Điều khoản dịch vụ

Các điều khoản này là thỏa thuận giữa quý khách và Tonavira LLC, công ty trách nhiệm hữu hạn đăng ký tại tiểu bang Wyoming (Hoa Kỳ), địa chỉ 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US (“chúng tôi”), đơn vị vận hành Tonavira. Điều khoản áp dụng khi quý khách mua gói hoặc tạo tài khoản. Xin hãy đọc mục 3, giải thích những gì dịch vụ này cố ý không làm.

1. Chúng tôi bán gì

Chúng tôi bán gói eSIM trả trước, chỉ có dữ liệu, để dùng khi đi du lịch. eSIM được giao dưới dạng điện tử, là mã QR hoặc liên kết cài đặt. Không có gì vật lý được gửi đi.

Chúng tôi là đơn vị bán lại. Bản thân dịch vụ di động do các mạng đối tác ở mỗi nước cung cấp, nên vùng phủ sóng, tốc độ và tính sẵn có phụ thuộc vào các mạng đó và điều kiện địa phương. Vùng phủ sóng di động không bao giờ đồng đều trong một nước, và chúng tôi không thể cam kết có sóng tại một địa chỉ cụ thể.

2. Ai có thể mua

Quý khách phải từ 18 tuổi trở lên, hoặc đủ tuổi ký hợp đồng theo luật nơi quý khách sống, và phải thanh toán bằng thẻ đứng tên mình hoặc được chủ thẻ cho phép. Nếu tạo tài khoản, hãy giữ kín mật khẩu; quý khách chịu trách nhiệm về mọi việc diễn ra dưới tài khoản đó cho đến khi báo với chúng tôi rằng tài khoản đã bị xâm phạm.

3. Những gì dịch vụ này không làm

Xin hãy đọc mục này trước khi dựa vào một gói của chúng tôi như kết nối duy nhất.

• Không gọi khẩn cấp. Đây là gói chỉ có dữ liệu. Quý khách không thể gọi 112, 911, 999 hay bất kỳ số khẩn cấp nào qua gói này. Hãy giữ một điện thoại có SIM thường, hoặc biết rằng hầu hết điện thoại vẫn gọi được dịch vụ khẩn cấp mà không cần SIM hoạt động. Đừng bao giờ đi du lịch mà trông vào eSIM chỉ có dữ liệu để gọi cứu trợ.
• Không số điện thoại, không cuộc gọi, không SMS. Quý khách giữ số của mình trên SIM thường. Cuộc gọi và tin nhắn qua Internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram và tương tự) hoạt động bình thường, tùy theo luật địa phương.
• Không bảo đảm thiết bị của quý khách sẽ dùng được. Điện thoại phải hỗ trợ eSIM và không bị khóa nhà mạng. Hãy kiểm tra trước khi mua; chúng tôi công bố danh sách thiết bị tương thích, và nhà mạng của quý khách có thể xác nhận thiết bị có bị khóa không.

4. Cài đặt và sử dụng eSIM

• Hãy cài trước khi đi, khi quý khách vẫn còn Internet. Việc cài đặt cần kết nối, mà đó chính là thứ quý khách sẽ không có khi vừa đến nơi.
• Mã cài đặt thường chỉ dùng được một lần. Hãy giữ mã QR như một tấm vé: ai có mã đều có thể cài gói của quý khách, và khi đã cài thì thường không chuyển được sang thiết bị khác.
• Xóa eSIM thường là vĩnh viễn. Hầu hết các mạng không thể cấp lại, và phần dữ liệu còn lại sẽ mất. Đừng xóa cho đến khi kết thúc chuyến đi.

5. Thời hạn, dữ liệu và sử dụng hợp lý

Mỗi gói đều ghi dung lượng dữ liệu, số ngày sử dụng và các quốc gia được phủ sóng. Trang của mỗi gói ghi rõ khi nào thời hạn bắt đầu: với một số gói là khi eSIM kết nối lần đầu với mạng được hỗ trợ ở quốc gia được phủ sóng, với số khác là khi eSIM được cài. Dù theo cách nào, gói sau đó chạy liên tục, kể cả những ngày bạn không dùng.

Dữ liệu chưa dùng hết hạn cùng với gói, không được hoàn tiền và không chuyển nhượng được. Một số gói có lượng dữ liệu theo ngày và tốc độ giảm sau khi dùng hết; khi áp dụng, trang của gói ghi rõ, và đó là giới hạn sử dụng hợp lý do mạng cung cấp đặt ra chứ không phải hình phạt từ chúng tôi. Việc chia sẻ mạng hoặc điểm phát sóng cá nhân có được phép hay không tùy vào gói và mạng, và được ghi trên trang của gói.

6. Giá, thuế và thanh toán

Giá được hiển thị trước khi quý khách thanh toán và đã gồm mọi khoản thuế chúng tôi phải thu. Quý khách có thể trả bằng đô la Mỹ, euro, bảng Anh hoặc một trong các đồng tiền khác được cung cấp khi thanh toán; số tiền hiển thị khi thanh toán, bằng đồng tiền quý khách chọn, là số tiền chúng tôi thu. Nếu thẻ của quý khách dùng đồng tiền khác, ngân hàng sẽ đặt tỷ giá và có thể cộng thêm phí riêng; chúng tôi không nhận khoản phí đó.

Thanh toán được Stripe xử lý. Chúng tôi không bao giờ thấy hay lưu số thẻ đầy đủ của quý khách. Nếu đã thu tiền mà không giao được eSIM, chúng tôi hoàn tiền toàn bộ (xem Chính sách hoàn tiền).

7. Quyền đổi ý của quý khách

Nếu quý khách là người tiêu dùng ở EU hoặc Vương quốc Anh, quý khách thường có 14 ngày để rút khỏi hợp đồng từ xa. eSIM là nội dung số được cung cấp ngay lập tức, và khi đồng ý với các điều khoản này và Chính sách hoàn tiền lúc thanh toán, quý khách yêu cầu chúng tôi cung cấp ngay và xác nhận rằng khi eSIM đã được cấp cho quý khách, quyền 14 ngày không còn áp dụng. Đó là điều luật yêu cầu chúng tôi phải nói, và cũng là lý do mã QR có thể đến tay quý khách trong vài giây.

Điều này không lấy đi quyền của quý khách nếu có lỗi, và đó chưa phải là tất cả: chúng tôi làm nhiều hơn mức luật yêu cầu và hoàn tiền cho eSIM quý khách chưa từng cài, trong vòng 30 ngày. Chính sách hoàn tiền giải thích khi nào.

8. Sử dụng dịch vụ đúng cách

Quý khách đồng ý không:

• dùng gói cho bất kỳ việc gì trái pháp luật tại nơi quý khách ở, hoặc theo cách vi phạm điều khoản của mạng cung cấp;
• bán lại gói của chúng tôi, hoặc dùng làm kết nối cố định cho doanh nghiệp hay trại thiết bị, trừ khi chúng tôi đã đồng ý bằng văn bản;
• dùng phương thức thanh toán của người khác khi chưa được phép, hoặc tìm cách lấy gói mà không trả tiền;
• can thiệp vào trang web, ứng dụng hoặc hệ thống của chúng tôi, hoặc tìm cách truy cập dữ liệu không thuộc về mình.

Nếu gói bị sử dụng như vậy, chúng tôi có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt gói, và khi việc lạm dụng là rõ ràng, chúng tôi có thể từ chối hoàn tiền. Nếu chúng tôi tạm ngưng nhầm, chúng tôi sẽ khắc phục, kể cả hoàn tiền gói.

9. Thay đổi gói và điều khoản

Danh mục của chúng tôi theo những gì đối tác cung cấp đưa ra, nên gói, giá và vùng phủ sóng có thể thay đổi hoặc bị rút lại. Một thay đổi không bao giờ ảnh hưởng đến gói quý khách đã mua: mua gì thì giữ nguyên đó.

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Phiên bản có hiệu lực khi quý khách mua gói sẽ điều chỉnh giao dịch đó, và ngày ở đầu trang cho biết lần thay đổi gần nhất.

10. Nếu có sự cố

Hãy viết cho chúng tôi trước tại support@tonavira.com. Hầu hết sự cố là do một cài đặt khi cài eSIM và thường sửa nhanh. Chúng tôi thường trả lời trong vòng một ngày.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với mọi khiếu nại về một gói giới hạn ở số tiền quý khách đã trả cho gói đó. Chúng tôi không loại trừ trách nhiệm đối với tử vong hoặc thương tích do sơ suất của chúng tôi, đối với gian lận, hoặc bất cứ điều gì khác mà luật không cho phép loại trừ. Không điều nào ở đây làm giảm quyền của quý khách với tư cách người tiêu dùng theo luật bắt buộc của quốc gia nơi quý khách sống.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý (mạng bị gián đoạn, hạn chế dữ liệu di động của chính phủ, thiên tai), dù vậy chúng tôi vẫn hoàn tiền cho gói quý khách không dùng được vì những lý do đó.

11. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi luật của tiểu bang Wyoming (Hoa Kỳ). Nếu quý khách là người tiêu dùng, quý khách vẫn được bảo vệ bởi luật bắt buộc của quốc gia nơi mình sống, và có thể khởi kiện tại đó.

12. Liên hệ

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Câu hỏi về các điều khoản này: support@tonavira.com.