Vilkår for bruk

Disse vilkårene er en avtale mellom deg og Tonavira LLC, et selskap med begrenset ansvar (limited liability company) registrert i delstaten Wyoming (USA), med adresse 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US («vi», «oss»), som driver Tonavira. De gjelder når du kjøper en pakke eller oppretter en konto. Les punkt 3, som forklarer hva denne tjenesten bevisst ikke gjør.

1. Hva vi selger

Vi selger forhåndsbetalte eSIM-pakker med bare data til bruk på reise. Et eSIM leveres elektronisk, som en QR-kode eller en installasjonslenke. Ingenting fysisk sendes.

Vi er forhandler. Selve mobiltjenesten leveres av partnernett i hvert land, så dekning, hastighet og tilgjengelighet avhenger av disse nettene og av lokale forhold. Mobildekningen er aldri lik over et helt land, og vi kan ikke love signal på en bestemt adresse.

2. Hvem som kan kjøpe

Du må være minst 18 år, eller gammel nok til å inngå avtaler der du bor, og du må kunne betale med et kort i ditt eget navn eller med kortinnehaverens tillatelse. Oppretter du en konto, hold passordet for deg selv; du er ansvarlig for det som skjer med kontoen til du gir oss beskjed om at den er kompromittert.

3. Hva denne tjenesten ikke gjør

Les dette punktet før du stoler på en av pakkene våre som din eneste tilkobling.

• Ingen nødsamtaler. Dette er pakker med bare data. Du kan ikke ringe 112, 113, 911, 999 eller andre nødnumre med dem. Ha med en mobil med vanlig SIM-kort, eller vit at de fleste mobiler kan nå nødetatene uten et fungerende SIM-kort i det hele tatt. Reis aldri med en eSIM med bare data som eneste måte å tilkalle hjelp på.
• Ikke telefonnummer, samtaler eller SMS. Du beholder ditt eget nummer på det vanlige SIM-kortet. Samtaler og meldinger over internett (WhatsApp, FaceTime, Telegram og lignende) virker som normalt, innenfor lokal lov.
• Ingen garanti for at enheten din virker. Mobilen må støtte eSIM og ikke være operatørlåst. Sjekk før du kjøper; vi publiserer en kompatibilitetsliste, og operatøren din kan bekrefte om enheten er låst.

4. Installere og bruke eSIM-et

• Installer før du reiser, mens du fortsatt har internett. Installasjonen trenger en tilkobling, og det er akkurat det du ikke har når du kommer frem.
• En installasjonskode kan normalt brukes én gang. Behandle QR-koden som en billett: alle som har den, kan kanskje installere pakken din, og når den er installert, kan den vanligvis ikke flyttes til en annen enhet.
• Å slette et eSIM er vanligvis endelig. De fleste nett kan ikke utstede det på nytt, og den gjenværende dataen går tapt. Ikke slett det før reisen er over.

5. Gyldighet, data og rimelig bruk

Hver pakke viser datamengden, hvor mange dager den varer og hvilke land den dekker. Hver pakkeside oppgir når gyldigheten starter: på noen pakker når eSIM-et først kobler til et støttet nett i et land som dekkes, på andre når det installeres. Uansett løper pakken deretter sammenhengende, også dager du ikke bruker den.

Ubrukt data utløper sammen med pakken og kan ikke refunderes eller overføres. Noen pakker har en daglig mengde og redusert hastighet etter at den er brukt; der det gjelder, står det på pakkesiden, og det er en grense satt av nettet som leverer tjenesten, ikke en straff fra oss. Om deling av internett eller personlig hotspot er tillatt, avhenger av pakken og nettet, og står på pakkesiden.

6. Priser, skatt og betaling

Prisene vises før du betaler og inkluderer eventuelle avgifter vi er pålagt å kreve inn. Du kan betale i amerikanske dollar, euro, britiske pund eller en av de andre valutaene som tilbys i kassen; beløpet som vises i kassen, i valutaen du valgte, er beløpet vi belaster. Er kortet ditt i en annen valuta, fastsetter banken vekslingskursen og kan legge til sitt eget gebyr; det får ikke vi.

Betalinger behandles av Stripe. Vi ser eller lagrer aldri hele kortnummeret ditt. Blir en betaling trukket uten at vi kan levere eSIM-et, refunderer vi alt (se refusjonsreglene).

7. Angrerett

Er du forbruker i EU, EØS eller Storbritannia, har du normalt 14 dager på å gå fra en avtale inngått på avstand. Et eSIM er digitalt innhold som leveres med en gang, og ved å godta disse vilkårene og refusjonsreglene i kassen ber du oss om å levere det umiddelbart og bekrefter at angreretten på 14 dager ikke lenger gjelder når eSIM-et er utstedt til deg. Det er det loven krever at vi forteller deg, og det er derfor QR-koden kan nå deg på sekunder.

Dette tar ikke fra deg rettighetene dine hvis noe er mangelfullt, og det er ikke hele historien: vi går lenger enn loven krever og refunderer et eSIM du aldri installerte, innen 30 dager. Refusjonsreglene forklarer når.

8. Riktig bruk av tjenesten

Du godtar å ikke:

• bruke en pakke til noe som er ulovlig der du er, eller på en måte som bryter vilkårene til nettet som leverer tjenesten;
• videreselge pakkene våre, eller bruke dem som fast tilkobling for en virksomhet eller en enhetsfarm, med mindre vi har avtalt det skriftlig;
• bruke en annen persons betalingsmåte uten tillatelse, eller forsøke å skaffe pakker uten å betale;
• forstyrre nettsiden, appen eller systemene våre, eller forsøke å få tilgang til data som ikke er dine.

Brukes en pakke på denne måten, kan vi stanse eller avslutte den, og der misbruket er tydelig, kan vi avslå refusjon. Stanser vi noe ved en feil, retter vi det opp, også ved å refundere pakken.

9. Endringer i pakker og i disse vilkårene

Utvalget vårt følger det leverandørene våre tilbyr, så pakker, priser og dekning kan endres eller trekkes tilbake. En endring påvirker aldri en pakke du allerede har kjøpt: det du kjøpte, beholder du.

Vi kan oppdatere disse vilkårene. Versjonen som gjaldt da du kjøpte en pakke, gjelder for det kjøpet, og datoen øverst på siden viser når den sist ble endret.

10. Hvis noe går galt

Skriv til oss først på support@tonavira.com. De fleste problemer skyldes en installasjonsinnstilling og er vanligvis raske å løse. Vi svarer vanligvis innen en dag.

Så langt loven tillater, er vårt samlede ansvar for ethvert krav knyttet til en pakke begrenset til det du betalte for pakken. Vi fraskriver oss ikke ansvar for død eller personskade som skyldes vår uaktsomhet, for svindel eller for noe annet som ikke kan fraskrives etter loven. Ingenting her begrenser rettighetene du har som forbruker etter ufravikelig lov i landet der du bor.

Vi er ikke ansvarlige for svikt utenfor vår rimelige kontroll (brudd i et nett, myndighetsbegrensninger på mobildata, naturhendelser), men vi refunderer likevel en pakke du ikke kunne bruke på grunn av det.

11. Gjeldende lov

Disse vilkårene er underlagt lovene i delstaten Wyoming (USA). Er du forbruker, beholder du vernet etter ufravikelig lov i landet der du bor, og du kan reise sak der.

12. Kontakt

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Spørsmål om disse vilkårene: support@tonavira.com.