Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en eSIM?
En eSIM er et digitalt SIM-kort, der er indbygget i din telefon. I stedet for at sætte et plastikkort i installerer du en datapakke ved at scanne en QR-kode. Dit almindelige SIM-kort bliver siddende.
Virker min telefon?
De fleste nyere iPhones, Google Pixel og Samsung Galaxy understøtter eSIM, men telefonen skal også være uden operatørlås. Se vores side om kompatible telefoner, eller tast *#06#: ser du et EID-nummer, understøtter din telefon eSIM.
Hvornår skal jeg installere min eSIM?
Installer den, før du rejser, mens du er på wi-fi. Når du lander, slår du eSIM'en til og aktiverer dataroaming for den.
Hvornår starter dagene i min pakke?
Nogle pakker begynder at tælle, når du installerer eSIM'en, andre når den første gang forbinder til et netværk i et land, pakken dækker; pakkesiden oplyser hvilken. Installer den på rejsedagen, før du tager af sted, så du ikke mister nogen dage.
Får jeg et telefonnummer?
Nej. Vores pakker er kun til data. Du kan stadig ringe og skrive over internettet med apps som WhatsApp, FaceTime eller Telegram og fortsat modtage sms'er på dit almindelige SIM-kort.
Kan jeg blive ved med at bruge mit almindelige SIM-kort?
Ja. Telefoner med eSIM kan have to linjer på én gang. Lad dit almindelige SIM-kort være slået til, så du kan kontaktes med opkald og sms, og slå dataroaming fra på det for at undgå gebyrer fra dit eget teleselskab.
Hvordan modtager jeg min eSIM?
Lige efter betalingen. Den vises på bekræftelsessiden, sendes til dig på e-mail og gemmes på din konto, hvis du er logget ind.
Kan jeg bruge min telefon som hotspot?
Ja, personligt hotspot og deling af internet virker på vores pakker, så du kan dele data med en bærbar eller en tablet. Brug af hotspot tæller med i din datamængde. På nogle få Japan-abonnementer skal en iPhone have netværksnavnet skrevet i Indstillinger, Internetdeling, APN; din eSIM-side viser det.
Hvad sker der, når mine data er brugt op?
På et abonnement med fast datamængde stopper data, når mængden er brugt, og du betaler aldrig ekstra; køb et nyt abonnement til samme destination, hvis du har brug for mere. På et ubegrænset abonnement falder hastigheden efter den daglige mængde ved fuld hastighed og vender tilbage, når dagen starter forfra.
Kan jeg installere den samme eSIM på to telefoner?
Nej. Hver eSIM kan installeres på én enhed og som regel kun én gang. Slet den ikke fra telefonen, før rejsen er slut.
Hvilke betalingsmetoder tager I imod?
Alle store kredit- og betalingskort samt Apple Pay og Google Pay, hvor det er muligt. Betalinger behandles sikkert af Stripe.
Hvad hvis min eSIM ikke virker?
Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer, så hjælper vi dig med at komme på nettet. Kan vi ikke løse problemet, er du dækket af vores refusionspolitik.
Kan jeg få pengene tilbage?
Ja. Hvis eSIM'et ikke er installeret, får du hele beløbet tilbage inden for 30 dage efter levering. Da eSIM'et leveres med det samme efter din anmodning, ophører den 14-dages fortrydelsesret (EU/UK) ved levering, men refusionen for et eSIM, der aldrig er installeret, gælder stadig. Et abonnement, der ikke kan oprette forbindelse af en årsag hos os, og som supporten ikke kan løse, refunderes også fuldt ud.
Brug for mere hjælp? Kontakt kundeservice