Klantenservice
We helpen je graag
Een echt mens die verstand heeft van eSIM's. Stuur ons een bericht en we zorgen dat je verbinding hebt.
Klantenservice per e-mail
Vermeld je bestelnummer en je telefoonmodel, en voeg een screenshot toe als er iets niet klopt. Zo kunnen we het in ons eerste antwoord oplossen.
support@tonavira.comReactietijd
We reageren meestal binnen een dag.
Je bestellingen
QR-codes en activatiegegevens staan altijd in Mijn eSIM's.
Stuur ons een bericht
Je krijgt meteen een e-mail met je referentienummer.
Snelle oplossingen voor de meeste problemen
Geen internet na de landing
Zet Dataroaming aan voor de lijn van de reis-eSIM en kies hem voor mobiele data.
Verbonden maar erg traag
Zet de vliegtuigmodus 10 seconden aan, of kies handmatig een netwerk in de netwerkinstellingen van de eSIM.
QR-code laat zich niet scannen
Gebruik de handmatige activatiecodes op je bestelpagina in plaats van de QR-code.
eSIM toont “Geen service”
Herstart je telefoon. Controleer of je in een land bent dat je bundel dekt.
Meer antwoorden vind je bij de veelgestelde vragen en in de installatiegidsen.