Juridisch

Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt op 25 oktober 2026

Deze pagina is een vertaling. Als ze afwijkt van de Engelse versie, is de Engelse versie bindend. Lees de Engelse versie

Deze voorwaarden zijn een overeenkomst tussen jou en Tonavira LLC, een limited liability company geregistreerd in de staat Wyoming (VS), gevestigd op 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US (“wij”, “ons”), die Tonavira exploiteert. Ze gelden wanneer je een bundel koopt of een account aanmaakt. Lees vooral artikel 3, waarin staat wat deze dienst bewust niet doet.

1. Wat we verkopen

We verkopen vooraf betaalde eSIM-bundels (alleen data) voor gebruik op reis. Een eSIM wordt elektronisch geleverd, als QR-code of als installatielink. Er wordt niets fysieks verzonden.

We zijn een wederverkoper. De mobiele dienst zelf wordt in elk land geleverd door partnernetwerken, dus dekking, snelheid en beschikbaarheid hangen af van die netwerken en van de lokale omstandigheden. Mobiele dekking is binnen een land nooit overal gelijk, en we kunnen geen signaal op een bepaald adres beloven.

2. Wie kan kopen

Je moet minstens 18 jaar zijn, of oud genoeg om in je woonland een overeenkomst aan te gaan, en je moet kunnen betalen met een kaart op je eigen naam of met toestemming van de kaarthouder. Maak je een account aan, houd je wachtwoord dan voor jezelf; je bent verantwoordelijk voor wat er onder je account gebeurt totdat je ons meldt dat het is gecompromitteerd.

3. Wat deze dienst niet doet

Lees dit artikel voordat je op een van onze bundels vertrouwt als je enige verbinding.

Geen noodoproepen. Dit zijn bundels met alleen data. Je kunt er 112, 911, 999 of een ander alarmnummer niet mee bellen. Houd een telefoon met een gewone simkaart bij je, of weet dat de meeste telefoons de hulpdiensten ook zonder werkende simkaart kunnen bereiken. Ga nooit op reis in de veronderstelling dat je met een eSIM met alleen data om hulp kunt bellen.
Geen telefoonnummer, geen bellen, geen sms. Je houdt je eigen nummer op je gewone simkaart. Bellen en berichten via internet (WhatsApp, FaceTime, Telegram en vergelijkbare diensten) werken normaal, met inachtneming van de lokale wetgeving.
Geen garantie dat je toestel werkt. Je telefoon moet eSIM ondersteunen en mag geen simlock hebben. Controleer dit voordat je koopt; we publiceren een compatibiliteitslijst, en je provider kan bevestigen of je toestel een simlock heeft.

4. Je eSIM installeren en gebruiken

Installeer voordat je vertrekt, zolang je nog internet hebt. Voor de installatie is een verbinding nodig, en die heb je juist niet bij aankomst.
Een installatiecode kan normaal gesproken één keer worden gebruikt. Behandel de QR-code als een ticket: iedereen die hem heeft, kan je bundel mogelijk installeren, en eenmaal geïnstalleerd kan hij meestal niet naar een ander toestel worden overgezet.
Een eSIM verwijderen is meestal definitief. De meeste netwerken kunnen hem niet opnieuw uitgeven, en de resterende data gaat verloren. Verwijder hem pas als je reis voorbij is.

5. Geldigheid, data en redelijk gebruik

Elke bundel toont zijn datategoed, hoeveel dagen hij geldig is en welke landen hij dekt. Elke bundelpagina vermeldt wanneer de geldigheid begint: bij sommige bundels zodra de eSIM voor het eerst verbinding maakt met een ondersteund netwerk in een gedekt land, bij andere bij de installatie. In beide gevallen loopt de bundel daarna onafgebroken door, ook op dagen dat je hem niet gebruikt.

Ongebruikte data vervalt wanneer de bundel afloopt, wordt niet terugbetaald en is niet overdraagbaar. Sommige bundels hebben een dagtegoed en daarna een lagere snelheid; waar dat geldt, staat het op de bundelpagina, en het is een limiet van het leverende netwerk, geen sanctie van ons. Of tethering of een persoonlijke hotspot is toegestaan, hangt af van de bundel en het netwerk en staat op de bundelpagina.

6. Prijzen, belasting en betaling

Prijzen worden getoond voordat je betaalt en zijn inclusief de belasting die we moeten rekenen. Je kunt betalen in Amerikaanse dollars, euro’s, Britse ponden of een van de andere valuta die bij het afrekenen worden aangeboden; het bedrag dat bij het afrekenen wordt getoond, in de valuta die je hebt gekozen, is het bedrag dat we afschrijven. Staat je kaart in een andere valuta, dan bepaalt je bank de wisselkoers en kan zij eigen kosten rekenen; die ontvangen wij niet.

Betalingen worden verwerkt door Stripe. We zien of bewaren nooit je volledige kaartnummer. Wordt er betaald maar kunnen we de eSIM niet leveren, dan betalen we het volledige bedrag terug. Zie het Terugbetalingsbeleid.

7. Je recht om van gedachten te veranderen

Ben je consument in de EU of het VK, dan heb je normaal gesproken 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen. Een eSIM is digitale inhoud die direct wordt geleverd, en door bij het afrekenen deze voorwaarden en het terugbetalingsbeleid te accepteren, vraag je ons om hem meteen te leveren en erken je dat het herroepingsrecht van 14 dagen niet meer geldt zodra de eSIM aan je is uitgegeven. Dat moeten we je volgens de wet vertellen, en daardoor kan de QR-code je binnen enkele seconden bereiken.

Dit doet niets af aan je rechten als er iets mankeert, en het is niet het hele verhaal: we gaan verder dan de wet vereist en betalen een eSIM die je nooit hebt geïnstalleerd terug, binnen 30 dagen. Het Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer.

8. De dienst correct gebruiken

Je gaat ermee akkoord om niet:

een bundel te gebruiken voor iets wat waar je bent onwettig is, of op een manier die in strijd is met de voorwaarden van het leverende netwerk;
onze bundels door te verkopen, of ze te gebruiken als permanente verbinding voor een bedrijf of een apparatenfarm, tenzij we dat schriftelijk hebben afgesproken;
zonder toestemming de betaalmethode van een ander te gebruiken, of te proberen bundels te verkrijgen zonder te betalen;
de website, de app of onze systemen te verstoren, of te proberen toegang te krijgen tot gegevens die niet van jou zijn.

Wordt een bundel op deze manier gebruikt, dan kunnen we hem opschorten of beëindigen, en waar het misbruik duidelijk is, kunnen we terugbetaling weigeren. Schorten we iets ten onrechte op, dan herstellen we dat, inclusief terugbetaling van de bundel.

9. Wijzigingen in bundels en in deze voorwaarden

Ons aanbod volgt wat onze leveringspartners aanbieden, dus bundels, prijzen en dekking kunnen veranderen of worden ingetrokken. Een wijziging raakt nooit een bundel die je al hebt gekocht: wat je hebt gekocht, houd je.

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. De versie die gold toen je een bundel kocht, is van toepassing op die aankoop, en de datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer ze voor het laatst zijn gewijzigd.

10. Als er iets misgaat

Schrijf ons eerst op support@tonavira.com. De meeste problemen zitten in een installatie-instelling en zijn meestal snel opgelost. We reageren meestal binnen een dag.

Voor zover de wet het toestaat, is onze totale aansprakelijkheid voor een claim over een bundel beperkt tot wat je voor die bundel hebt betaald. We sluiten geen aansprakelijkheid uit voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor fraude, of voor iets anders wat wettelijk niet kan worden uitgesloten. Niets hierin beperkt de rechten die je als consument hebt op grond van het dwingende recht van het land waar je woont.

We zijn niet verantwoordelijk voor storingen buiten onze redelijke controle (een netwerkstoring, een overheidsbeperking op mobiele data, een natuurverschijnsel) maar we betalen een bundel die je daardoor niet kon gebruiken wel terug.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van de staat Wyoming (VS) van toepassing. Ben je consument, dan behoud je de bescherming van het dwingende recht van het land waar je woont, en kun je daar een procedure starten.

12. Contact

Tonavira LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, US. Vragen over deze voorwaarden: support@tonavira.com.