Zásady ochrany soukromí

Zde vysvětlujeme, co děláme s vašimi osobními údaji. Ve zkratce: shromažďujeme to, co je potřeba k prodeji eSIM a poskytování podpory, nikomu je neprodáváme a můžete si je vyžádat zpět nebo nechat smazat.

Správcem údajů je Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Ve všem, co se týká vašich údajů, pište na support@tonavira.com.

Co shromažďujeme

• Účet: vaši e‑mailovou adresu, jméno, pokud ho uvedete, a buď heslo, které ukládáme jen jako hash (samotné heslo nikdy nemáme), nebo identifikátor účtu Google, Apple či Facebook, přes který se přihlašujete.
• Objednávky: jaké tarify jste koupili, částky, data a identifikátor (ICCID) každé eSIM, která vám byla vydána.
• Platby: referenci od Stripe, která označuje platbu, a částku. Žádné údaje o kartě se k nám vůbec nedostanou: ani číslo, ani poslední čtyři číslice. Zadáváte je do zabezpečených platebních polí Stripe, která je posílají přímo Stripe.
• Podpora: zprávy, které nám posíláte, a naše odpovědi.
• Technické údaje: IP adresu, typ prohlížeče a zařízení a záznamy o pokusech o přihlášení, které uchováváme kvůli zabezpečení účtů a blokování zneužití.

Nežádáme váš pas, doklady totožnosti ani adresu bydliště. Někteří prodejci eSIM to dělají, protože některé země vyžadují registraci. Takové tarify neprodáváme.

Proč údaje používáme a na jakém právním základě

• K prodeji a doručení eSIM a poskytování podpory: plnění smlouvy s vámi.
• K vedení účetních a daňových záznamů: právní povinnost.
• K zabezpečení služby, odhalování podvodů a zastavení zneužití: náš oprávněný zájem provozovat službu, která není terčem podvodů, vyvážený tím, že uchováváme jen to, co je k tomu potřeba.
• K zasílání marketingu nebo měření používání webu: jen s vaším souhlasem, který udělujete v liště cookies nebo přihlášením k odběru a který můžete kdykoli odvolat.

Neděláme o vás automatizovaná rozhodnutí s právními nebo obdobně významnými účinky.

Kdo další údaje vidí

• Stripe: k přijetí platby a vyřízení vrácení peněz.
• Náš dodavatel eSIM: k vydání samotné eSIM. Posíláme mu to, co tarif potřebuje, ne kdo jste.
• Náš poskytovatel e‑mailu: k zasílání potvrzení objednávek, odpovědí podpory a, pokud jste o něj požádali, newsletteru.
• Náš poskytovatel hostingu, který údaje na základě smlouvy ukládá naším jménem.
• Cloudflare, přes který prochází každá návštěva webu: chrání web před útoky a zrychluje jeho načítání. Vidí stránky, které otevíráte, a vaši IP adresu a neuchovává žádné údaje o účtu.
• Analytika: jen pokud jste přijali analytické cookies.

Každý z nich jedná podle našich pokynů a nesmí vaše údaje používat pro vlastní účely. Osobní údaje neprodáváme a nesdílíme je pro reklamu nikoho jiného. Údaje můžeme zpřístupnit tam, kde to vyžaduje zákon.

Kam vaše údaje putují

Jsme společnost ze Spojených států, náš dodavatel je v Asii, naše servery jsou v Německu a síť, která chrání web (Cloudflare, společnost ze Spojených států), obsluhuje návštěvy po celém světě, takže se vaše údaje předávají přes hranice. Kde údaje opouštějí EHP nebo Spojené království, jsou tyto přenosy u každého poskytovatele kryty standardními smluvními doložkami Evropské komise nebo jiným zákonným mechanismem předávání.

Jak dlouho údaje uchováváme

• Údaje o účtu: dokud účet nesmažete. Smazáním účtu odstraníte svůj profil ještě týž den; neodstraní se tím objednávky, které musíme uchovávat (viz níže).
• Objednávky, platby a faktury: 7 let, protože to vyžaduje daňové právo. To platí i po smazání účtu: uchováváme transakci, ne váš profil.
• Zprávy pro podporu: dva roky, abychom mohli navázat na opakující se problém. Poté se vaše jméno, e‑mailová adresa i samotné zprávy automaticky odstraní. Zůstane jen záznam, že byl položen a zodpovězen nějaký dotaz, který o vás nic neříká a nám ukazuje, zda se v něčem zlepšujeme.
• Bezpečnostní záznamy: dvanáct měsíců, poté se IP adresa automaticky odstraní.

Vaše práva

Můžete nás požádat o kopii svých údajů, jejich opravu, smazání, export v přenosné podobě, omezení toho, co s nimi děláme, nebo vznést námitku proti použití na základě našeho oprávněného zájmu. Tam, kde se opíráme o souhlas, ho můžete odvolat; to neruší, co se stalo předtím.

Většinu zvládnete sami: v sekci Účet → Nastavení si údaje exportujete a účet smažete. Jinak napište na support@tonavira.com a odpovíme do 30 dnů.

Pokud si myslíte, že jsme s vašimi údaji naložili špatně, dejte nám prosím nejdřív vědět. Máte ale právo podat stížnost u národního úřadu pro ochranu osobních údajů, v EU nebo ve Spojeném království v zemi, kde žijete nebo pracujete.

Cookies

Nastavujeme jednu nezbytnou cookie, abyste zůstali přihlášeni; bez ní web nemůže fungovat. Několik drobných hodnot ukládáme místo cookies do úložiště vašeho prohlížeče: samotnou vaši volbu cookies, abychom se neptali znovu, a předvolby jako zvolenou měnu. Zůstávají ve vašem zařízení; měna se nám posílá jen při zjišťování ceny nebo platbě, protože určuje, kolik účtujeme. Cokoli dalšího (analytika a měření reklamy) se načte jen tehdy, když to přijmete v liště cookies, a tam také můžete svou volbu kdykoli změnit. Přihlášení přes Google, Apple nebo Facebook načte přihlašovací službu dané společnosti, na kterou se vztahují její vlastní zásady ochrany soukromí. Skript Facebooku se načte, až když na tlačítko Facebooku najedete nebo ho vyberete, ne spolu se stránkou.

Děti

Tonavira není určen dětem mladším 16 let a jejich údaje vědomě neshromažďujeme. Pokud se domníváte, že nám dítě poskytlo údaje, napište na support@tonavira.com a odstraníme je.

Změny

Pokud tyto zásady změníme, aktualizujeme datum v horní části stránky, a pokud jde o podstatnou změnu, dáme držitelům účtů vědět e‑mailem.