Juridisk

Refusionspolitik

Senest opdateret 25. oktober 2026

Denne side er en oversættelse. Hvis den afviger fra den engelske version, er det den engelske version, der gælder. Læs den engelske version

En eSIM leveres på få sekunder og kan være svær at fortryde, så det ærlige er at sige klart, hvornår du får dine penge tilbage, og hvornår du ikke gør. Det gør denne side. Den gælder for pakker købt hos Tonavira LLC via Tonavira.

Altid fuld refusion

Vi kunne ikke levere. Har vi trukket betalingen, og der ikke er kommet nogen eSIM frem til dig, får du det hele refunderet. Du behøver ikke spørge: vi holder øje med det og retter op på det. Et menneske tjekker hver refusion, før den udbetales, og bekræfter med vores netværkspartner, at der ikke blev udstedt nogen eSIM. Det er langsommere end en maskine og meget sværere at gøre forkert. Tidsrammen er den samme som for enhver refusion, se nedenfor.
Du har aldrig installeret den. Er eSIM'en ikke installeret på nogen enhed, så spørg inden for 30 dage efter købet, og vi refunderer den fuldt ud. Ingen begrundelse nødvendig.
Den virkede ikke, og vi kunne ikke løse det. Svigtede pakken i et land, den dækker, af en årsag hos os eller vores netværkspartner, og kunne kundeservice ikke løse det, får du det hele refunderet, uanset om der er brugt data.

Når vi ikke kan refundere

Pakken blev installeret og brugt som tiltænkt. Data, der er leveret, kan ikke gives tilbage til os, og vi har allerede betalt vores leverandør for dem.
Din enhed kunne ikke bruge den. Telefonen understøtter ikke eSIM eller er låst til et teleselskab. Begge dele kan tjekkes før købet, og vi offentliggør en liste over kompatible telefoner netop derfor. Tjekkede du ærligt og tog alligevel fejl, så skriv til os alligevel.
Du slettede eSIM'en. De fleste netværk kan ikke udstede en slettet eSIM igen, og de resterende data er væk.
Pakken løb simpelthen ud: dagene gik, eller dataene blev brugt op. Ubrugte data har ingen kontantværdi og overføres ikke.
Du rejste ikke. Når eSIM'en er installeret, er den leveret, uanset om rejsen blev til noget. Er den aldrig installeret, gælder reglen ovenfor i stedet, og du får fuld refusion.

Din lovbestemte fortrydelsesret

Forbrugere i EU og Storbritannien har normalt 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Fordi en eSIM er digitalt indhold, der leveres med det samme, beder du os ved at acceptere betingelserne og denne refusionspolitik i kassen om at levere den straks og anerkender, at fortrydelsesretten på 14 dage så ophører. Sådan er loven, og vi skal sige det tydeligt.

I praksis er vores egen politik mere generøs: 30 dage for alt, du ikke har installeret, hvilket er længere end de 14 dage og ikke kræver nogen begrundelse. Og intet af dette påvirker dine rettigheder, hvis en pakke er defekt eller ikke som beskrevet. Dem kan man ikke give afkald på.

Sådan spørger du

Skriv til support@tonavira.com med dit ordrenummer og en sætning om, hvad der gik galt. Skærmbilleder af eventuelle fejl hjælper, men vent ikke med at skrive for at få dem.

Vi svarer som regel inden for en dag.
Når refusionen er godkendt, sendes den som regel inden for 2–5 hverdage og højst syv. Er eSIM'en aldrig installeret, annullerer vi den først hos vores netværkspartner og venter, til det er gennemført, så pakken virkelig er lukket, før pengene flyttes.
Godkendte refusioner går tilbage til det oprindelige betalingsmiddel. Vi kan ikke sende dem andre steder hen.
Din bank er derefter omkring 5–10 hverdage om at vise den. Den del har vi ikke indflydelse på.

En eSIM, der aldrig er installeret, annulleres, før vi refunderer den, og holder op med at virke. En, der er installeret, kan ikke altid slås fra hos os, så refunderer vi den, fordi den ikke virkede, så betragt den som afsluttet. Den kan holde op med at virke når som helst.

Tilbageførsler

Beder du din bank om at tilbageføre en betaling i stedet for at skrive til os, fryser banken sagen, og vi er som regel forhindret i at refundere dig direkte. Det gør det langsommere for dig, ikke hurtigere. Giv os gerne chancen først. Vi refunderer hellere end at diskutere med en bank.

Gentagne anmodninger

Denne politik er skrevet til at være generøs, og næsten alle bruger den ærligt. Tyder et mønster af refusioner på andet, kan vi bede om flere oplysninger, før vi godkender endnu en, eller afslå at sælge flere pakker. Vi fortæller dig altid hvorfor.