Hỗ trợ
Chúng tôi luôn sẵn lòng giúp
Một người thật, am hiểu eSIM. Gửi tin nhắn cho chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn kết nối.
Hỗ trợ qua email
Hãy ghi mã đơn hàng, mẫu điện thoại, và kèm ảnh chụp màn hình nếu có gì bất thường. Điều đó giúp chúng tôi giải quyết ngay từ lần trả lời đầu tiên.
support@tonavira.comThời gian phản hồi
Chúng tôi thường trả lời trong vòng một ngày.
Đơn hàng của bạn
Mã QR và thông tin kích hoạt luôn có trong eSIM của tôi.
Gửi tin nhắn
Bạn sẽ nhận ngay email kèm mã tham chiếu.
Cách khắc phục nhanh cho hầu hết sự cố
Không có Internet sau khi hạ cánh
Bật Chuyển vùng dữ liệu cho đường eSIM du lịch và chọn nó cho dữ liệu di động.
Có kết nối nhưng rất chậm
Bật chế độ máy bay trong 10 giây rồi tắt, hoặc chọn mạng thủ công trong cài đặt mạng của eSIM.
Không quét được mã QR
Dùng mã kích hoạt thủ công hiển thị trên trang đơn hàng thay cho mã QR.
eSIM báo “Không có dịch vụ”
Khởi động lại điện thoại. Hãy chắc rằng bạn đang ở quốc gia gói của bạn phủ sóng.
Thêm câu trả lời trong Hỏi đáp và hướng dẫn cài đặt.