Pravidla vrácení peněz

eSIM je doručena během sekund a vrátit ji zpět bývá obtížné, proto je poctivé jasně říct, kdy peníze dostanete zpět a kdy ne. Přesně to tato stránka dělá. Vztahuje se na tarify zakoupené od Tonavira LLC prostřednictvím Tonavira.

Plné vrácení peněz, vždy

• Nepodařilo se nám doručit. Pokud jsme přijali platbu a žádná eSIM se k vám nedostala, vrátíme vám celou částku. Nemusíte o to žádat: hlídáme to a napravíme to sami. Každé vrácení peněz před provedením kontroluje člověk a ověří u našeho síťového partnera, že žádná eSIM vydána nebyla; je to pomalejší než stroj, ale mnohem těžší to pokazit. Lhůty jsou stejné jako u jakéhokoli vrácení peněz, viz níže.
• Nikdy jste ji nenainstalovali. Pokud eSIM nebyla nainstalovaná do žádného zařízení, požádejte do 30 dnů od nákupu a vrátíme vám celou částku. Důvod uvádět nemusíte.
• Nefungovala a nedokázali jsme to opravit. Pokud tarif selhal v zemi, kterou pokrývá, z důvodu na naší straně nebo na straně našeho síťového partnera a podpora to nedokázala vyřešit, vrátíme vám celou částku, ať už jste data použili, nebo ne.

Kdy peníze vrátit nemůžeme

• Tarif byl nainstalován a používán, jak měl. Doručená data nám nelze vrátit a našemu dodavateli jsme za ně už zaplatili.
• Vaše zařízení ji nepřijalo. Telefon nepodporuje eSIM, nebo je blokovaný na operátora. Obojí lze před nákupem ověřit a právě proto zveřejňujeme seznam kompatibilních zařízení. Pokud jste to poctivě ověřili a přesto se to nepovedlo, napište nám i tak.
• eSIM jste smazali. Většina sítí smazanou eSIM znovu vydat neumí a zbývající data jsou ztracena.
• Tarif prostě skončil: uplynuly dny, nebo se vyčerpala data. Nevyužitá data nemají peněžní hodnotu a nepřevádějí se.
• Necestovali jste. Jakmile je eSIM nainstalovaná, byla dodána, ať už cesta proběhla, nebo ne. Pokud nebyla nikdy nainstalovaná, platí místo toho pravidlo výše a vrátíme vám celou částku.

Vaše zákonné právo na odstoupení

Spotřebitelé v EU a ve Spojeném království mají obvykle 14 dnů na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku. Protože eSIM je digitální obsah dodaný okamžitě, přijetím obchodních podmínek a těchto pravidel vrácení peněz při platbě nás žádáte o okamžité dodání a berete na vědomí, že čtrnáctidenní právo tím zaniká. Tak to stanoví zákon a musíme to říct jasně.

V praxi jsou naše vlastní pravidla velkorysejší: 30 dnů na cokoli, co jste nenainstalovali, což je déle než 14 dnů a nevyžaduje to žádný důvod. Nic z toho se nedotýká vašich práv, pokud je tarif vadný nebo neodpovídá popisu; těch se vzdát nelze.

Jak požádat

Napište na support@tonavira.com s číslem objednávky a jednou větou o tom, co se pokazilo. Snímky obrazovky s chybou pomohou, ale kvůli nim se zprávou nečekejte.

• Obvykle odpovídáme do jednoho dne.
• Po schválení vám peníze vrátíme obvykle do 2–5 pracovních dnů, nejpozději do sedmi. Pokud eSIM nebyla nikdy nainstalovaná, nejprve ji u našeho síťového partnera zrušíme a počkáme na dokončení, aby byl tarif opravdu mrtvý dřív, než se peníze pohnou.
• Schválené vrácení peněz jde zpět na původní platební metodu. Jinam ho poslat nemůžeme.
• Vaší bance pak trvá asi 5–10 pracovních dnů, než se platba zobrazí. Tuto část neovlivníme.

eSIM, která nebyla nikdy nainstalovaná, před vrácením peněz zrušíme a přestane fungovat. Nainstalovanou eSIM nelze z naší strany vždy vypnout, takže pokud ji vracíme, protože nefungovala, považujte ji prosím za ukončenou. Může kdykoli přestat fungovat.

Reklamace platby u banky

Pokud místo napsání nám požádáte banku o zrušení platby, banka případ zmrazí a my vám obvykle nemůžeme peníze vrátit přímo, takže to pro vás bude pomalejší, ne rychlejší. Dejte nám prosím nejdřív šanci. Raději vám peníze vrátíme, než bychom se přeli s bankou.

Opakované žádosti

Tato pravidla jsou napsaná velkoryse a téměř všichni je používají poctivě. Pokud by opakovaná vrácení naznačovala opak, můžeme si před schválením dalšího vyžádat víc podrobností, nebo odmítnout prodej dalších tarifů. Vždy vám řekneme proč.