سياسة الاسترداد

تُسلَّم شريحة eSIM خلال ثوانٍ وقد يصعب التراجع عنها، ولذلك فإن الأمانة تقتضي أن نقول بوضوح متى تستردّ أموالك ومتى لا تستردّها. وهذا ما تفعله هذه الصفحة. وتسري على الباقات المشتراة من Tonavira LLC عبر Tonavira.

استرداد كامل، دائمًا

• لم نتمكن من التسليم. إذا حصّلنا الدفعة ولم تصلك أي شريحة eSIM، فإنك تستردّ المبلغ كاملًا. ولا يلزمك أن تطلب ذلك، فنحن نراقب هذه الحالات ونصحّحها. ويراجع شخصٌ كل عملية استرداد قبل تنفيذها، ويتأكد مع شريك الشبكة لدينا من عدم إصدار أي شريحة eSIM، وهذا أبطأ من الآلة لكنه أقل عرضة للخطأ بكثير. والمدة هي نفسها المطبّقة على أي عملية استرداد، كما هو مبيّن أدناه.
• لم تثبّتها قط. إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM على أي جهاز، فاطلب الاسترداد خلال 30 يومًا من الشراء وسنردّ المبلغ كاملًا. دون الحاجة إلى ذكر أي سبب.
• لم تعمل ولم نتمكن من إصلاحها. إذا تعطّلت الباقة في دولة تشملها تغطيتها، لسبب يعود إلينا أو إلى شريك الشبكة لدينا، ولم يتمكن الدعم من حل المشكلة، فإنك تستردّ المبلغ كاملًا، سواء استُخدمت البيانات أم لم تُستخدم.

متى لا يمكننا الاسترداد

• ثُبّتت الباقة واستُخدمت على النحو المقصود. البيانات التي سُلّمت لا يمكن إرجاعها إلينا، وقد دفعنا ثمنها لمورّدنا بالفعل.
• لم يتمكن جهازك من استخدامها. الهاتف لا يدعم تقنية eSIM، أو مقفل على مشغّل اتصالات. ويمكن التحقق من كلا الأمرين قبل الشراء، ونحن ننشر قائمة بالأجهزة المتوافقة لهذا السبب تحديدًا. وإذا كنت قد تحققت بأمانة ومع ذلك أخطأت، فراسلنا على أي حال.
• حذفت شريحة eSIM. لا تستطيع معظم الشبكات إعادة إصدار شريحة eSIM محذوفة، وتضيع البيانات المتبقية.
• انتهت الباقة ببساطة: انقضت الأيام، أو نفدت البيانات. وليس للبيانات غير المستخدمة أي قيمة نقدية، ولا تُرحَّل.
• لم تسافر. بمجرد تثبيت شريحة eSIM تُعدّ قد وُرِّدت، سواء تمت الرحلة أم لم تتم. وإذا لم تُثبَّت قط، فتسري القاعدة المذكورة أعلاه بدلًا من ذلك وتحصل على استرداد كامل.

حقك القانوني في العدول

يتمتع المستهلكون في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة عادةً بمهلة 14 يومًا للعدول عن العقد المُبرم عن بُعد. ولأن شريحة eSIM محتوى رقمي يُورَّد فورًا، فإنك بقبولك الشروط وسياسة الاسترداد هذه عند الدفع تطلب منا تسليمها على الفور وتُقرّ بأن حق العدول خلال 14 يومًا ينتهي حينئذٍ. هذا هو القانون، وعلينا أن نقوله بوضوح.

أما من الناحية العملية، فسياستنا الخاصة أكثر سخاءً: 30 يومًا لأي شيء لم تثبّته، وهي مدة أطول من الأيام الـ14 ولا تتطلب ذكر سبب. ولا يمسّ أي من ذلك حقوقك إذا كانت الباقة معيبة أو غير مطابقة للوصف، فهذه حقوق لا يجوز التنازل عنها.

كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@tonavira.com مع رقم طلبك وجملة عمّا حدث من خطأ. وتفيدنا لقطات الشاشة لأي رسالة خطأ، لكن لا تؤخّر رسالتك في انتظارها.

• نرد عادةً خلال يوم واحد.
• بعد الموافقة، يُرسَل المبلغ المسترد عادةً خلال 2–5 أيام عمل، وبحدّ أقصى سبعة أيام عمل. وإذا لم تُثبَّت شريحة eSIM قط، فإننا نلغيها أولًا لدى شريك الشبكة لدينا وننتظر اكتمال ذلك، حتى تكون الباقة متوقفة فعليًا قبل تحويل المال.
• تُعاد المبالغ المستردة الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية، ولا يمكننا إرسالها إلى أي جهة أخرى.
• ثم يستغرق مصرفك نحو 5–10 أيام عمل لإظهارها. وهذا الجزء خارج عن سيطرتنا.

تُلغى شريحة eSIM التي لم تُثبَّت قط قبل أن نردّ ثمنها، وتتوقف عن العمل. أما الشريحة التي ثُبّتت فلا يمكن دائمًا إيقافها من جانبنا، ولذلك إذا رددنا ثمنها لأنها لم تعمل فيُرجى اعتبارها منتهية. فقد تتوقف عن العمل في أي وقت.

رد المبالغ المدفوعة عبر المصرف (Chargeback)

إذا طلبت من مصرفك عكس دفعة بدلًا من مراسلتنا، فإن المصرف يجمّد الحالة، ونُمنع عادةً من ردّ المبلغ إليك مباشرةً، مما يجعل الأمر أبطأ عليك لا أسرع. يُرجى أن تمنحنا الفرصة أولًا. فنحن نفضّل أن نردّ إليك المبلغ على أن نجادل مصرفًا.

الطلبات المتكررة

وُضعت هذه السياسة لتكون سخية، ويستخدمها الجميع تقريبًا بأمانة. وإذا أشار نمط من عمليات الاسترداد إلى خلاف ذلك، فقد نطلب مزيدًا من التفاصيل قبل الموافقة على طلب آخر، أو نمتنع عن بيع باقات أخرى. وسنخبرك دائمًا بالسبب.