Handelsbetingelser

Disse betingelser er en aftale mellem dig og Tonavira LLC, et selskab med begrænset ansvar registreret i delstaten Wyoming (USA), med adresse 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US (»vi«, »os«), som driver Tonavira. De gælder, når du køber en pakke eller opretter en konto. Læs venligst punkt 3, som forklarer, hvad denne tjeneste bevidst ikke gør.

1. Hvad vi sælger

Vi sælger forudbetalte eSIM-pakker kun med data til brug på rejser. En eSIM leveres elektronisk som en QR-kode eller et installationslink. Der sendes intet fysisk.

Vi er forhandler. Selve mobiltjenesten leveres af partnernetværk i hvert land, så dækning, hastighed og tilgængelighed afhænger af disse netværk og af lokale forhold. Mobildækning er aldrig ens over hele et land, og vi kan ikke love signal på en bestemt adresse.

2. Hvem kan købe

Du skal være mindst 18 år eller gammel nok til at indgå en aftale, der hvor du bor, og du skal kunne betale med et kort i dit eget navn eller med kortholderens tilladelse. Opretter du en konto, så hold din adgangskode for dig selv. Du er ansvarlig for, hvad der sker på kontoen, indtil du fortæller os, at den er kompromitteret.

3. Hvad denne tjeneste ikke gør

Læs dette afsnit, før du stoler på en af vores pakker som din eneste forbindelse.

• Ingen nødopkald. Disse pakker er kun til data. Du kan ikke ringe 112, 911, 999 eller noget andet nødnummer med dem. Hav en telefon med et almindeligt SIM-kort, eller vær klar over, at de fleste telefoner kan ringe til nødtjenester helt uden et fungerende SIM-kort. Rejs aldrig i tillid til, at en eSIM kun med data kan bruges til at tilkalde hjælp.
• Intet telefonnummer, ingen opkald, ingen sms. Du beholder dit eget nummer på dit almindelige SIM-kort. Opkald og beskeder over internettet (WhatsApp, FaceTime, Telegram og lignende) virker som normalt, med forbehold for lokal lovgivning.
• Ingen garanti for, at din enhed virker. Din telefon skal understøtte eSIM og må ikke være operatørlåst. Tjek det, før du køber. Vi offentliggør en liste over kompatible telefoner, og dit teleselskab kan bekræfte, om din enhed er låst.

4. Installation og brug af din eSIM

• Installer før du rejser, mens du stadig har internet. Installationen kræver en forbindelse, og det er netop det, du ikke har ved ankomsten.
• En installationskode kan normalt kun bruges én gang. Behandl QR-koden som en billet: alle, der har den, kan muligvis installere din pakke, og når den først er installeret, kan den som regel ikke flyttes til en anden enhed.
• Sletning af en eSIM er som regel endelig. De fleste netværk kan ikke udstede den igen, og de resterende data går tabt. Slet den ikke, før rejsen er slut.

5. Gyldighed, data og rimelig brug

Hver pakke viser sin datamængde, hvor mange dage den varer, og hvilke lande den dækker. Hver pakkeside oplyser, hvornår gyldigheden starter: på nogle pakker når eSIM'en første gang forbinder til et understøttet netværk i et dækket land, på andre når den installeres. Uanset hvad kører pakken derefter uafbrudt, også på dage du ikke bruger den.

Ubrugte data udløber sammen med pakken og refunderes ikke og kan ikke overdrages. Nogle pakker har en daglig datamængde og en lavere hastighed, når den er brugt. Hvor det gælder, står det på pakkens side, og det er en grænse fastsat af det netværk, der leverer tjenesten, ikke en straf fra os. Om deling af internet eller personligt hotspot er tilladt, afhænger af pakken og netværket og står på pakkens side.

6. Priser, moms og betaling

Priserne vises, før du betaler, og omfatter den moms, vi er forpligtet til at opkræve. Du kan betale i amerikanske dollars, euro, britiske pund eller en af de andre valutaer, der tilbydes i kassen. Beløbet i kassen, i den valuta du har valgt, er det beløb, vi opkræver. Er dit kort i en anden valuta, fastsætter din bank vekselkursen og kan lægge sit eget gebyr på. Det får vi ikke.

Betalinger behandles af Stripe. Vi ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer. Hvis en betaling trækkes, men vi ikke kan levere eSIM'en, refunderer vi den fuldt ud (se Refusionspolitik).

7. Din fortrydelsesret

Er du forbruger i EU eller Storbritannien, har du normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. En eSIM er digitalt indhold, der leveres med det samme, og ved at acceptere disse betingelser og refusionspolitikken i kassen beder du os levere den straks og anerkender, at fortrydelsesretten på 14 dage ikke længere gælder, når eSIM'en er udstedt til dig. Det kræver loven, at vi fortæller dig, og det er derfor, QR-koden kan nå dig på få sekunder.

Det fjerner ikke dine rettigheder, hvis noget er defekt, og det er ikke hele historien: vi går længere, end loven kræver og refunderer en eSIM, du aldrig har installeret, inden for 30 dage. Refusionspolitikken forklarer hvornår.

8. Korrekt brug af tjenesten

Du accepterer ikke at:

• bruge en pakke til noget ulovligt, der hvor du er, eller på en måde, der bryder det leverende netværks vilkår;
• videresælge vores pakker eller bruge dem som fast forbindelse for en virksomhed eller en samling af enheder, medmindre vi har aftalt det skriftligt;
• bruge en andens betalingsmiddel uden tilladelse eller forsøge at få pakker uden at betale;
• forstyrre siden, appen eller vores systemer eller forsøge at få adgang til data, der ikke er dine.

Bruges en pakke på denne måde, kan vi suspendere eller afslutte den, og hvor misbruget er tydeligt, kan vi afslå at refundere den. Suspenderer vi noget ved en fejl, retter vi op på det, også ved at refundere pakken.

9. Ændringer i pakker og betingelser

Vores udvalg følger, hvad vores leverandører tilbyder, så pakker, priser og dækning kan ændres eller trækkes tilbage. En ændring påvirker aldrig en pakke, du allerede har købt: det, du har købt, beholder du.

Vi kan opdatere disse betingelser. Den version, der gjaldt, da du købte en pakke, gælder for det køb, og datoen øverst på siden viser, hvornår de sidst blev ændret.

10. Hvis noget går galt

Skriv først til os på support@tonavira.com. De fleste problemer skyldes en installationsindstilling og er som regel hurtige at løse. Vi svarer som regel inden for en dag.

I det omfang loven tillader det, er vores samlede ansvar for ethvert krav vedrørende en pakke begrænset til det, du har betalt for pakken. Vi udelukker ikke ansvar for død eller personskade forårsaget af vores uagtsomhed, for svig eller for andet, der ikke kan udelukkes ved lov. Intet her begrænser de rettigheder, du har som forbruger efter den ufravigelige lovgivning i det land, du bor i.

Vi er ikke ansvarlige for svigt uden for vores rimelige kontrol (et netværksnedbrud, en myndigheds begrænsning af mobildata, en naturbegivenhed), men vi refunderer stadig en pakke, du ikke kunne bruge på grund af det.

11. Lovvalg

Disse betingelser er underlagt lovgivningen i delstaten Wyoming (USA). Er du forbruger, beholder du beskyttelsen fra den ufravigelige lovgivning i det land, du bor i, og du kan anlægge sag der.

12. Kontakt

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Spørgsmål om disse betingelser: support@tonavira.com.