Vanlige spørsmål
Hva er en eSIM?
En eSIM er et digitalt SIM-kort som er bygd inn i mobilen. I stedet for å sette inn et plastkort installerer du en datapakke ved å skanne en QR-kode. Det vanlige SIM-kortet ditt blir værende.
Støtter mobilen min eSIM?
De fleste nyere iPhone, Google Pixel og Samsung Galaxy støtter eSIM, men mobilen må også være ulåst fra operatøren. Sjekk kompatibilitetssiden vår, eller tast *#06#: ser du et EID-nummer, støtter mobilen eSIM.
Når bør jeg installere eSIM-et?
Installer det før du drar, mens du er koblet til Wi-Fi. Når du lander, slår du på eSIM-et og aktiverer dataroaming for det.
Når starter dagene i pakken min?
Noen pakker begynner å telle når du installerer eSIM-et, andre når det først kobler til et nett i et land pakken dekker; pakkesiden sier hvilken. Installer det samme dag som du reiser, før du drar, så mister du ingen dager.
Får jeg et telefonnummer?
Nei. Pakkene våre er bare data. Du kan fortsatt ringe og sende meldinger over internett med apper som WhatsApp, FaceTime eller Telegram, og du får fortsatt SMS på det vanlige SIM-kortet.
Kan jeg fortsatt bruke det vanlige SIM-kortet?
Ja. Mobiler med eSIM støtter to linjer samtidig. Ha det vanlige SIM-kortet på for samtaler og SMS, og slå av dataroaming på det for å unngå kostnader fra operatøren hjemme.
Hvordan får jeg eSIM-et?
Rett etter betaling. Det vises på bekreftelsessiden, sendes til deg på e-post og lagres i kontoen din hvis du er logget inn.
Kan jeg bruke mobilen som hotspot?
Ja, personlig hotspot og deling av internett virker på pakkene våre, så du kan dele data med en PC eller et nettbrett. Bruk via hotspot trekkes fra datamengden din. På noen få Japan-abonnementer må en iPhone ha nettverksnavnet skrevet inn i Innstillinger, Delt Internett, APN; eSIM-siden din viser det.
Hva skjer når dataen er brukt opp?
På et abonnement med fast datamengde stopper dataen når mengden er brukt opp, og du belastes aldri ekstra; kjøp et nytt abonnement for samme reisemål hvis du trenger mer. På et ubegrenset abonnement synker hastigheten etter den daglige mengden i full hastighet og kommer tilbake når døgnet starter på nytt.
Kan jeg installere samme eSIM på to mobiler?
Nei. Hvert eSIM kan installeres på én enhet, og vanligvis bare én gang. Ikke slett det fra mobilen før reisen er over.
Hvilke betalingsmåter godtar dere?
Alle vanlige kreditt- og debetkort, og Apple Pay og Google Pay der det er tilgjengelig. Betalinger behandles sikkert av Stripe.
Hva om eSIM-et ikke virker?
Kontakt kundeservice med bestillingsnummeret, så hjelper vi deg på nett. Klarer vi ikke å løse problemet, dekkes du av refusjonsreglene våre.
Kan jeg få pengene tilbake?
Ja. Hvis eSIM-en ikke er installert, får du full refusjon innen 30 dager etter levering. Siden eSIM-en leveres med en gang etter ditt ønske, opphører angreretten på 14 dager (EU/Storbritannia) ved levering, men refusjonen for en eSIM som aldri er installert gjelder fortsatt. Et abonnement som ikke kan koble til av en årsak hos oss, og som kundestøtten ikke kan løse, refunderes også fullt ut.
Trenger du fortsatt hjelp? Kontakt kundeservice