Поддержка
Мы готовы помочь
Живой человек, который разбирается в eSIM. Напишите нам, и мы поможем вам подключиться.
Поддержка по email
Укажите номер заказа и модель телефона, а если что-то выглядит не так, приложите скриншот. Так мы сможем решить вопрос с первого ответа.
support@tonavira.comВремя ответа
Обычно мы отвечаем в течение дня.
Ваши заказы
QR-коды и данные для активации всегда доступны в разделе Мои eSIM.
Напишите нам
Вы сразу получите письмо с номером обращения.
Быстрые решения большинства проблем
Нет интернета после посадки
Включите роуминг данных для линии eSIM и выберите её для мобильных данных.
Подключено, но очень медленно
Включите авиарежим на 10 секунд или выберите сеть вручную в настройках сети eSIM.
QR-код не сканируется
Вместо QR-кода используйте коды для ручной активации со страницы заказа.
eSIM показывает «Нет сети»
Перезагрузите телефон. Убедитесь, что вы находитесь в стране, которую покрывает ваш тариф.
Больше ответов в разделах Вопросы и ответы и Инструкции по установке.