服务条款

本条款是您与 Tonavira LLC（一家在 美国怀俄明州 注册的有限责任公司，地址为 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US，以下称“我们”）之间的协议，我们运营 Tonavira。当您购买套餐或创建账户时，本条款即适用。请阅读第 3 节，其中说明了本服务有意不提供的功能。

1. 我们销售什么

我们销售供旅行期间使用的预付费仅含流量的 eSIM 套餐。eSIM 以电子方式送达，形式为 QR 码或安装链接，不寄送任何实物。

我们是经销商。移动服务本身由各国的合作网络提供，因此覆盖范围、速度和可用性取决于这些网络和当地条件。一个国家内的移动网络覆盖从来不是均匀的，我们无法保证某个具体地址一定有信号。

2. 谁可以购买

您必须年满 18 周岁，或达到您所在地可以订立合同的年龄，并且必须能够使用本人名下的银行卡付款，或已获得持卡人许可。如果您创建了账户，请妥善保管密码；在您告知我们账户已泄露之前，您需对该账户下发生的一切负责。

3. 本服务不提供的功能

在将我们的套餐作为唯一的通信方式之前，请先阅读本节。

• 不能拨打紧急电话。这些是仅含流量的套餐。您无法通过它们拨打 112、911、999 或任何其他紧急电话。请保留一部装有普通 SIM 卡的手机，或者了解大多数手机即使没有可用的 SIM 卡也能拨打紧急电话。出行时切勿依赖仅含流量的 eSIM 来求助。
• 没有电话号码，不能通话，不能发短信。您的号码保留在普通 SIM 卡上。通过互联网进行的通话和消息（WhatsApp、FaceTime、Telegram 等）在遵守当地法律的前提下可正常使用。
• 不保证您的设备一定可用。您的手机必须支持 eSIM，并且没有运营商锁。请在购买前确认；我们公布了兼容设备列表，您的网络运营商也可以确认您的设备是否有锁。

4. 安装和使用 eSIM

• 请在出行前安装，趁您还能上网。安装需要网络连接，而这恰恰是您抵达时没有的。
• 安装码通常只能使用一次。请像对待车票一样对待 QR 码：任何拿到它的人都可能安装您的套餐，而且一旦安装，通常无法转移到其他设备。
• 删除 eSIM 通常是永久性的。大多数网络无法重新签发，剩余流量也会丢失。行程结束前请不要删除。

5. 有效期、流量和合理使用

每个套餐都会显示流量、可用天数和覆盖国家。每个套餐页面都会注明有效期何时开始计算：有些套餐从 eSIM 在覆盖国家首次连接支持的网络时开始，有些从安装时开始。无论哪种，套餐此后都会连续计算，包括您未使用的日子。

未使用的流量随套餐一同到期，不可退款，也不可转让。部分套餐设有每日额度，用完后降速；如有此类规定，套餐页面会注明，这是承载网络设定的限制，而不是我们的处罚。是否允许网络共享或个人热点取决于套餐和网络，并在套餐页面上注明。

6. 价格、税费和付款

价格在付款前显示，并包含我们依法须收取的税费。您可以使用美元、欧元、英镑或结账时提供的其他货币付款；结账时以您所选货币显示的金额，就是我们收取的金额。如果您的银行卡使用其他货币，汇率由您的银行设定，银行还可能另收手续费；这部分费用我们不会收到。

付款由 Stripe 处理。我们不会看到或保存您的完整卡号。如果已扣款但我们无法送达 eSIM，我们会全额退款（见退款政策）。

7. 您的撤销权

如果您是欧盟或英国的消费者，通常有 14 天时间撤销远程合同。eSIM 属于立即提供的数字内容；在结账时接受本条款和退款政策，即表示您要求我们立即提供，并确认eSIM 一经发放给您，14 天撤销权即不再适用。这是法律要求我们告知您的内容，也是 QR 码能在几秒钟内送达的原因。

这并不影响您在产品有缺陷时享有的权利，而且这还不是全部：我们做得比法律要求的更多，对于您从未安装的 eSIM，在 30 天内予以退款。具体情形见退款政策。

8. 正当使用服务

您同意不会：

• 在您所在地将套餐用于任何违法用途，或以违反承载网络条款的方式使用；
• 转售我们的套餐，或将其作为企业或设备群的长期连接使用，除非我们已书面同意；
• 未经许可使用他人的付款方式，或试图不付款获取套餐；
• 干扰本网站、应用或我们的系统，或试图访问不属于您的数据。

如果套餐被以上述方式使用，我们可以暂停或终止该套餐；在滥用行为明确的情况下，我们可以拒绝退款。如果我们错误地暂停了某项服务，我们会予以纠正，包括退还套餐费用。

9. 套餐和本条款的变更

我们的产品目录随供应合作伙伴提供的内容而定，因此套餐、价格和覆盖范围可能会变更或下架。变更绝不影响您已购买的套餐：您买到的就是您保有的。

我们可能会更新本条款。您购买套餐时有效的版本适用于该次购买，本页顶部的日期显示了最近一次修改的时间。

10. 出现问题时

请先发送邮件至 support@tonavira.com。大多数问题出在安装设置上，通常很快就能解决。我们通常在一天内回复。

在法律允许的范围内，我们就任何套餐相关索赔承担的全部责任，以您为该套餐支付的金额为限。对于因我们的过失造成的死亡或人身伤害、欺诈，或其他依法不得排除的责任，我们不予排除。本条款的任何内容均不减少您根据居住国强制性法律作为消费者所享有的权利。

对于超出我们合理控制范围的故障（网络中断、政府对移动数据的限制、自然事件），我们不承担责任，但如果您因此无法使用套餐，我们仍会退款。

11. 适用法律

本条款受 美国怀俄明州 法律管辖。如果您是消费者，您仍受居住国强制性法律的保护，并可在该国提起诉讼。

12. 联系方式

Tonavira LLC，30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US。关于本条款的问题：support@tonavira.com。