شروط الخدمة

تُعدّ هذه الشروط اتفاقًا بينك وبين Tonavira LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة في ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة، وعنوانها 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US (ويُشار إليها بـ«نحن» أو ضمير المتكلم)، وهي التي تشغّل Tonavira. وتسري هذه الشروط عند شرائك باقة أو إنشائك حسابًا. يُرجى قراءة البند 3، الذي يوضّح ما لا تقدّمه هذه الخدمة عن قصد.

1. ما نبيعه

نبيع باقات eSIM مسبقة الدفع للبيانات فقط للاستخدام أثناء السفر. وتُسلَّم شريحة eSIM إلكترونيًا، في صورة رمز QR أو رابط تثبيت. ولا يُشحن أي شيء مادي.

نحن موزّع (بائع تجزئة). أما خدمة الهاتف المحمول نفسها فتقدّمها شبكات شريكة في كل دولة، ولذلك تتوقف التغطية والسرعة والتوافر على تلك الشبكات وعلى الظروف المحلية. ولا تكون تغطية الهاتف المحمول متساوية أبدًا داخل الدولة الواحدة، ولا يمكننا أن نتعهّد بتوافر الإشارة في عنوان بعينه.

2. من يحق له الشراء

يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل، أو أن تكون قد بلغت السن التي تخوّلك إبرام العقود في مكان إقامتك، ويجب أن تتمكن من الدفع ببطاقة باسمك أو بإذن من حاملها. وإذا أنشأت حسابًا، فاحتفظ بكلمة المرور لنفسك؛ وتكون مسؤولًا عمّا يجري من خلاله إلى أن تُبلغنا بأنه تعرّض للاختراق.

3. ما لا تقدّمه هذه الخدمة

يُرجى قراءة هذا البند قبل أن تعتمد على إحدى باقاتنا وسيلةَ اتصالٍ وحيدة لك.

• لا مكالمات طوارئ. هذه باقات للبيانات فقط. ولا يمكنك من خلالها الاتصال بالرقم 112 أو 911 أو 999 أو أي رقم طوارئ آخر. احتفظ بهاتف فيه شريحة SIM عادية، أو اعلم أن معظم الهواتف تستطيع الوصول إلى خدمات الطوارئ دون أي شريحة SIM عاملة على الإطلاق. ولا تسافر أبدًا معتمدًا على شريحة eSIM للبيانات فقط لطلب النجدة.
• لا رقم هاتف، ولا مكالمات، ولا رسائل SMS. يبقى رقمك الخاص على شريحة SIM العادية. أما المكالمات والرسائل عبر الإنترنت، مثل WhatsApp وFaceTime وTelegram وما يشابهها، فتعمل بصورة طبيعية، مع مراعاة القانون المحلي.
• لا ضمان بأن جهازك سيعمل. يجب أن يدعم هاتفك تقنية eSIM وألا يكون مقفلًا على مشغّل اتصالات. تحقّق من ذلك قبل الشراء؛ فنحن ننشر قائمة بالأجهزة المتوافقة، ويمكن لمشغّل شبكتك أن يؤكد ما إذا كان جهازك مقفلًا.

4. تثبيت شريحة eSIM واستخدامها

• ثبّت الشريحة قبل السفر، ما دام لديك اتصال بالإنترنت. فالتثبيت يحتاج إلى اتصال، وهو بالضبط ما لن يتوفر لك عند الوصول.
• يمكن عادةً استخدام رمز التثبيت مرة واحدة. تعامل مع رمز QR كما تتعامل مع التذكرة: فأي شخص يحصل عليه قد يتمكن من تثبيت باقتك، وبعد تثبيتها لا يمكن عادةً نقلها إلى جهاز آخر.
• حذف شريحة eSIM نهائي في الغالب. لا تستطيع معظم الشبكات إعادة إصدارها، وتضيع البيانات المتبقية. لا تحذفها حتى تنتهي رحلتك.

5. الصلاحية والبيانات والاستخدام العادل

تبيّن كل باقة حجم البيانات المخصّص لها، وعدد الأيام التي تدوم خلالها، والدول التي تغطيها. تذكر صفحة كل باقة متى تبدأ مدة الصلاحية: في بعض الباقات عندما تتصل شريحة eSIM لأول مرة بشبكة مدعومة في دولة مشمولة بالتغطية، وفي باقات أخرى عند تثبيتها. وفي الحالتين، تسري الباقة بعد ذلك بصورة متواصلة، بما في ذلك الأيام التي لا تستخدمها فيها.

تنتهي صلاحية البيانات غير المستخدمة بانتهاء الباقة، وهي غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للتحويل. وتنص بعض الباقات على حصة يومية وعلى سرعة مخفّضة بعد استهلاكها؛ وحيثما ينطبق ذلك، تذكره صفحة الباقة، وهو حدّ تضعه الشبكة الناقلة وليس جزاءً نفرضه نحن. أما السماح بمشاركة الاتصال أو بنقطة اتصال شخصية فيتوقف على الباقة والشبكة، ويُذكر في صفحة الباقة.

6. الأسعار والضرائب والدفع

تُعرض الأسعار قبل الدفع، وتشمل أي ضريبة يُلزمنا القانون بتحصيلها. ويمكنك الدفع بالدولار الأمريكي أو اليورو أو الجنيه الإسترليني أو بإحدى العملات الأخرى المعروضة عند الدفع؛ والمبلغ المعروض عند الدفع، بالعملة التي اخترتها، هو المبلغ الذي نخصمه. وإذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، فإن مصرفك هو من يحدد سعر الصرف، وقد يضيف رسومه الخاصة؛ ونحن لا نتقاضى تلك الرسوم.

تُعالَج المدفوعات من خلال Stripe. ولا نطّلع أبدًا على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه. وإذا اقتُطعت دفعة ولم نتمكن من تسليم شريحة eSIM، فإننا نردّ ثمنها كاملًا؛ راجع سياسة الاسترداد.

7. حقك في العدول

إذا كنت مستهلكًا في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، فلديك عادةً مهلة 14 يومًا للعدول عن العقد المُبرم عن بُعد. وشريحة eSIM محتوى رقمي يُورَّد فورًا، وبقبولك هذه الشروط وسياسة الاسترداد عند الدفع تطلب منا توريدها على الفور وتُقرّ بأنه بمجرد إصدار شريحة eSIM لك لا يعود حق العدول خلال 14 يومًا ساريًا. هذا ما يُلزمنا القانون بإبلاغك به، وهو السبب في أن رمز QR يمكن أن يصلك خلال ثوانٍ.

ولا يُسقط ذلك حقوقك إذا كان هناك عيب، وليس هذا كل شيء: نحن نذهب أبعد مما يقتضيه القانون فنردّ ثمن شريحة eSIM لم تثبّتها قط، خلال 30 يومًا. وتوضّح سياسة الاسترداد متى يكون ذلك.

8. الاستخدام السليم للخدمة

توافق على ألا تقوم بما يلي:

• استخدام باقة في أي غرض غير مشروع في المكان الذي توجد فيه، أو على نحو يخالف شروط الشبكة الناقلة؛
• إعادة بيع باقاتنا، أو تشغيلها وسيلةَ اتصال دائمة لنشاط تجاري أو لمزرعة أجهزة، ما لم نكن قد وافقنا على ذلك كتابةً؛
• استخدام وسيلة دفع تخص شخصًا آخر دون إذنه، أو محاولة الحصول على باقات دون دفع ثمنها؛
• التدخل في الموقع أو التطبيق أو أنظمتنا، أو محاولة الوصول إلى بيانات لا تخصك.

إذا استُخدمت باقة على هذا النحو، جاز لنا تعليقها أو إنهاؤها، وحيثما تكون إساءة الاستخدام واضحة جاز لنا رفض ردّ ثمنها. وإذا علّقنا شيئًا عن طريق الخطأ، فسنصحّح ذلك، بما في ذلك ردّ ثمن الباقة.

9. التغييرات على الباقات وعلى هذه الشروط

يتبع كتالوجنا ما يعرضه شركاء التوريد لدينا، ولذلك قد تتغير الباقات والأسعار والتغطية أو تُسحب. ولا يمسّ أي تغيير أبدًا باقةً اشتريتها بالفعل: فما اشتريته يبقى لك كما هو.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. وتسري على عملية الشراء النسخةُ النافذة وقت شرائك الباقة، ويبيّن التاريخ في أعلى هذه الصفحة آخر مرة تغيّرت فيها.

10. إذا حدث خطأ ما

راسلنا أولًا على support@tonavira.com، فمعظم المشكلات تعود إلى أحد إعدادات التثبيت، ويكون إصلاحها سريعًا في العادة. نرد عادةً خلال يوم واحد.

في الحدود التي يسمح بها القانون، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي مطالبة تتعلق بباقة على المبلغ الذي دفعته مقابل تلك الباقة. ولا نستبعد المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا، أو عن الاحتيال، أو عن أي أمر آخر لا يجوز استبعاده قانونًا. ولا ينتقص أي شيء هنا من الحقوق التي تتمتع بها بصفتك مستهلكًا بموجب القانون الإلزامي للدولة التي تقيم فيها.

لا نتحمّل المسؤولية عن الإخفاقات الخارجة عن سيطرتنا المعقولة (كانقطاع الشبكة، أو قيد حكومي على بيانات الهاتف المحمول، أو حدث طبيعي)، غير أننا سنظل نردّ ثمن باقة لم تتمكن من استخدامها بسبب أحدها.

11. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية وايومنغ بالولايات المتحدة. وإذا كنت مستهلكًا، فإنك تحتفظ بالحماية التي يكفلها لك القانون الإلزامي للدولة التي تقيم فيها، ويجوز لك رفع الدعوى فيها.

12. التواصل

Tonavira LLC، 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. للأسئلة المتعلقة بهذه الشروط: support@tonavira.com.