Kebijakan pengembalian dana

eSIM terkirim dalam hitungan detik dan bisa sulit dibatalkan, jadi yang jujur adalah menyatakan dengan jelas kapan uang Anda dikembalikan dan kapan tidak. Halaman ini melakukannya. Kebijakan ini berlaku untuk paket yang dibeli dari Tonavira LLC melalui Tonavira.

Pengembalian dana penuh, selalu

• Kami tidak bisa mengirim. Jika kami sudah menerima pembayaran dan tidak ada eSIM yang sampai kepada Anda, dana Anda dikembalikan penuh. Anda tidak perlu meminta: kami memantau hal ini dan membereskannya. Setiap pengembalian dana diperiksa oleh orang sebelum dilakukan, dengan memastikan kepada mitra jaringan kami bahwa tidak ada eSIM yang diterbitkan; cara ini lebih lambat dari mesin, tetapi jauh lebih kecil kemungkinan salahnya. Waktunya sama seperti pengembalian dana lainnya, di bawah.
• Anda belum pernah memasangnya. Jika eSIM belum dipasang di perangkat mana pun, ajukan dalam 30 hari sejak pembelian dan kami mengembalikan dana penuh. Tidak perlu alasan.
• Tidak berfungsi dan kami tidak bisa memperbaikinya. Jika paket gagal di negara yang dicakupnya, karena masalah di pihak kami atau mitra jaringan kami, dan tim dukungan tidak bisa mengatasinya, dana Anda dikembalikan penuh, baik data sudah terpakai maupun belum.

Kapan kami tidak bisa mengembalikan dana

• Paket sudah dipasang dan dipakai sebagaimana mestinya. Data yang sudah terkirim tidak bisa dikembalikan kepada kami, dan kami sudah membayar pemasok untuk data itu.
• Perangkat Anda tidak bisa menerimanya. Ponsel tidak mendukung eSIM, atau terkunci ke operator. Keduanya bisa diperiksa sebelum membeli, dan kami menerbitkan daftar kompatibilitas justru untuk alasan ini. Jika Anda sudah memeriksa dengan sungguh-sungguh dan tetap keliru, tetap tulis kepada kami.
• Anda menghapus eSIM. Sebagian besar jaringan tidak bisa menerbitkan ulang eSIM yang terhapus, dan sisa datanya hilang.
• Paketnya memang sudah habis: harinya sudah lewat, atau datanya sudah habis. Data yang tidak terpakai tidak memiliki nilai tunai dan tidak dibawa ke periode berikutnya.
• Anda tidak jadi bepergian. Setelah eSIM dipasang, eSIM itu dianggap sudah diserahkan, baik perjalanannya terjadi maupun tidak. Jika belum pernah dipasang, aturan di atas yang berlaku dan Anda mendapat pengembalian dana penuh.

Hak hukum Anda untuk berubah pikiran

Konsumen di UE dan Inggris biasanya memiliki 14 hari untuk menarik diri dari kontrak jarak jauh. Karena eSIM adalah konten digital yang diserahkan seketika, dengan menyetujui Ketentuan dan Kebijakan pengembalian dana ini saat pembayaran, Anda meminta kami mengirimkannya segera dan mengakui bahwa hak 14 hari itu kemudian berakhir. Itulah hukumnya, dan kami wajib menyatakannya dengan jelas.

Dalam praktiknya, kebijakan kami sendiri lebih longgar: 30 hari untuk apa pun yang belum Anda pasang, lebih lama dari 14 hari dan tanpa perlu alasan. Dan semua ini tidak memengaruhi hak Anda jika paket rusak atau tidak sesuai deskripsi; hak itu tidak bisa dilepaskan.

Cara mengajukan

Kirim email ke support@tonavira.com dengan nomor pesanan Anda dan satu kalimat tentang apa yang salah. Tangkapan layar pesan galat membantu, tetapi jangan menunda pesan Anda demi menunggunya.

• Kami biasanya membalas dalam satu hari.
• Setelah disetujui, pengembalian dana biasanya dikirim dalam 2–5 hari kerja, dan paling lama tujuh hari. Jika eSIM belum pernah dipasang, kami membatalkannya dulu dengan mitra jaringan kami dan menunggu prosesnya selesai, agar paket benar-benar mati sebelum uangnya dikirim.
• Pengembalian dana yang disetujui dikirim ke metode pembayaran semula. Kami tidak bisa mengirimnya ke tempat lain.
• Bank Anda kemudian memerlukan sekitar 5–10 hari kerja untuk menampilkannya. Bagian itu di luar kendali kami.

eSIM yang belum pernah dipasang dibatalkan sebelum kami mengembalikan dananya, dan berhenti berfungsi. eSIM yang sudah dipasang tidak selalu bisa dimatikan dari pihak kami, jadi jika kami mengembalikan dananya karena tidak berfungsi, anggap eSIM itu sudah selesai. eSIM itu bisa berhenti berfungsi kapan saja.

Chargeback

Jika Anda meminta bank membatalkan pembayaran alih-alih menulis kepada kami, bank membekukan kasusnya dan kami biasanya tidak bisa mengembalikan dana Anda secara langsung, sehingga prosesnya justru lebih lambat bagi Anda. Beri kami kesempatan lebih dulu. Kami lebih suka mengembalikan dana Anda daripada berdebat dengan bank.

Permintaan berulang

Kebijakan ini sengaja dibuat longgar, dan hampir semua orang memakainya dengan jujur. Jika pola pengembalian dana menunjukkan sebaliknya, kami mungkin meminta detail lebih lanjut sebelum menyetujui permintaan berikutnya, atau menolak menjual paket lagi. Kami akan selalu memberi tahu alasannya.