Användarvillkor

Dessa villkor är ett avtal mellan dig och Tonavira LLC, ett bolag med begränsat ansvar registrerat i delstaten Wyoming (USA), med adress 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US (”vi”, ”oss”), som driver Tonavira. De gäller när du köper ett paket eller skapar ett konto. Läs gärna avsnitt 3, som förklarar vad tjänsten medvetet inte gör.

1. Vad vi säljer

Vi säljer förbetalda eSIM-paket med enbart data för användning på resor. Ett eSIM levereras elektroniskt, som en QR-kod eller en installationslänk. Inget fysiskt skickas.

Vi är återförsäljare. Själva mobiltjänsten bärs av partnernät i varje land, så täckning, hastighet och tillgänglighet beror på dessa nät och på lokala förhållanden. Mobiltäckningen är aldrig jämn inom ett land, och vi kan inte lova signal på en viss adress.

2. Vem som får köpa

Du måste vara minst 18 år, eller gammal nog att ingå avtal där du bor, och du måste kunna betala med ett kort i ditt eget namn eller med kortinnehavarens tillstånd. Om du skapar ett konto, håll ditt lösenord för dig själv; du ansvarar för det som sker med kontot tills du meddelar oss att det har röjts.

3. Vad tjänsten inte gör

Läs detta avsnitt innan du förlitar dig på ett av våra paket som din enda uppkoppling.

• Inga nödsamtal. Detta är paket med enbart data. Du kan inte ringa 112, 911, 999 eller något annat nödnummer via dem. Ha kvar en telefon med vanligt SIM, eller var medveten om att de flesta telefoner kan nå räddningstjänsten helt utan fungerande SIM. Res aldrig med ett eSIM för enbart data som ditt sätt att kalla på hjälp.
• Inget telefonnummer, inga samtal, inga sms. Du behåller ditt eget nummer på ditt vanliga SIM. Samtal och meddelanden via internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram och liknande) fungerar som vanligt, med förbehåll för lokal lag.
• Ingen garanti att din enhet fungerar. Din telefon måste ha stöd för eSIM och får inte vara operatörslåst. Kontrollera innan du köper; vi publicerar en kompatibilitetslista, och din operatör kan bekräfta om enheten är låst.

4. Installera och använda ditt eSIM

• Installera innan du reser, medan du fortfarande har internet. Installationen kräver en uppkoppling, och det är just vad du inte har när du landar.
• En installationskod kan normalt bara användas en gång. Behandla QR-koden som en biljett: den som har den kan kanske installera ditt paket, och när det väl är installerat kan det oftast inte flyttas till en annan enhet.
• Att radera ett eSIM är oftast permanent. De flesta nät kan inte utfärda det på nytt, och återstående data går förlorad. Radera det inte förrän resan är över.

5. Giltighetstid, data och skälig användning

Varje paket visar sin datamängd, hur många dagar det gäller och vilka länder det täcker. Varje paketsida anger när giltighetstiden börjar: för vissa paket när eSIM:et första gången ansluter till ett nät som stöds i ett land som täcks, för andra när det installeras. Hur som helst löper paketet sedan utan uppehåll, även dagar du inte använder det.

Oanvänd data upphör när paketet gör det och kan varken återbetalas eller överlåtas. Vissa paket anger en daglig datamängd och lägre hastighet när den har använts; där det gäller står det på paketets sida, och det är en gräns som det bärande nätet sätter, inte en påföljd från oss. Om delning eller personlig hotspot är tillåten beror på paketet och nätet, och anges på paketets sida.

6. Priser, skatt och betalning

Priserna visas innan du betalar och inkluderar den skatt vi är skyldiga att ta ut. Du kan betala i amerikanska dollar, euro, brittiska pund eller någon av de andra valutor som erbjuds i kassan; beloppet som visas i kassan, i den valuta du valt, är det belopp vi debiterar. Om ditt kort är i en annan valuta bestämmer din bank växelkursen och kan lägga till en egen avgift; den får inte vi.

Betalningarna hanteras av Stripe. Vi ser eller sparar aldrig hela ditt kortnummer. Om en betalning dras men vi inte kan leverera ditt eSIM återbetalar vi hela beloppet (se återbetalningspolicyn).

7. Din ångerrätt

Om du är konsument i EU eller Storbritannien har du normalt 14 dagar på dig att frånträda ett distansavtal. Ett eSIM är digitalt innehåll som levereras direkt, och genom att godkänna dessa villkor och återbetalningspolicyn i kassan ber du oss leverera det genast och bekräftar att ångerrätten på 14 dagar inte längre gäller när ditt eSIM har utfärdats till dig. Det är vad lagen kräver att vi berättar, och det är därför QR-koden kan nå dig på några sekunder.

Detta tar inte bort dina rättigheter om något är felaktigt, och det är inte hela bilden: vi går längre än lagen kräver och återbetalar ett eSIM som du aldrig installerat, inom 30 dagar. Återbetalningspolicyn förklarar när.

8. Att använda tjänsten rätt

Du godkänner att inte:

• använda ett paket till något som är olagligt där du befinner dig, eller på ett sätt som bryter mot det bärande nätets villkor;
• sälja vidare våra paket, eller använda dem som permanent uppkoppling för ett företag eller en enhetsfarm, om vi inte har kommit överens om det skriftligt;
• använda någon annans betalsätt utan tillstånd, eller försöka skaffa paket utan att betala;
• störa webbplatsen, appen eller våra system, eller försöka komma åt data som inte är din.

Om ett paket används på det sättet kan vi stänga av eller avsluta det, och där missbruket är tydligt kan vi avstå från att återbetala det. Om vi stänger av något av misstag rättar vi till det, inklusive att återbetala paketet.

9. Ändringar av paket och villkor

Vårt sortiment följer vad våra leverantörer erbjuder, så paket, priser och täckning kan ändras eller dras tillbaka. En ändring påverkar aldrig ett paket du redan har köpt: det du köpte får du behålla.

Vi kan uppdatera dessa villkor. Den version som gällde när du köpte ett paket gäller för det köpet, och datumet överst på sidan visar när den senast ändrades.

10. Om något går fel

Skriv först till oss på support@tonavira.com. De flesta problem beror på en installationsinställning och brukar gå snabbt att lösa. Vi svarar oftast inom en dag.

I den mån lagen tillåter är vårt samlade ansvar för alla anspråk som gäller ett paket begränsat till vad du betalade för paketet. Vi friskriver oss inte från ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vår försumlighet, för bedrägeri eller för något annat som enligt lag inte kan friskrivas. Inget här begränsar de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag i det land där du bor.

Vi ansvarar inte för fel utanför vår rimliga kontroll (ett nätavbrott, en myndighetsbegränsning av mobildata, en naturhändelse), men vi återbetalar ändå ett paket som du inte kunde använda på grund av något sådant.

11. Tillämplig lag

Dessa villkor regleras av lagarna i delstaten Wyoming (USA). Om du är konsument behåller du skyddet i tvingande lag i det land där du bor, och du kan väcka talan där.

12. Kontakt

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Frågor om dessa villkor: support@tonavira.com.