Obchodní podmínky

Tyto podmínky jsou smlouvou mezi vámi a společností Tonavira LLC, společností s ručením omezeným registrovanou v státu Wyoming (USA), se sídlem 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US („my“), která provozuje Tonavira. Platí, když si koupíte tarif nebo vytvoříte účet. Přečtěte si prosím oddíl 3, který vysvětluje, co tato služba záměrně nedělá.

1. Co prodáváme

Prodáváme předplacené tarify eSIM, které jsou pouze datové, k použití na cestách. eSIM se doručuje elektronicky, jako QR kód nebo odkaz k instalaci. Nic fyzického se neposílá.

Jsme prodejce. Samotnou mobilní službu zajišťují partnerské sítě v jednotlivých zemích, takže pokrytí, rychlost a dostupnost závisí na těchto sítích a na místních podmínkách. Mobilní pokrytí není nikdy v celé zemi stejné a signál na konkrétní adrese slíbit nemůžeme.

2. Kdo může nakupovat

Musí vám být alespoň 18 let, nebo musíte být dost staří na uzavření smlouvy podle práva místa, kde žijete, a musíte platit kartou na své jméno, nebo se svolením držitele karty. Pokud si vytvoříte účet, heslo nikomu nesdělujte; za vše, co se pod ním stane, odpovídáte, dokud nám neoznámíte, že bylo prozrazeno.

3. Co tato služba nedělá

Přečtěte si prosím tento oddíl dřív, než se budete spoléhat na náš tarif jako na jediné připojení.

• Žádná tísňová volání. Jde o pouze datové tarify. Nelze přes ně volat na 112, 911, 999 ani na žádné jiné tísňové číslo. Mějte u sebe telefon s běžnou SIM, nebo vězte, že většina telefonů se k tísňovým službám dovolá i bez funkční SIM. Nikdy necestujte s tím, že o pomoc zavoláte přes pouze datovou eSIM.
• Žádné telefonní číslo, žádné hovory, žádné SMS. Své číslo si necháte na běžné SIM. Hovory a zprávy přes internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram a podobné) fungují normálně, v souladu s místním právem.
• Žádná záruka, že vaše zařízení bude fungovat. Telefon musí podporovat eSIM a nesmí být blokovaný na operátora. Ověřte si to před nákupem; zveřejňujeme seznam kompatibilních zařízení a váš operátor vám potvrdí, zda je zařízení blokované.

4. Instalace a používání eSIM

• Instalujte před cestou, dokud máte internet. Instalace potřebuje připojení, a to po příjezdu mít nebudete.
• Instalační kód lze obvykle použít jednou. Zacházejte s QR kódem jako s jízdenkou: kdo ho má, může váš tarif nainstalovat, a po instalaci ho obvykle nelze přesunout do jiného zařízení.
• Smazání eSIM je obvykle nevratné. Většina sítí ji neumí znovu vydat a zbývající data jsou ztracena. Nemažte ji, dokud cesta neskončí.

5. Platnost, data a férové využití

Každý tarif uvádí objem dat, počet dní platnosti a pokryté země. Stránka každého tarifu uvádí, kdy začíná jeho platnost: u některých tarifů při prvním připojení eSIM k podporované síti v pokryté zemi, u jiných při instalaci. V obou případech pak tarif běží nepřetržitě, včetně dní, kdy ho nepoužíváte.

Nevyužitá data vyprší spolu s tarifem, nevracejí se a nejsou převoditelná. Některé tarify mají denní objem a po jeho vyčerpání nižší rychlost; kde to platí, uvádí to stránka tarifu, a jde o limit sítě, ne o naši sankci. Zda je povoleno sdílení dat nebo osobní hotspot, závisí na tarifu a síti a je uvedeno na stránce tarifu.

6. Ceny, daně a platba

Ceny vidíte před zaplacením a obsahují všechny daně, které musíme účtovat. Platit můžete v amerických dolarech, eurech, britských librách nebo v jiné měně nabízené při platbě; částka zobrazená při platbě ve zvolené měně je částka, kterou účtujeme. Pokud je vaše karta v jiné měně, kurz určuje vaše banka a může si připočíst vlastní poplatek; ten nedostáváme my.

Platby zpracovává Stripe. Celé číslo vaší karty nikdy nevidíme ani neukládáme. Pokud je platba přijata, ale eSIM doručit nemůžeme, vrátíme celou částku (viz Pravidla vrácení peněz).

7. Vaše právo na odstoupení

Pokud jste spotřebitel v EU nebo ve Spojeném království, máte obvykle 14 dnů na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. eSIM je digitální obsah dodaný okamžitě a přijetím těchto podmínek a pravidel vrácení peněz při platbě nás žádáte o okamžité dodání a berete na vědomí, že jakmile vám je eSIM vydána, čtrnáctidenní právo už neplatí. To vám podle zákona musíme sdělit, a proto vás QR kód může zastihnout během sekund.

Tím nepřicházíte o svá práva, pokud je něco vadné, a není to celé: jdeme nad rámec zákona a eSIM, kterou jste nikdy nenainstalovali, vrátíme do 30 dnů. Pravidla vrácení peněz vysvětlují kdy.

8. Řádné používání služby

Zavazujete se, že nebudete:

• používat tarif k ničemu, co je v místě, kde jste, protiprávní, ani způsobem porušujícím podmínky sítě;
• přeprodávat naše tarify nebo je provozovat jako trvalé připojení pro firmu či farmu zařízení, pokud jsme se na tom písemně nedohodli;
• používat platební prostředek jiné osoby bez svolení ani se pokoušet získat tarify bez zaplacení;
• zasahovat do webu, aplikace nebo našich systémů ani se pokoušet získat přístup k datům, která nejsou vaše.

Pokud je tarif takto používán, můžeme ho pozastavit nebo ukončit, a kde je zneužití zjevné, můžeme odmítnout vrácení peněz. Pokud něco pozastavíme omylem, napravíme to, včetně vrácení peněz za tarif.

9. Změny tarifů a těchto podmínek

Naše nabídka se řídí tím, co nabízejí naši dodavatelé, takže tarify, ceny a pokrytí se mohou měnit nebo být staženy. Změna se nikdy nedotkne tarifu, který už jste koupili: co jste koupili, to vám zůstane.

Tyto podmínky můžeme aktualizovat. Na nákup se vztahuje verze platná v době, kdy jste tarif koupili, a datum v horní části stránky ukazuje poslední změnu.

10. Když se něco pokazí

Napište nám nejdřív na support@tonavira.com. Většina problémů je v nastavení instalace a obvykle se rychle vyřeší. Obvykle odpovídáme do jednoho dne.

V rozsahu, který zákon dovoluje, je naše celková odpovědnost za jakýkoli nárok týkající se tarifu omezena na částku, kterou jste za tarif zaplatili. Nevylučujeme odpovědnost za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou naší nedbalostí, za podvod ani za nic jiného, co zákon vyloučit nedovoluje. Nic z toho nesnižuje práva, která máte jako spotřebitel, podle kogentních předpisů země, kde žijete.

Neodpovídáme za selhání mimo naši rozumnou kontrolu (výpadek sítě, vládní omezení mobilních dat, přírodní událost), tarif, který jste kvůli tomu nemohli použít, vám ale přesto vrátíme.

11. Rozhodné právo

Tyto podmínky se řídí právem státu Wyoming (USA). Pokud jste spotřebitel, zůstává vám ochrana podle kogentních předpisů země, kde žijete, a můžete se tam obrátit na soud.

12. Kontakt

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Otázky k těmto podmínkám: support@tonavira.com.