata uang lain yang ditawarkan saat pembayaran; jumlah yang ditampilkan saat pembayaran, dalam mata uang yang Anda pilih, adalah jumlah yang kami tagih. Jika kartu Anda memakai mata uang lain, bank Anda yang menentukan kurs dan mungkin menambahkan biayanya sendiri; kami tidak menerima biaya itu.

Pembayaran diproses oleh Stripe. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan nomor kartu lengkap Anda. Jika pembayaran sudah diambil tetapi kami tidak bisa mengirim eSIM, kami mengembalikan dana penuh (lihat Kebijakan pengembalian dana).

7. Hak Anda untuk berubah pikiran

Jika Anda konsumen di UE atau Inggris, Anda biasanya memiliki 14 hari untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh. eSIM adalah konten digital yang diserahkan seketika, dan dengan menyetujui ketentuan ini serta Kebijakan pengembalian dana saat pembayaran, Anda meminta kami menyerahkannya segera dan mengakui bahwa setelah eSIM diterbitkan untuk Anda, hak 14 hari itu tidak berlaku lagi. Itulah yang wajib kami sampaikan menurut hukum, dan itulah sebabnya kode QR bisa sampai kepada Anda dalam hitungan detik.

Ini tidak menghapus hak Anda jika ada yang rusak, dan bukan keseluruhan ceritanya: kami memberi lebih dari yang diwajibkan hukum dan mengembalikan dana eSIM yang belum pernah Anda pasang, dalam 30 hari. Kebijakan pengembalian dana menjelaskan kapan berlakunya.

8. Memakai layanan dengan benar

Anda setuju untuk tidak:

memakai paket untuk hal yang melanggar hukum di tempat Anda berada, atau dengan cara yang melanggar ketentuan jaringan penyedia;
menjual kembali paket kami, atau menjalankannya sebagai koneksi permanen untuk usaha atau kumpulan perangkat, kecuali kami telah menyetujuinya secara tertulis;
memakai metode pembayaran orang lain tanpa izin, atau mencoba mendapatkan paket tanpa membayar;
mengganggu situs, aplikasi, atau sistem kami, atau mencoba mengakses data yang bukan milik Anda.

Jika paket dipakai dengan cara ini, kami dapat menangguhkan atau mengakhirinya, dan jika penyalahgunaannya jelas, kami dapat menolak mengembalikan dananya. Jika kami menangguhkan sesuatu karena keliru, kami akan membereskannya, termasuk mengembalikan dana paketnya.

9. Perubahan paket dan ketentuan ini

Katalog kami mengikuti apa yang ditawarkan mitra pemasok kami, sehingga paket, harga, dan cakupan bisa berubah atau ditarik. Perubahan tidak pernah memengaruhi paket yang sudah Anda beli: yang Anda beli tetap menjadi milik Anda.

Kami dapat memperbarui ketentuan ini. Versi yang berlaku saat Anda membeli paket mengatur pembelian itu, dan tanggal di bagian atas halaman ini menunjukkan kapan terakhir diubah.

10. Jika ada masalah

Tulis kepada kami lebih dulu di support@tonavira.com. Sebagian besar masalah berasal dari pengaturan pemasangan dan biasanya cepat diatasi. Kami biasanya membalas dalam satu hari.

Sejauh diizinkan hukum, total tanggung jawab kami atas klaim apa pun tentang suatu paket terbatas pada jumlah yang Anda bayar untuk paket itu. Kami tidak mengecualikan tanggung jawab atas kematian atau cedera pribadi akibat kelalaian kami, atas penipuan, atau atas hal lain yang tidak bisa dikecualikan menurut hukum. Tidak ada bagian di sini yang mengurangi hak Anda sebagai konsumen berdasarkan hukum wajib di negara tempat Anda tinggal.

Kami tidak bertanggung jawab atas kegagalan di luar kendali wajar kami (gangguan jaringan, pembatasan data seluler oleh pemerintah, peristiwa alam), meskipun kami tetap akan mengembalikan dana paket yang tidak bisa Anda pakai karena hal tersebut.

11. Hukum yang berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum negara bagian Wyoming (Amerika Serikat). Jika Anda konsumen, Anda tetap mendapat perlindungan hukum wajib di negara tempat Anda tinggal, dan Anda dapat mengajukan gugatan di sana.

12. Kontak

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Pertanyaan tentang ketentuan ini: support@tonavira.com.