常见问题
什么是 eSIM？
eSIM 是内置在手机中的数字 SIM 卡。无需插入实体卡，扫描 QR 码即可安装流量套餐。您的常用 SIM 卡保持不动。
我的手机支持吗？
大多数近期的 iPhone、Google Pixel 和三星 Galaxy 手机都支持 eSIM，但手机还必须没有运营商锁。请查看我们的兼容性页面，或拨打 *#06#：如果看到 EID 号码，说明您的手机支持 eSIM。
什么时候安装 eSIM？
请在出发前连着 Wi-Fi 时安装。落地后，打开 eSIM 并为它开启数据漫游。
我的套餐天数从何时开始计算？
有些套餐从您安装 eSIM 时开始计算，有些从 eSIM 在套餐覆盖国家首次连接网络时开始计算；套餐页面会注明是哪一种。为了不浪费天数，请在出行当天、出发前安装。
会有电话号码吗？
没有。我们的套餐仅含流量。您仍可以通过 WhatsApp、FaceTime 或 Telegram 等应用上网通话和发消息，常用 SIM 卡也能继续接收短信。
还能继续使用常用 SIM 卡吗？
可以。支持 eSIM 的手机可以同时使用两条线路。常用 SIM 卡保持开启用于通话和短信，并关闭它的数据漫游，以免产生本国运营商的费用。
怎么收到 eSIM？
付款后立即送达。它会显示在确认页面上，发送到您的邮箱，如果您已登录，还会保存在您的账户中。
可以用手机开热点吗？
可以，我们的套餐支持个人热点和网络共享，您可以与笔记本或平板共享流量。热点使用的流量计入您的流量额度。少数日本套餐需要在 iPhone 的“设置”、“个人热点”、“APN”中填写网络名称；您的 eSIM 页面会显示。
流量用完了怎么办？
固定流量套餐用完流量后数据即停止，绝不会额外收费；如需更多流量，请为同一目的地再购买一个套餐。无限流量套餐在用完每日高速流量后会降速，新的一天开始时恢复。
同一张 eSIM 可以安装在两部手机上吗？
不可以。每张 eSIM 只能安装在一台设备上，通常只能安装一次。行程结束前请不要从手机中删除。
支持哪些付款方式？
所有主要的信用卡和借记卡，以及可用地区的 Apple Pay 和 Google Pay。付款由 Stripe 安全处理。
eSIM 无法使用怎么办？
请带上订单号联系我们的客服团队，我们会帮您连上网络。如果问题无法解决，您可以按照我们的退款政策获得退款。
可以退款吗？
可以。如果 eSIM 尚未安装，自交付起 30 天内可获全额退款。由于 eSIM 应您的要求立即交付，欧盟/英国 14 天撤销权在交付时终止，但从未安装的 eSIM 仍可退款。因我方原因无法连接、且客服无法解决的套餐，也会全额退款。
仍需帮助？ 联系客服