Câu hỏi thường gặp
eSIM là gì?
eSIM là SIM kỹ thuật số được tích hợp sẵn trong điện thoại. Thay vì lắp thẻ nhựa, bạn cài gói dữ liệu bằng cách quét mã QR. SIM thường của bạn vẫn giữ nguyên.
Điện thoại của tôi có dùng được không?
Hầu hết iPhone, Google Pixel và Samsung Galaxy gần đây đều hỗ trợ eSIM, nhưng điện thoại cũng phải không bị khóa nhà mạng. Xem trang tương thích của chúng tôi, hoặc bấm *#06#: nếu thấy số EID, điện thoại của bạn hỗ trợ eSIM.
Khi nào tôi nên cài eSIM?
Hãy cài trước khi đi, khi đang kết nối Wi-Fi. Sau đó, khi hạ cánh, bật eSIM và bật chuyển vùng dữ liệu cho nó.
Khi nào gói của tôi bắt đầu tính ngày?
Một số gói bắt đầu tính khi bạn cài eSIM, số khác khi eSIM kết nối lần đầu với mạng ở quốc gia gói phủ sóng; trang của gói ghi rõ loại nào. Để không mất ngày nào, hãy cài vào ngày bạn đi, trước khi rời nhà.
Tôi có được số điện thoại không?
Không. Các gói của chúng tôi chỉ có dữ liệu. Bạn vẫn gọi và nhắn tin qua Internet bằng ứng dụng như WhatsApp, FaceTime hay Telegram, và vẫn nhận tin nhắn trên SIM thường.
Tôi có thể tiếp tục dùng SIM thường không?
Có. Điện thoại có eSIM hỗ trợ hai đường cùng lúc. Giữ SIM thường bật để nghe gọi và nhắn tin, và tắt chuyển vùng dữ liệu trên SIM đó để tránh phí từ nhà mạng trong nước.
Tôi nhận eSIM bằng cách nào?
Ngay sau khi thanh toán. eSIM hiện trên trang xác nhận, được gửi qua email, và được lưu trong tài khoản nếu bạn đã đăng nhập.
Tôi có dùng điện thoại làm điểm phát sóng được không?
Được, điểm phát sóng cá nhân và chia sẻ mạng đều hoạt động với các gói của chúng tôi, nên bạn có thể chia sẻ dữ liệu cho máy tính xách tay hoặc máy tính bảng. Dữ liệu dùng qua điểm phát sóng được tính vào dung lượng gói. Với một số gói Nhật Bản, iPhone cần nhập tên mạng trong Cài đặt, Điểm truy cập cá nhân, APN; trang eSIM của bạn có ghi tên này.
Hết dữ liệu thì sao?
Với gói dữ liệu cố định, dữ liệu sẽ dừng khi hết dung lượng và bạn không bao giờ bị tính thêm phí; hãy mua thêm một gói cho cùng điểm đến nếu cần. Với gói không giới hạn, tốc độ giảm sau khi dùng hết dung lượng tốc độ cao trong ngày và trở lại khi sang ngày mới.
Tôi có cài cùng một eSIM trên hai điện thoại được không?
Không. Mỗi eSIM chỉ cài được trên một thiết bị, và thường chỉ một lần. Đừng xóa eSIM khỏi điện thoại cho đến khi kết thúc chuyến đi.
Bạn nhận những phương thức thanh toán nào?
Mọi thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, cùng Apple Pay và Google Pay nếu có. Thanh toán được Stripe xử lý an toàn.
Nếu eSIM không hoạt động thì sao?
Hãy liên hệ đội hỗ trợ kèm mã đơn hàng, chúng tôi sẽ giúp bạn kết nối. Nếu không khắc phục được, bạn được bảo vệ bởi chính sách hoàn tiền của chúng tôi.
Tôi có được hoàn tiền không?
Có. Nếu eSIM chưa được cài đặt, bạn được hoàn tiền đầy đủ trong vòng 30 ngày kể từ khi giao. Vì eSIM được giao ngay theo yêu cầu của bạn, quyền hủy trong 14 ngày (EU/Vương quốc Anh) kết thúc khi giao hàng, nhưng việc hoàn tiền cho eSIM chưa từng cài đặt vẫn được áp dụng. Gói không thể kết nối vì lý do từ phía chúng tôi và bộ phận hỗ trợ không khắc phục được cũng được hoàn tiền đầy đủ.
Vẫn cần trợ giúp? Liên hệ hỗ trợ