Pertanyaan yang sering diajukan
Apa itu eSIM?
eSIM adalah SIM digital yang tertanam di ponsel Anda. Alih-alih memasukkan kartu plastik, Anda memasang paket data dengan memindai kode QR. SIM biasa Anda tetap di tempatnya.
Apakah ponsel saya cocok?
Sebagian besar iPhone, Google Pixel, dan Samsung Galaxy terbaru mendukung eSIM, tetapi ponsel Anda juga harus tidak terkunci ke operator. Lihat halaman kompatibilitas kami, atau tekan *#06#: jika muncul nomor EID, ponsel Anda mendukung eSIM.
Kapan sebaiknya saya memasang eSIM?
Pasang sebelum berangkat, selagi terhubung ke Wi-Fi. Lalu, saat mendarat, nyalakan eSIM dan aktifkan roaming data untuknya.
Kapan hari paket saya mulai dihitung?
Sebagian paket mulai dihitung saat Anda memasang eSIM, sebagian lagi saat eSIM pertama kali terhubung ke jaringan di negara yang dicakup paket Anda; halaman paket menyebutkan yang mana. Agar tidak kehilangan hari, pasang di hari keberangkatan, sebelum Anda berangkat.
Apakah saya mendapat nomor telepon?
Tidak. Paket kami hanya berisi data. Anda tetap bisa menelepon dan berkirim pesan lewat internet dengan aplikasi seperti WhatsApp, FaceTime, atau Telegram, dan tetap menerima SMS di SIM biasa Anda.
Bisakah saya tetap memakai SIM biasa?
Bisa. Ponsel dengan eSIM mendukung dua jalur sekaligus. Biarkan SIM biasa Anda menyala untuk telepon dan SMS, dan matikan roaming data di SIM itu agar tidak kena biaya dari operator Anda.
Bagaimana saya menerima eSIM?
Segera setelah pembayaran. eSIM muncul di halaman konfirmasi, dikirim lewat email, dan disimpan di akun Anda jika Anda sudah masuk.
Bisakah ponsel saya dipakai sebagai hotspot?
Bisa, hotspot pribadi dan tethering berfungsi di paket kami, jadi Anda bisa berbagi data dengan laptop atau tablet. Pemakaian hotspot dihitung dari kuota data Anda. Pada beberapa paket Jepang, iPhone perlu nama jaringan diisi di Pengaturan, Hotspot Pribadi, APN; halaman eSIM Anda menampilkannya.
Apa yang terjadi jika data saya habis?
Pada paket dengan kuota tetap, data berhenti saat kuota habis dan Anda tidak pernah dikenai biaya tambahan; beli paket lain untuk tujuan yang sama jika butuh lebih. Pada paket tanpa batas, kecepatan turun setelah kuota harian berkecepatan penuh dan kembali saat hari berganti.
Bisakah eSIM yang sama dipasang di dua ponsel?
Tidak. Setiap eSIM hanya bisa dipasang di satu perangkat, dan biasanya hanya sekali. Jangan hapus dari ponsel Anda sampai perjalanan selesai.
Metode pembayaran apa yang diterima?
Semua kartu kredit dan debit utama, plus Apple Pay dan Google Pay jika tersedia. Pembayaran diproses dengan aman oleh Stripe.
Bagaimana jika eSIM saya tidak berfungsi?
Hubungi tim dukungan kami dengan nomor pesanan Anda dan kami akan membantu Anda terhubung. Jika masalahnya tidak bisa kami atasi, Anda dilindungi kebijakan pengembalian dana kami.
Apakah saya bisa mendapat pengembalian dana?
Ya. Jika eSIM belum dipasang, Anda mendapat pengembalian dana penuh dalam 30 hari sejak pengiriman. Karena eSIM dikirim segera atas permintaan Anda, hak pembatalan 14 hari (UE/Inggris) berakhir saat pengiriman, tetapi pengembalian dana untuk eSIM yang tidak pernah dipasang tetap berlaku. Paket yang tidak bisa tersambung karena alasan di pihak kami dan tidak dapat diperbaiki oleh tim dukungan juga dikembalikan penuh.
Masih butuh bantuan? Hubungi dukungan