Dukungan

Kami siap membantu

Orang sungguhan yang paham eSIM. Kirim pesan kepada kami dan kami akan membantu Anda terhubung.

Dukungan lewat email

Sertakan nomor pesanan dan model ponsel Anda, serta tangkapan layar jika ada yang terlihat salah. Itu membantu kami menyelesaikannya di balasan pertama.

support@tonavira.com

Waktu balasan

Kami biasanya membalas dalam satu hari.

Pesanan Anda

Kode QR dan detail aktivasi selalu ada di eSIM saya.

Kirim pesan kepada kami

Anda akan langsung menerima email berisi nomor referensi.

Solusi cepat untuk sebagian besar masalah

Tidak ada internet setelah mendarat

Nyalakan Roaming Data untuk jalur eSIM perjalanan dan pilih jalur itu untuk data seluler.

Terhubung tetapi sangat lambat

Nyalakan mode pesawat selama 10 detik lalu matikan, atau pilih jaringan secara manual di pengaturan jaringan eSIM.

Kode QR tidak bisa dipindai

Gunakan kode aktivasi manual yang ada di halaman pesanan Anda, bukan kode QR.

eSIM menampilkan “Tidak Ada Layanan”

Mulai ulang ponsel Anda. Pastikan Anda berada di negara yang dicakup paket Anda.

Jawaban lainnya ada di FAQ dan panduan pemasangan.