الأسئلة الشائعة
ما هي eSIM؟
eSIM شريحة رقمية مدمجة في هاتفك. فبدلًا من إدخال بطاقة بلاستيكية، تثبّت باقة البيانات بمسح رمز QR، وتبقى شريحتك المعتادة في مكانها.
هل هاتفي متوافق؟
تدعم معظمُ أجهزة iPhone وGoogle Pixel وSamsung Galaxy الحديثة تقنيةَ eSIM، لكن يجب أيضًا أن يكون هاتفك غير مقفل على شركة اتصالات بعينها. راجع صفحة التوافق لدينا، أو اطلب *#06#، فإن ظهر لك رقم EID فهاتفك يدعم eSIM.
متى أثبّت eSIM؟
ثبّتها قبل السفر وأنت متصل بشبكة Wi-Fi. ثم عند الهبوط، شغّل eSIM وفعّل تجوال البيانات لها.
متى تبدأ أيام باقتي؟
بعض الباقات تبدأ العدّ عند تثبيت eSIM، وبعضها عند أول اتصال لها بشبكة في دولة تغطيها باقتك؛ وتذكر صفحة الباقة أيّهما. ولكي لا تخسر أي يوم، ثبّتها في يوم سفرك قبل أن تغادر.
هل أحصل على رقم هاتف؟
لا، باقاتنا للبيانات فقط. ومع ذلك يمكنك الاتصال والمراسلة عبر الإنترنت بتطبيقات مثل WhatsApp وFaceTime وTelegram، وتواصل تلقّي الرسائل النصية على شريحتك المعتادة.
هل يمكنني الاستمرار في استخدام شريحتي المعتادة؟
نعم. الهواتف التي تدعم eSIM تشغّل خطين في الوقت نفسه. أبقِ شريحتك المعتادة مفعّلة للمكالمات والرسائل، وأوقف تجوال البيانات عليها لتتجنب رسوم شركة الاتصالات في بلدك.
كيف أستلم eSIM؟
فور إتمام الدفع. تظهر في صفحة التأكيد، وتصلك بالبريد الإلكتروني، وتُحفظ في حسابك إن كنت مسجّل الدخول.
هل يمكنني استخدام هاتفي نقطة اتصال؟
نعم، تعمل نقطة الاتصال الشخصية ومشاركة الإنترنت مع باقاتنا، فيمكنك مشاركة البيانات مع حاسوب محمول أو جهاز لوحي. ويُحتسب استخدام نقطة الاتصال من رصيد بياناتك. في بعض باقات اليابان، يحتاج iPhone إلى كتابة اسم الشبكة في الإعدادات، نقطة الاتصال الشخصية، APN؛ وتجده في صفحة eSIM الخاصة بك.
ماذا يحدث عندما تنفد بياناتي؟
في الباقة ذات البيانات المحددة، تتوقف البيانات عند نفاد الرصيد ولا تُحاسَب على أي مبلغ إضافي؛ اشترِ باقة أخرى للوجهة نفسها إذا احتجت إلى المزيد. وفي باقة البيانات غير محدودة، تنخفض السرعة بعد الحصة اليومية بالسرعة الكاملة وتعود عند بدء اليوم الجديد.
هل يمكنني تثبيت eSIM نفسها على هاتفين؟
لا. تُثبَّت كل eSIM على جهاز واحد، وفي الغالب مرة واحدة فقط. لا تحذفها من هاتفك قبل انتهاء رحلتك.
ما طرق الدفع التي تقبلونها؟
جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، إضافةً إلى Apple Pay وGoogle Pay حيثما توفّرا. تتم معالجة المدفوعات بأمان عبر Stripe.
ماذا لو لم تعمل eSIM؟
تواصل مع فريق الدعم وأرسل رقم طلبك، وسنساعدك على الاتصال. وإن لم نتمكن من حل المشكلة، فأنت مشمول بسياسة الاسترداد لدينا.
هل يمكنني استرداد المبلغ؟
نعم. إذا لم تُثبَّت شريحة eSIM، تسترد المبلغ كاملًا خلال 30 يومًا من التسليم. ولأن الشريحة تُسلَّم فورًا بناءً على طلبك، ينتهي حق الانسحاب لمدة 14 يومًا (الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة) عند التسليم، لكن استرداد ثمن شريحة لم تُثبَّت قط يظل ساريًا. كما تُسترد بالكامل قيمة الباقة التي لا تستطيع الاتصال لسبب من جهتنا ولم يتمكن فريق الدعم من حله.
لا تزال بحاجة إلى مساعدة؟ تواصل مع الدعم