退款政策

eSIM 几秒钟就能送达，而且很难撤回，所以最诚实的做法是清楚说明什么情况下可以退款、什么情况下不能。本页就是为此而写。本政策适用于通过 Tonavira 向 Tonavira LLC 购买的套餐。

以下情况一律全额退款

• 我们未能送达。如果我们已扣款但您没有收到 eSIM，我们会全额退款。您无需申请：我们会主动留意并予以纠正。每笔退款在发放前都由专人核实，并与网络合作伙伴确认没有发放 eSIM；这比机器处理慢，但出错的可能性小得多。退款时间与下文所述的其他退款相同。
• 您从未安装。如果 eSIM 尚未安装在任何设备上，请在购买后 30 天内申请，我们会全额退款，无需说明理由。
• 无法使用且我们无法解决。如果套餐因我们或网络合作伙伴的原因在覆盖国家无法使用，且客服无法解决，无论是否已使用流量，我们都会全额退款。

无法退款的情况

• 套餐已安装并按预期使用。已提供的流量无法退回，而且我们已经为此向供应商付款。
• 您的设备无法使用。手机不支持 eSIM，或有运营商锁。这两点在购买前都可以检查，我们正是为此公布了兼容设备列表。如果您认真检查过却仍然判断错了，也请给我们写信。
• 您删除了 eSIM。大多数网络无法重新签发已删除的 eSIM，剩余流量也随之失去。
• 套餐正常到期：天数已到，或流量已用完。未使用的流量没有现金价值，也不会结转。
• 您没有出行。eSIM 一经安装即视为已提供，无论行程是否成行。如果从未安装，则适用上文的规定，您可以获得全额退款。

您的法定撤销权

欧盟和英国的消费者通常有 14 天时间撤销远程合同。由于 eSIM 属于立即提供的数字内容，在结账时接受条款和本退款政策，即表示您要求我们立即送达，并确认 14 天撤销权随即结束。这是法律规定，我们必须清楚说明。

实际上，我们自己的政策更宽松：凡是您尚未安装的，30 天内均可退款，时间长于 14 天，而且无需说明理由。此外，以上内容均不影响您在套餐有缺陷或与描述不符时享有的权利；这些权利不能被放弃。

如何申请

请发送邮件至 support@tonavira.com，附上订单号，并用一句话说明出了什么问题。如有错误截图会更有帮助，但不必为了截图而推迟发送。

• 我们通常在一天内回复。
• 批准后，退款通常会在2–5 个工作日内发出，最多七个工作日。如果 eSIM 从未安装，我们会先与网络合作伙伴取消它，并等待取消完成，确保套餐真正失效后再退款。
• 批准的退款会退回原付款方式，我们无法退到其他地方。
• 之后您的银行大约需要 5–10 个工作日显示退款。这一部分不在我们的控制范围内。

从未安装的 eSIM 会在退款前被取消，随即停止工作。已安装的 eSIM 我们不一定能从我们这边关闭，所以如果我们因其无法使用而退款，请视其为已结束，它随时可能停止工作。

拒付

如果您没有给我们写信，而是要求银行撤销付款，银行会冻结此案，我们通常就无法直接为您退款，这只会让您等得更久。请先给我们一个机会。我们宁愿为您退款，也不愿和银行争论。

重复申请

本政策的出发点是宽松，几乎所有人都诚实地使用它。如果退款记录显示情况并非如此，我们可能会在批准下一次退款前要求提供更多细节，或拒绝再出售套餐。我们一定会告诉您原因。