Refusjonsregler
Et eSIM leveres på sekunder og kan være vanskelig å gjøre om, så det ærlige er å si rett ut når du får pengene tilbake og når du ikke gjør det. Det gjør denne siden. Den gjelder pakker kjøpt fra Tonavira LLC gjennom Tonavira.
Full refusjon, alltid
- Vi kunne ikke levere. Har vi tatt betalt og ingen eSIM har nådd deg, får du full refusjon. Du trenger ikke å spørre: vi følger med på dette og retter det opp. Et menneske sjekker hver refusjon før den gjøres, og bekrefter med nettpartneren vår at ingen eSIM ble utstedt. Det tar lengre tid enn for en maskin, men det er mye vanskeligere å gjøre feil. Tidsrammen er den samme som for alle refusjoner, se nedenfor.
- Du installerte det aldri. Er eSIM-et ikke installert på noen enhet, be om refusjon innen 30 dager etter kjøpet, så refunderer vi alt. Du trenger ingen grunn.
- Det virket ikke, og vi klarte ikke å fikse det. Sviktet pakken i et land den dekker, av en grunn hos oss eller nettpartneren vår, og kundeservice ikke klarte å løse det, får du full refusjon, uansett om data ble brukt.
Når vi ikke kan refundere
- Pakken ble installert og brukt som tenkt. Data som er levert, kan ikke leveres tilbake til oss, og vi har allerede betalt leverandøren vår for den.
- Enheten din kunne ikke bruke det. Mobilen støtter ikke eSIM, eller den er låst til en operatør. Begge deler kan sjekkes før kjøpet, og vi publiserer en kompatibilitetsliste nettopp av den grunn. Sjekket du ærlig og tok feil likevel, skriv til oss uansett.
- Du slettet eSIM-et. De fleste nett kan ikke utstede et slettet eSIM på nytt, og den gjenværende dataen er borte.
- Pakken tok rett og slett slutt: dagene gikk ut, eller dataen ble brukt opp. Ubrukt data har ingen kontantverdi og overføres ikke.
- Du reiste ikke. Når eSIM-et er installert, er det levert, uansett om reisen ble noe av. Ble det aldri installert, gjelder regelen over i stedet, og du får full refusjon.
Din lovfestede angrerett
Forbrukere i EU, EØS og Storbritannia har normalt 14 dager på å gå fra en avtale inngått på avstand. Fordi et eSIM er digitalt innhold som leveres med en gang, ber du oss ved å godta vilkårene og disse refusjonsreglene i kassen om å levere det umiddelbart, og du bekrefter at angreretten på 14 dager da opphører. Det er loven, og vi må si det tydelig.
I praksis er våre egne regler rausere: 30 dager for alt du ikke har installert, som er lengre enn 14 dager og ikke krever noen grunn. Og ingenting av dette påvirker rettighetene dine hvis en pakke er mangelfull eller ikke som beskrevet; dem kan du ikke gi fra deg.
Slik ber du om refusjon
Send en e-post til support@tonavira.com med bestillingsnummeret og en setning om hva som gikk galt. Skjermbilder av eventuelle feilmeldinger hjelper, men ikke vent med meldingen for å få dem.
- Vi svarer vanligvis innen en dag.
- Når refusjonen er godkjent, sendes den vanligvis innen 2–5 virkedager, og senest innen sju. Ble eSIM-et aldri installert, kansellerer vi det hos nettpartneren vår først og venter til det er fullført, slik at pakken virkelig er død før pengene flyttes.
- Godkjente refusjoner går tilbake til den opprinnelige betalingsmåten. Vi kan ikke sende dem noe annet sted.
- Banken din bruker deretter rundt 5–10 virkedager på å vise den. Den delen har vi ikke kontroll over.
Et eSIM som aldri ble installert, kanselleres før vi refunderer det, og slutter å virke. Et som er installert, kan ikke alltid slås av fra vår side, så refunderer vi det fordi det ikke virket, regn det som avsluttet. Det kan slutte å virke når som helst.
Tilbakeføring via banken
Ber du banken om å reversere en betaling i stedet for å skrive til oss, fryser banken saken, og vi blir som regel hindret i å refundere deg direkte. Det gjør det tregere for deg, ikke raskere. Gi oss sjansen først. Vi refunderer deg heller enn å krangle med en bank.
Gjentatte forespørsler
Disse reglene er skrevet for å være rause, og nesten alle bruker dem ærlig. Tyder et mønster av refusjoner på noe annet, kan vi be om flere detaljer før vi godkjenner en ny, eller avslå å selge flere pakker. Vi forteller deg alltid hvorfor.