Juridik

Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad 25 oktober 2026

Den här sidan är en översättning. Om den skiljer sig från den engelska versionen gäller den engelska versionen. Läs den engelska versionen

Ett eSIM levereras på några sekunder och kan vara svårt att ångra, så det ärliga är att säga rakt ut när du får pengarna tillbaka och när du inte gör det. Den här sidan gör just det. Den gäller paket som köpts av Tonavira LLC via Tonavira.

Full återbetalning, alltid

Vi kunde inte leverera. Om vi tog betalt och inget eSIM nådde dig får du full återbetalning. Du behöver inte fråga: vi håller koll på detta och rättar till det. En människa kontrollerar varje återbetalning innan den görs och bekräftar med vår nätverkspartner att inget eSIM utfärdades. Det går långsammare än en maskin men blir mycket svårare att göra fel. Tiden är densamma som för alla återbetalningar, se nedan.
Du installerade det aldrig. Om ditt eSIM inte har installerats på någon enhet, hör av dig inom 30 dagar från köpet så återbetalar vi hela beloppet. Du behöver inte ange något skäl.
Det fungerade inte och vi kunde inte lösa det. Om paketet inte fungerade i ett land det täcker, av ett skäl hos oss eller vår nätverkspartner, och supporten inte kunde lösa det, får du full återbetalning, oavsett om data har använts eller inte.

När vi inte kan återbetala

Paketet installerades och användes som tänkt. Data som har levererats kan inte lämnas tillbaka till oss, och vi har redan betalat vår leverantör för den.
Din enhet kunde inte ta emot det. Telefonen har inte stöd för eSIM eller är låst till en operatör. Båda går att kontrollera före köpet, och vi publicerar en kompatibilitetslista just därför. Om du kontrollerade ordentligt och ändå blev fel, skriv till oss ändå.
Du raderade ditt eSIM. De flesta nät kan inte utfärda ett raderat eSIM på nytt, och återstående data är borta.
Paketet tog helt enkelt slut: dagarna gick ut eller datan tog slut. Oanvänd data har inget kontantvärde och förs inte över.
Du reste inte. När ditt eSIM är installerat har det levererats, oavsett om resan blev av. Om det aldrig installerades gäller regeln ovan i stället och du får full återbetalning.

Din lagliga ångerrätt

Konsumenter i EU och Storbritannien har normalt 14 dagar på sig att frånträda ett distansavtal. Eftersom ett eSIM är digitalt innehåll som levereras direkt ber du oss, genom att godkänna villkoren och denna återbetalningspolicy i kassan, att leverera det genast och bekräftar att ångerrätten på 14 dagar då upphör. Så säger lagen, och vi måste säga det tydligt.

I praktiken är vår egen policy mer generös: 30 dagar för allt du inte har installerat, vilket är längre än 14 dagar och inte kräver något skäl. Och inget av detta påverkar dina rättigheter om ett paket är felaktigt eller inte stämmer med beskrivningen; dem kan man inte avtala bort.

Så ber du om det

Mejla support@tonavira.com med ditt ordernummer och en mening om vad som gick fel. Skärmbilder av eventuella felmeddelanden hjälper, men vänta inte med ditt meddelande för deras skull.

Vi svarar oftast inom en dag.
När återbetalningen har godkänts skickas den oftast inom 2–5 arbetsdagar, och som mest sju. Om ditt eSIM aldrig installerades avbryter vi det först hos vår nätverkspartner och väntar tills det är klart, så att paketet verkligen är avslutat innan pengarna flyttas.
Godkända återbetalningar går tillbaka till det ursprungliga betalsättet. Vi kan inte skicka dem någon annanstans.
Din bank behöver sedan cirka 5–10 arbetsdagar för att visa den. Den delen ligger utanför vår kontroll.

Ett eSIM som aldrig installerades avbryts innan vi återbetalar det och slutar då fungera. Ett som har installerats kan vi inte alltid stänga av från vårt håll, så om vi återbetalar det för att det inte fungerade, se det som förbrukat. Det kan sluta fungera när som helst.

Återkrav via banken

Om du ber din bank att återkalla en betalning i stället för att skriva till oss fryser banken ärendet, och vi hindras oftast från att återbetala dig direkt. Det gör det långsammare för dig, inte snabbare. Ge oss gärna chansen först. Vi återbetalar hellre än vi bråkar med en bank.

Upprepade begäranden

Den här policyn är skriven för att vara generös, och nästan alla använder den ärligt. Om ett mönster av återbetalningar tyder på något annat kan vi be om fler uppgifter innan vi godkänner en till, eller avstå från att sälja fler paket. Vi berättar alltid varför.