Vanliga frågor
Vad är ett eSIM?
Ett eSIM är ett digitalt SIM-kort som är inbyggt i telefonen. I stället för att sätta i ett plastkort installerar du ett datapaket genom att skanna en QR-kod. Ditt vanliga SIM-kort sitter kvar.
Fungerar min telefon?
De flesta nyare iPhone, Google Pixel och Samsung Galaxy har stöd för eSIM, men telefonen måste också vara olåst från operatören. Titta på vår sida om kompatibilitet, eller slå *#06#: ser du ett EID-nummer har telefonen stöd för eSIM.
När ska jag installera mitt eSIM?
Installera det innan du åker, när du är ansluten till wifi. När du landar slår du på ditt eSIM och aktiverar dataroaming för det.
När börjar dagarna för mitt paket räknas?
Vissa paket börjar räkna när du installerar eSIM:et, andra när det första gången ansluter till ett nät i ett land som paketet täcker; paketsidan anger vilket. Installera det samma dag som du reser, innan du åker, så förlorar du inga dagar.
Får jag ett telefonnummer?
Nej. Våra paket innehåller bara data. Du kan ändå ringa och skicka meddelanden över internet med appar som WhatsApp, FaceTime eller Telegram, och fortsätta ta emot sms på ditt vanliga SIM-kort.
Kan jag fortsätta använda mitt vanliga SIM-kort?
Ja. Telefoner med eSIM klarar två linjer samtidigt. Låt ditt vanliga SIM-kort vara på för samtal och sms, och stäng av dataroaming på det så slipper du avgifter från din operatör hemma.
Hur får jag mitt eSIM?
Direkt efter betalningen. Det visas på bekräftelsesidan, skickas till dig via e-post och sparas på ditt konto om du är inloggad.
Kan jag använda telefonen som hotspot?
Ja, hotspot och delning fungerar med våra paket, så du kan dela data med en dator eller surfplatta. Data du delar räknas in i paketets datamängd. På några Japan-abonnemang behöver en iPhone nätverksnamnet inskrivet i Inställningar, Internetdelning, APN; din eSIM-sida visar det.
Vad händer när datan tar slut?
Med ett abonnemang med fast datamängd stannar datan när mängden är slut, och du debiteras aldrig extra; köp ett nytt abonnemang för samma resmål om du behöver mer. Med ett obegränsat abonnemang sjunker hastigheten efter den dagliga mängden i full hastighet och kommer tillbaka när dygnet börjar om.
Kan jag installera samma eSIM på två telefoner?
Nej. Varje eSIM kan installeras på en enhet, och oftast bara en gång. Ta inte bort det från telefonen förrän resan är slut.
Vilka betalsätt tar ni emot?
Alla vanliga kredit och betalkort, samt Apple Pay och Google Pay där det finns. Betalningarna hanteras säkert av Stripe.
Vad händer om mitt eSIM inte fungerar?
Kontakta vår support med ditt ordernummer så hjälper vi dig att komma ut på nätet. Kan vi inte lösa problemet omfattas du av vår återbetalningspolicy.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Ja. Om eSIM:et inte har installerats får du full återbetalning inom 30 dagar från leveransen. Eftersom eSIM:et levereras direkt på din begäran upphör den 14-dagars ångerrätten (EU/Storbritannien) vid leverans, men återbetalningen för ett eSIM som aldrig installerats gäller fortfarande. Ett abonnemang som inte kan ansluta av ett skäl på vår sida och som supporten inte kan åtgärda återbetalas också i sin helhet.
Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta support