Chính sách hoàn tiền
eSIM được giao trong vài giây và khó hoàn tác, nên điều trung thực nhất là nói rõ khi nào quý khách được hoàn tiền và khi nào không. Trang này làm đúng việc đó. Chính sách áp dụng cho các gói mua từ Tonavira LLC qua Tonavira.
Luôn hoàn tiền toàn bộ
- Chúng tôi không giao được. Nếu chúng tôi đã nhận thanh toán mà không có eSIM nào đến tay quý khách, quý khách được hoàn tiền toàn bộ. Quý khách không cần yêu cầu: chúng tôi theo dõi trường hợp này và tự khắc phục. Mỗi khoản hoàn tiền đều được một người kiểm tra trước khi thực hiện, xác nhận với đối tác mạng rằng chưa có eSIM nào được cấp; cách này chậm hơn máy móc nhưng khó sai hơn rất nhiều. Thời gian giống như mọi khoản hoàn tiền khác, nêu bên dưới.
- Quý khách chưa từng cài. Nếu eSIM chưa được cài trên bất kỳ thiết bị nào, hãy yêu cầu trong vòng 30 ngày kể từ khi mua và chúng tôi hoàn tiền toàn bộ. Không cần nêu lý do.
- Không hoạt động và chúng tôi không khắc phục được. Nếu gói không hoạt động ở quốc gia được phủ sóng, vì lý do từ phía chúng tôi hoặc đối tác mạng, và bộ phận hỗ trợ không giải quyết được, quý khách được hoàn tiền toàn bộ, dù đã dùng dữ liệu hay chưa.
Khi chúng tôi không thể hoàn tiền
- Gói đã được cài và sử dụng đúng mục đích. Dữ liệu đã được giao thì không thể trả lại cho chúng tôi, và chúng tôi đã trả tiền cho nhà cung cấp.
- Thiết bị của quý khách không dùng được. Điện thoại không hỗ trợ eSIM, hoặc bị khóa nhà mạng. Cả hai đều kiểm tra được trước khi mua, và chúng tôi công bố danh sách thiết bị tương thích chính vì lý do này. Nếu quý khách đã kiểm tra cẩn thận mà vẫn nhầm, hãy cứ viết cho chúng tôi.
- Quý khách đã xóa eSIM. Hầu hết các mạng không thể cấp lại eSIM đã bị xóa, và phần dữ liệu còn lại sẽ mất.
- Gói đơn giản là đã hết: đã hết số ngày, hoặc đã dùng hết dữ liệu. Dữ liệu chưa dùng không có giá trị quy đổi thành tiền và không được chuyển sang gói khác.
- Quý khách không đi. Khi eSIM đã được cài, dịch vụ đã được cung cấp, dù chuyến đi có diễn ra hay không. Nếu eSIM chưa từng được cài, quy tắc ở trên được áp dụng và quý khách được hoàn tiền toàn bộ.
Quyền đổi ý theo luật định
Người tiêu dùng ở EU và Vương quốc Anh thường có 14 ngày để rút khỏi hợp đồng từ xa. Vì eSIM là nội dung số được cung cấp ngay lập tức, khi đồng ý với Điều khoản và Chính sách hoàn tiền này lúc thanh toán, quý khách yêu cầu chúng tôi giao ngay và xác nhận rằng quyền 14 ngày khi đó chấm dứt. Đó là quy định pháp luật, và chúng tôi phải nói rõ.
Trên thực tế chính sách của chúng tôi rộng rãi hơn: 30 ngày cho bất cứ thứ gì quý khách chưa cài, dài hơn 14 ngày và không cần lý do. Và không điều nào ở đây ảnh hưởng đến quyền của quý khách nếu gói bị lỗi hoặc không đúng như mô tả; những quyền đó không thể bị từ bỏ.
Cách yêu cầu
Gửi email đến support@tonavira.com kèm mã đơn hàng và một câu mô tả vấn đề. Ảnh chụp màn hình lỗi sẽ hữu ích, nhưng đừng chờ có ảnh mới gửi.
- Chúng tôi thường trả lời trong vòng một ngày.
- Sau khi được duyệt, tiền hoàn thường được gửi trong 2–5 ngày làm việc, và tối đa bảy ngày. Nếu eSIM chưa từng được cài, chúng tôi hủy nó với đối tác mạng trước và chờ việc đó hoàn tất, để gói thực sự ngừng hoạt động trước khi chuyển tiền.
- Tiền hoàn được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Chúng tôi không thể gửi đến nơi khác.
- Sau đó ngân hàng của quý khách mất khoảng 5–10 ngày làm việc để hiển thị. Phần đó nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.
eSIM chưa từng được cài sẽ bị hủy trước khi hoàn tiền, và ngừng hoạt động. eSIM đã cài thì không phải lúc nào chúng tôi cũng tắt được, nên nếu chúng tôi hoàn tiền vì eSIM không hoạt động, xin hãy coi như nó đã kết thúc. Nó có thể ngừng hoạt động bất cứ lúc nào.
Yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng
Nếu quý khách yêu cầu ngân hàng đảo ngược thanh toán thay vì viết cho chúng tôi, ngân hàng sẽ phong tỏa vụ việc và thường chúng tôi không thể hoàn tiền trực tiếp, khiến mọi thứ chậm hơn chứ không nhanh hơn. Xin hãy cho chúng tôi cơ hội trước. Chúng tôi thà hoàn tiền cho quý khách còn hơn tranh cãi với ngân hàng.
Yêu cầu lặp lại
Chính sách này được viết để rộng rãi, và hầu như ai cũng dùng nó một cách trung thực. Nếu chuỗi các lần hoàn tiền cho thấy điều ngược lại, chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin trước khi duyệt lần tiếp theo, hoặc từ chối bán thêm gói. Chúng tôi sẽ luôn cho quý khách biết lý do.