Support
Vi finns här för att hjälpa
En riktig person som kan eSIM. Skicka ett meddelande så hjälper vi dig att komma uppkopplad.
Support via mejl
Ange ditt ordernummer och din mobilmodell, och en skärmbild om något ser fel ut. Då kan vi oftast lösa det i första svaret.
support@tonavira.comSvarstid
Vi svarar oftast inom en dag.
Dina beställningar
QR-koder och aktiveringsuppgifter finns alltid under Mina eSIM.
Skicka ett meddelande
Du får direkt ett mejl med ditt referensnummer.
Snabba lösningar på de flesta problem
Inget internet efter landning
Slå på dataroaming för rese-eSIM:ets linje och välj den för mobildata.
Ansluten men mycket långsam
Slå på flygplansläge i 10 sekunder, eller välj ett nät manuellt i eSIM:ets nätverksinställningar.
QR-koden går inte att skanna
Använd de manuella aktiveringskoderna på din ordersida i stället för QR-koden.
eSIM visar ”Ingen täckning”
Starta om mobilen. Kontrollera att du är i ett land som ditt paket täcker.
Fler svar finns i vanliga frågor och installationsguiderna.