Časté dotazy
Co je eSIM?
eSIM je digitální SIM zabudovaná ve vašem telefonu. Místo vkládání plastové karty nainstalujete datový tarif naskenováním QR kódu. Vaše běžná SIM zůstane na svém místě.
Je můj telefon kompatibilní?
Většina novějších iPhonů, telefonů Google Pixel a Samsung Galaxy eSIM podporuje, telefon ale také nesmí být blokovaný na operátora. Podívejte se na naši stránku o kompatibilitě, nebo vytočte *#06#: pokud uvidíte číslo EID, telefon eSIM podporuje.
Kdy mám eSIM nainstalovat?
Nainstalujte ji před odjezdem, dokud jste připojeni k Wi‑Fi. Po přistání pak eSIM zapněte a povolte pro ni datový roaming.
Kdy začínají dny mého tarifu?
Některé tarify začínají počítat při instalaci eSIM, jiné při prvním připojení k síti v zemi, kterou váš tarif pokrývá; stránka tarifu uvádí který. Abyste nepřišli o žádné dny, nainstalujte ji v den cesty, ještě před odjezdem.
Dostanu telefonní číslo?
Ne. Naše tarify jsou pouze datové. Volat a psát můžete přes internet v aplikacích jako WhatsApp, FaceTime nebo Telegram a SMS vám dál chodí na běžnou SIM.
Můžu dál používat svou běžnou SIM?
Ano. Telefony s eSIM podporují dvě linky naráz. Běžnou SIM nechte zapnutou pro hovory a SMS a vypněte na ní datový roaming, abyste neplatili poplatky domácímu operátorovi.
Jak eSIM dostanu?
Hned po zaplacení. Zobrazí se na potvrzovací stránce, přijde vám e‑mailem a pokud jste přihlášeni, uloží se do vašeho účtu.
Můžu telefon používat jako hotspot?
Ano, osobní hotspot a sdílení dat s našimi tarify fungují, takže můžete data sdílet s notebookem nebo tabletem. Data přes hotspot se počítají do objemu tarifu. U několika tarifů pro Japonsko potřebuje iPhone zadat název sítě v Nastavení, Osobní hotspot, APN; stránka vaší eSIM ho ukazuje.
Co se stane, když mi dojdou data?
U tarifu s pevným objemem dat se data zastaví, když se objem vyčerpá, a nikdy nic nedoplácíte; pokud potřebujete víc, kupte další tarif pro stejnou destinaci. U neomezeného tarifu rychlost po denním objemu v plné rychlosti klesne a vrátí se, když začne nový den.
Můžu stejnou eSIM nainstalovat do dvou telefonů?
Ne. Každou eSIM lze nainstalovat do jednoho zařízení, a obvykle jen jednou. Nemažte ji z telefonu, dokud cesta neskončí.
Jaké platební metody přijímáte?
Všechny hlavní kreditní a debetní karty a k tomu Apple Pay a Google Pay, kde jsou k dispozici. Platby bezpečně zpracovává Stripe.
Co když moje eSIM nefunguje?
Kontaktujte naši podporu s číslem objednávky a pomůžeme vám se připojit. Pokud problém nevyřešíme, vztahují se na vás naše pravidla vrácení peněz.
Je možné vrácení peněz?
Ano. Pokud eSIM nebyla nainstalována, dostanete plnou náhradu do 30 dnů od doručení. Protože se eSIM na vaši žádost doručuje okamžitě, 14denní právo na odstoupení (EU/Spojené království) doručením končí, ale vrácení peněz za nikdy nenainstalovanou eSIM platí dál. Tarif, který se nemůže připojit z důvodu na naší straně a který podpora nedokáže opravit, se také vrací v plné výši.
Stále potřebujete pomoc? Kontaktovat podporu