Часто задаваемые вопросы
Что такое eSIM?
eSIM представляет собой цифровую SIM-карту, встроенную в телефон. Вместо того чтобы вставлять пластиковую карту, вы устанавливаете тариф, отсканировав QR-код. Ваша обычная SIM-карта остаётся на месте.
Подходит ли мой телефон?
Большинство современных iPhone, Google Pixel и Samsung Galaxy поддерживают eSIM, но телефон также должен быть разблокирован для любых операторов. Загляните на нашу страницу совместимости или наберите *#06#: если вы видите номер EID, ваш телефон поддерживает eSIM.
Когда устанавливать eSIM?
Установите её до отъезда, пока вы подключены к Wi-Fi. Затем, после приземления, включите eSIM и включите для неё роуминг данных.
Когда начинаются дни моего тарифа?
Одни тарифы начинают отсчёт с установки eSIM, другие с её первого подключения к сети в стране, которую покрывает ваш тариф; на странице тарифа указано, какой вариант действует. Чтобы не потерять ни одного дня, установите её в день поездки, перед выездом.
Я получу номер телефона?
Нет. Наши тарифы только для передачи данных. Вы по-прежнему можете звонить и переписываться через интернет в WhatsApp, FaceTime или Telegram и получать SMS на обычную SIM-карту.
Можно ли продолжать пользоваться обычной SIM-картой?
Да. Телефоны с eSIM поддерживают две линии одновременно. Оставьте обычную SIM-карту включённой для звонков и SMS и отключите на ней роуминг данных, чтобы избежать платы от вашего домашнего оператора.
Как я получу eSIM?
Сразу после оплаты. Она появится на странице подтверждения, придёт вам по электронной почте и сохранится в вашем аккаунте, если вы вошли в него.
Можно ли раздавать интернет с телефона (режим модема)?
Да, режим модема и раздача интернета работают на наших тарифах, так что вы можете делиться трафиком с ноутбуком или планшетом. Трафик в режиме модема расходуется из вашего пакета данных. На некоторых тарифах для Японии на iPhone нужно ввести имя сети в Настройки, Режим модема, APN; оно указано на странице вашей eSIM.
Что будет, когда закончится трафик?
На тарифе с фиксированным объёмом данные останавливаются, когда объём израсходован, и с вас никогда не берут доплату; если нужно больше, купите ещё один тариф для того же направления. На безлимитном тарифе скорость снижается после дневного объёма на полной скорости и восстанавливается с началом нового дня.
Можно ли установить одну eSIM на два телефона?
Нет. Каждую eSIM можно установить только на одно устройство и, как правило, только один раз. Не удаляйте её с телефона до конца поездки.
Какие способы оплаты вы принимаете?
Все основные кредитные и дебетовые карты, а также Apple Pay и Google Pay там, где они доступны. Платежи безопасно обрабатывает Stripe.
Что делать, если eSIM не работает?
Напишите в нашу службу поддержки, указав номер заказа, и мы поможем вам подключиться. Если решить проблему не удастся, на вас распространяется наша политика возврата.
Можно ли вернуть деньги?
Да. Если eSIM не была установлена, вы получите полный возврат в течение 30 дней после доставки. Так как eSIM доставляется сразу по вашему запросу, 14-дневное право на отказ (ЕС/Великобритания) прекращается в момент доставки, но возврат за ни разу не установленную eSIM по-прежнему действует. Тариф, который не может подключиться по причине на нашей стороне и который поддержка не может исправить, также возвращается полностью.
Всё ещё нужна помощь? Связаться с поддержкой