Правовая информация

Условия обслуживания

Последнее обновление: 25 октября 2026 г.

Эта страница является переводом. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия. Читать английскую версию

Настоящие условия являются соглашением между вами и компанией Tonavira LLC, обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в юрисдикции Вайоминг (США), по адресу: 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US («мы», «нас»), которая управляет сервисом Tonavira. Они применяются, когда вы покупаете тариф или создаёте аккаунт. Пожалуйста, прочитайте раздел 3: в нём объясняется, чего этот сервис намеренно не делает.

1. Что мы продаём

Мы продаём предоплаченные тарифы eSIM (только мобильный интернет) для использования в поездках. eSIM доставляется в электронном виде, как QR-код или ссылка для установки. Ничего физического не отправляется.

Мы являемся реселлером. Саму мобильную связь обеспечивают сети-партнёры в каждой стране, поэтому покрытие, скорость и доступность зависят от этих сетей и от местных условий. Мобильное покрытие внутри страны никогда не бывает равномерным, и мы не можем гарантировать сигнал по конкретному адресу.

2. Кто может покупать

Вам должно быть не менее 18 лет или вы должны достичь возраста, с которого по месту вашего проживания можно заключать договоры, и вы должны иметь возможность оплатить картой, оформленной на ваше имя, или с разрешения держателя карты. Если вы создаёте аккаунт, никому не сообщайте свой пароль: вы несёте ответственность за всё, что происходит в аккаунте, пока не сообщите нам, что он был скомпрометирован.

3. Чего этот сервис не делает

Пожалуйста, прочитайте этот раздел, прежде чем полагаться на один из наших тарифов как на единственное средство связи.

Нет экстренных вызовов. Это тарифы только для мобильного интернета. По ним нельзя позвонить по номеру 112, 911, 999 или любому другому экстренному номеру. Держите при себе телефон с обычной SIM-картой или помните, что большинство телефонов могут связаться с экстренными службами вообще без работающей SIM-карты. Никогда не отправляйтесь в поездку, рассчитывая вызвать помощь через eSIM только с мобильным интернетом.
Нет номера телефона, звонков и SMS. Ваш собственный номер остаётся на вашей обычной SIM-карте. Звонки и сообщения через интернет (WhatsApp, FaceTime, Telegram и подобные) работают как обычно, с учётом местного законодательства.
Нет гарантии, что ваше устройство будет работать. Ваш телефон должен поддерживать eSIM и не должен быть заблокирован оператором. Проверьте это до покупки: мы публикуем список совместимых устройств, а ваш оператор связи может подтвердить, заблокировано ли ваше устройство.

4. Установка и использование eSIM

Установите eSIM до поездки, пока у вас ещё есть интернет. Для установки нужно подключение, а именно его у вас не будет по прибытии.
Код установки обычно можно использовать один раз. Относитесь к QR-коду как к билету: любой, у кого он есть, может установить ваш тариф, а после установки его, как правило, нельзя перенести на другое устройство.
Удаление eSIM обычно необратимо. Большинство сетей не могут выпустить её повторно, и оставшийся трафик теряется. Не удаляйте её, пока поездка не закончится.

5. Срок действия, трафик и добросовестное использование

Для каждого тарифа указаны объём трафика, количество дней действия и страны покрытия. На странице каждого тарифа указано, когда начинается срок действия: у одних тарифов с первого подключения eSIM к поддерживаемой сети в стране покрытия, у других с момента установки. В любом случае после этого тариф действует непрерывно, включая дни, когда вы им не пользуетесь.

Неиспользованный трафик сгорает вместе с окончанием тарифа, не возвращается и не передаётся. В некоторых тарифах указан дневной лимит и пониженная скорость после его исчерпания; если это так, это указано на странице тарифа, и это ограничение устанавливает обслуживающая сеть, а не штраф с нашей стороны. Разрешена ли раздача интернета или режим модема, зависит от тарифа и сети и указано на странице тарифа.

6. Цены, налоги и оплата

Цены показываются до оплаты и включают все налоги, которые мы обязаны взимать. Оплатить можно в долларах США, евро, британских фунтах или в одной из других валют, предложенных при оформлении заказа; сумма, показанная при оформлении заказа в выбранной вами валюте, и есть сумма, которую мы списываем. Если ваша карта в другой валюте, обменный курс устанавливает ваш банк, который может добавить собственную комиссию; мы её не получаем.

Платежи обрабатывает Stripe. Мы никогда не видим и не храним полный номер вашей карты. Если оплата списана, но мы не можем доставить eSIM, мы возвращаем её полностью (см. Политику возврата).

7. Ваше право передумать

Если вы потребитель в ЕС или Великобритании, у вас обычно есть 14 дней, чтобы отказаться от дистанционного договора. eSIM является цифровым контентом, предоставляемым немедленно, и, принимая при оформлении заказа настоящие Условия и Политику возврата, вы просите нас предоставить его сразу и подтверждаете, что после выдачи вам eSIM 14-дневное право больше не применяется. Этого требует от нас закон, и именно поэтому QR-код может прийти к вам за считаные секунды.

Это не лишает вас прав, если что-то неисправно, и это ещё не всё: мы идём дальше, чем требует закон, и возвращаем деньги за eSIM, которую вы так и не установили, в течение 30 дней. Политика возврата объясняет, когда это возможно.

8. Надлежащее использование сервиса

Вы обязуетесь не:

использовать тариф для чего-либо незаконного по месту вашего нахождения или способом, нарушающим условия обслуживающей сети;
перепродавать наши тарифы или использовать их как постоянное подключение для бизнеса или фермы устройств, если мы не согласовали это письменно;
использовать чужое платёжное средство без разрешения или пытаться получить тарифы без оплаты;
вмешиваться в работу сайта, приложения или наших систем или пытаться получить доступ к данным, которые вам не принадлежат.

Если тариф используется таким образом, мы можем приостановить или прекратить его действие, а в случае явного злоупотребления отказать в возврате. Если мы приостановим что-либо по ошибке, мы это исправим, включая возврат стоимости тарифа.

9. Изменения тарифов и настоящих условий

Наш каталог следует предложениям наших партнёров-поставщиков, поэтому тарифы, цены и покрытие могут меняться или сниматься с продажи. Изменение никогда не затрагивает уже купленный вами тариф: что вы купили, то за вами и остаётся.

Мы можем обновлять настоящие условия. Покупка регулируется версией, действовавшей на момент покупки тарифа, а дата вверху этой страницы показывает, когда условия менялись в последний раз.

10. Если что-то пошло не так

Сначала напишите нам на support@tonavira.com: большинство проблем связано с настройками установки и обычно быстро решается. Обычно мы отвечаем в течение дня.

В пределах, допускаемых законом, наша общая ответственность по любой претензии в отношении тарифа ограничена суммой, которую вы заплатили за этот тариф. Мы не исключаем ответственность за смерть или причинение вреда здоровью вследствие нашей небрежности, за мошенничество или за что-либо иное, что не может быть исключено по закону. Ничто здесь не ограничивает ваши права как потребителя согласно императивным нормам права страны вашего проживания.

Мы не несём ответственности за сбои, находящиеся вне нашего разумного контроля (отключение сети, государственные ограничения мобильного интернета, природные явления), но всё равно вернём деньги за тариф, которым вы не смогли воспользоваться по такой причине.

11. Применимое право

Настоящие условия регулируются правом юрисдикции Вайоминг (США). Если вы потребитель, за вами сохраняется защита императивных норм права страны вашего проживания, и вы можете обратиться в суд в этой стране.

12. Контакты

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Вопросы об этих условиях: support@tonavira.com.