Veelgestelde vragen
Wat is een eSIM?
Een eSIM is een digitale simkaart die in je telefoon is ingebouwd. In plaats van een plastic kaartje te plaatsen, installeer je een databundel door een QR-code te scannen. Je gewone simkaart blijft gewoon zitten.
Is mijn telefoon geschikt?
De meeste recente iPhones, Google Pixels en Samsung Galaxy-telefoons ondersteunen eSIM, maar je telefoon moet ook simlockvrij zijn. Bekijk onze pagina over compatibiliteit, of toets *#06#: zie je een EID-nummer, dan ondersteunt je telefoon eSIM.
Wanneer installeer ik mijn eSIM?
Installeer hem voordat je vertrekt, terwijl je met wifi verbonden bent. Zet de eSIM na de landing aan en schakel dataroaming ervoor in.
Wanneer beginnen de dagen van mijn bundel?
Sommige bundels beginnen te tellen als je de eSIM installeert, andere zodra hij voor het eerst verbinding maakt met een netwerk in een land dat je bundel dekt; de bundelpagina vermeldt welke. Installeer hem op de dag van je reis, vóór vertrek, zodat je geen dagen verliest.
Krijg ik een telefoonnummer?
Nee. Onze bundels zijn alleen voor data. Je kunt wel bellen en berichten sturen via internet met apps als WhatsApp, FaceTime of Telegram, en sms'jes blijven binnenkomen op je gewone simkaart.
Kan ik mijn gewone simkaart blijven gebruiken?
Ja. Telefoons met eSIM ondersteunen twee lijnen tegelijk. Laat je gewone simkaart aan voor bellen en sms, en zet dataroaming daarop uit om kosten van je eigen provider te voorkomen.
Hoe ontvang ik mijn eSIM?
Direct na betaling. Hij verschijnt op de bevestigingspagina, wordt naar je gemaild en wordt in je account bewaard als je bent ingelogd.
Kan ik mijn telefoon als hotspot gebruiken?
Ja, persoonlijke hotspot en tethering werken met onze bundels, dus je kunt data delen met een laptop of tablet. Hotspotgebruik telt mee voor je databundel. Bij een paar Japan-bundels heeft een iPhone de netwerknaam nodig in Instellingen, Persoonlijke hotspot, APN; je eSIM-pagina toont die.
Wat gebeurt er als mijn data op is?
Bij een bundel met vaste data stopt de data als de bundel op is, en je betaalt nooit extra; koop een nieuwe bundel voor dezelfde bestemming als je meer nodig hebt. Bij een onbeperkte bundel daalt de snelheid na het dagelijkse volume op volle snelheid en komt die terug als de dag opnieuw begint.
Kan ik dezelfde eSIM op twee telefoons installeren?
Nee. Elke eSIM kan op één apparaat worden geïnstalleerd, en meestal maar één keer. Verwijder hem niet van je telefoon voordat je reis voorbij is.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Alle gangbare creditcards en debitcards, plus Apple Pay en Google Pay waar beschikbaar. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe.
Wat als mijn eSIM niet werkt?
Neem contact op met onze klantenservice met je bestelnummer, dan helpen we je aan verbinding. Lukt het ons niet om het probleem op te lossen, dan val je onder ons terugbetalingsbeleid.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja. Als de eSIM niet is geïnstalleerd, krijg je binnen 30 dagen na levering het volledige bedrag terug. Omdat de eSIM op jouw verzoek direct wordt geleverd, eindigt het herroepingsrecht van 14 dagen (EU/VK) bij levering, maar de terugbetaling voor een nooit geïnstalleerde eSIM blijft gelden. Een bundel die door een oorzaak aan onze kant geen verbinding kan maken en die support niet kan oplossen, wordt ook volledig terugbetaald.
Nog steeds hulp nodig? Contact met klantenservice