Podpora
Jsme tu, abychom pomohli
Skutečný člověk, který eSIM rozumí. Napište nám a připojíme vás.
Podpora e‑mailem
Uveďte číslo objednávky, model telefonu a případně snímek obrazovky, pokud něco nevypadá správně. Pomůže nám to vyřešit problém hned v první odpovědi.
support@tonavira.comDoba odpovědi
Obvykle odpovídáme do jednoho dne.
Vaše objednávky
QR kódy a aktivační údaje najdete vždy v sekci Moje eSIM.
Napište nám
Hned dostanete e‑mail s číslem požadavku.
Rychlá řešení většiny problémů
Po přistání nejde internet
Zapněte datový roaming pro linku cestovní eSIM a vyberte ji pro mobilní data.
Připojeno, ale velmi pomalé
Na 10 sekund zapněte režim letadlo, nebo vyberte síť ručně v nastavení sítě eSIM.
QR kód nejde naskenovat
Místo QR kódu použijte ruční aktivační kódy ze stránky objednávky.
eSIM ukazuje „Žádná služba“
Restartujte telefon. Ověřte, že jste v zemi, kterou váš tarif pokrývá.
Další odpovědi najdete v častých dotazech a v návodech k instalaci.