Правовая информация

Политика возврата

Последнее обновление: 25 октября 2026 г.

Эта страница является переводом. При расхождениях преимущественную силу имеет английская версия. Читать английскую версию

eSIM доставляется за секунды, и отменить её бывает непросто, поэтому честнее всего прямо сказать, когда вы получаете деньги обратно, а когда нет. Эта страница именно это и делает. Она применяется к тарифам, купленным у Tonavira LLC через Tonavira.

Полный возврат: всегда

Мы не смогли доставить eSIM. Если мы списали оплату, а eSIM до вас не дошла, вы получите полный возврат. Просить об этом не нужно: мы сами следим за такими случаями и исправляем их. Каждый возврат перед выплатой проверяет человек, подтверждая у нашего сетевого партнёра, что eSIM не была выпущена: это медленнее, чем автоматически, но ошибиться так гораздо труднее. Сроки такие же, как и для любого возврата (см. ниже).
Вы так и не установили её. Если eSIM не была установлена ни на одно устройство, обратитесь в течение 30 дней с момента покупки, и мы вернём деньги полностью. Причину указывать не нужно.
Она не заработала, и мы не смогли это исправить. Если тариф не заработал в стране покрытия по причине на нашей стороне или на стороне нашего сетевого партнёра и поддержка не смогла решить проблему, вы получите полный возврат независимо от того, был ли использован трафик.

Когда мы не можем вернуть деньги

Тариф был установлен и использован по назначению. Предоставленный трафик нельзя вернуть нам, а мы уже заплатили за него поставщику.
Ваше устройство не смогло её принять. Телефон не поддерживает eSIM или заблокирован оператором. И то и другое можно проверить до покупки, и именно для этого мы публикуем список совместимых устройств. Если вы добросовестно проверили и всё же ошиблись, всё равно напишите нам.
Вы удалили eSIM. Большинство сетей не могут повторно выпустить удалённую eSIM, и оставшийся трафик пропадает.
Тариф просто закончился: дни истекли или трафик израсходован. Неиспользованный трафик не имеет денежной стоимости и не переносится.
Вы не поехали. После установки eSIM считается предоставленной, независимо от того, состоялась ли поездка. Если она так и не была установлена, действует правило выше, и вы получаете полный возврат.

Ваше законное право передумать

Потребители в ЕС и Великобритании обычно имеют 14 дней, чтобы отказаться от дистанционного договора. Поскольку eSIM является цифровым контентом, предоставляемым немедленно, принимая при оформлении заказа Условия и настоящую Политику возврата, вы просите нас доставить её сразу и подтверждаете, что после этого 14-дневное право прекращается. Таков закон, и мы обязаны сказать об этом ясно.

На практике наша собственная политика щедрее: 30 дней для всего, что вы не установили. Это дольше 14 дней и не требует указания причины. И ничто из этого не затрагивает ваших прав, если тариф неисправен или не соответствует описанию: от них нельзя отказаться.

Как запросить возврат

Напишите на support@tonavira.com, указав номер заказа и коротко описав, что пошло не так. Скриншоты ошибок помогут, но не откладывайте сообщение из-за них.

Обычно мы отвечаем в течение дня.
После одобрения возврат обычно отправляется в течение 2–5 рабочих дней, максимум семи. Если eSIM так и не была установлена, мы сначала аннулируем её у нашего сетевого партнёра и дожидаемся завершения, чтобы тариф был действительно отключён до перевода денег.
Одобренные возвраты поступают на исходное платёжное средство; отправить их куда-либо ещё мы не можем.
Затем вашему банку требуется около 5–10 рабочих дней, чтобы отразить его. Эта часть от нас не зависит.

eSIM, которая так и не была установлена, аннулируется до возврата и перестаёт работать. Установленную eSIM не всегда можно отключить с нашей стороны, поэтому если мы вернём за неё деньги, потому что она не работала, пожалуйста, считайте её завершённой. Она может перестать работать в любой момент.

Оспаривание платежа (чарджбэк)

Если вместо обращения к нам вы попросите банк отменить платёж, банк заморозит дело, и мы, как правило, не сможем вернуть вам деньги напрямую. Для вас это получится медленнее, а не быстрее. Пожалуйста, сначала дайте шанс нам. Мы лучше вернём вам деньги, чем будем спорить с банком.

Повторные запросы

Эта политика задумана щедрой, и почти все пользуются ею честно. Если характер возвратов говорит об обратном, мы можем запросить дополнительные сведения, прежде чем одобрить следующий, или отказаться продавать новые тарифы. Мы всегда объясним почему.