الدعم
نحن هنا لمساعدتك
شخص حقيقي يعرف eSIM جيدًا. أرسل إلينا رسالة وسنساعدك على الاتصال.
الدعم عبر البريد الإلكتروني
اذكر رقم طلبك وطراز هاتفك، وأرفق لقطة شاشة إن بدا شيء غير صحيح. يساعدنا ذلك على حل المشكلة من الرد الأول.
support@tonavira.comوقت الرد
نرد عادةً خلال يوم واحد.
طلباتك
رموز QR وتفاصيل التفعيل موجودة دائمًا في شرائح eSIM الخاصة بي.
أرسل إلينا رسالة
ستصلك فورًا رسالة بريد إلكتروني برقمك المرجعي.
حلول سريعة لمعظم المشكلات
لا يوجد إنترنت بعد الوصول
شغّل تجوال البيانات لخط eSIM الخاص بالسفر واختره لبيانات الجوال.
متصل لكن الإنترنت بطيء جدًا
شغّل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ ثم أوقفه، أو اختر شبكة يدويًا من إعدادات الشبكة الخاصة بشريحة eSIM.
رمز QR لا يُمسح
استخدم رموز التفعيل اليدوية الظاهرة في صفحة طلبك بدلًا من رمز QR.
تظهر على eSIM عبارة «لا توجد خدمة»
أعد تشغيل هاتفك. وتأكد من أنك في دولة تغطيها باقتك.
مزيد من الإجابات في الأسئلة الشائعة وأدلة التثبيت.