Terugbetalingsbeleid

Een eSIM wordt binnen seconden geleverd en is lastig terug te draaien, dus het eerlijkste is om duidelijk te zeggen wanneer je je geld terugkrijgt en wanneer niet. Dat doet deze pagina. Ze geldt voor bundels die zijn gekocht bij Tonavira LLC via Tonavira.

Altijd een volledige terugbetaling

• We konden niet leveren. Hebben we een betaling ontvangen en heeft geen eSIM je bereikt, dan krijg je het volledige bedrag terug. Je hoeft er niet om te vragen. We letten hierop en zetten het recht. Een mens controleert elke terugbetaling voordat die wordt gedaan en bevestigt bij onze netwerkpartner dat er geen eSIM is uitgegeven; dat is trager dan een machine, maar veel moeilijker fout te doen. De termijn is dezelfde als bij elke terugbetaling, zie hieronder.
• Je hebt hem nooit geïnstalleerd. Is de eSIM op geen enkel apparaat geïnstalleerd, vraag er dan binnen 30 dagen na aankoop om, en we betalen het volledige bedrag terug. Geen reden nodig.
• Hij werkte niet en we konden het niet oplossen. Werkte de bundel niet in een land dat hij dekt, door een oorzaak aan onze kant of die van onze netwerkpartner, en kon de klantenservice het niet oplossen, dan krijg je het volledige bedrag terug, of er nu data is gebruikt of niet.

Wanneer we niet kunnen terugbetalen

• De bundel is geïnstalleerd en gebruikt zoals bedoeld. Geleverde data kan niet aan ons worden teruggegeven, en we hebben onze leverancier er al voor betaald.
• Je toestel kon hem niet gebruiken. De telefoon ondersteunt geen eSIM, of heeft een simlock. Beide kun je voor de aankoop controleren, en juist daarom publiceren we een compatibiliteitslijst. Heb je eerlijk gecontroleerd en het toch mis gehad, schrijf ons dan evengoed.
• Je hebt de eSIM verwijderd. De meeste netwerken kunnen een verwijderde eSIM niet opnieuw uitgeven, en de resterende data is weg.
• De bundel is gewoon afgelopen: de dagen zijn verstreken, of de data is op. Ongebruikte data heeft geen geldwaarde en wordt niet overgedragen.
• Je bent niet op reis gegaan. Zodra de eSIM is geïnstalleerd, is hij geleverd, of de reis nu doorging of niet. Is hij nooit geïnstalleerd, dan geldt in plaats daarvan de regel hierboven en krijg je het volledige bedrag terug.

Je wettelijke recht om van gedachten te veranderen

Consumenten in de EU en het VK hebben normaal gesproken 14 dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen. Omdat een eSIM digitale inhoud is die direct wordt geleverd, vraag je ons, door bij het afrekenen de voorwaarden en dit terugbetalingsbeleid te accepteren, om hem meteen te leveren en erken je dat het herroepingsrecht van 14 dagen dan vervalt. Zo luidt de wet, en we moeten het duidelijk zeggen.

In de praktijk is ons eigen beleid ruimer: 30 dagen voor alles wat je niet hebt geïnstalleerd, wat langer is dan de 14 dagen en geen reden vereist. En niets hiervan raakt je rechten als een bundel gebrekkig is of niet aan de beschrijving voldoet. Daar kun je geen afstand van doen.

Hoe je erom vraagt

Mail support@tonavira.com met je bestelnummer en een zin over wat er misging. Schermafbeeldingen van een foutmelding helpen, maar houd je bericht er niet voor op.

• We reageren meestal binnen een dag.
• Na goedkeuring wordt de terugbetaling meestal binnen 2–5 werkdagen verstuurd, en uiterlijk binnen zeven. Is de eSIM nooit geïnstalleerd, dan annuleren we hem eerst bij onze netwerkpartner en wachten we tot dat is afgerond, zodat de bundel echt buiten gebruik is voordat het geld wordt overgemaakt.
• Goedgekeurde terugbetalingen gaan terug naar de oorspronkelijke betaalmethode. We kunnen ze nergens anders naartoe sturen.
• Je bank doet er daarna ongeveer 5–10 werkdagen over om het te tonen. Dat deel ligt buiten onze macht.

Een eSIM die nooit is geïnstalleerd, wordt geannuleerd voordat we terugbetalen en werkt dan niet meer. Een geïnstalleerde eSIM kunnen we niet altijd van onze kant uitschakelen; betalen we die terug omdat hij niet werkte, beschouw hem dan als afgelopen. Hij kan op elk moment stoppen met werken.

Terugboekingen

Vraag je je bank een betaling terug te draaien in plaats van ons te schrijven, dan bevriest de bank de zaak en kunnen we je meestal niet meer rechtstreeks terugbetalen, wat het voor jou trager maakt in plaats van sneller. Geef ons eerst de kans. We betalen je liever terug dan dat we met een bank in discussie gaan.

Herhaalde verzoeken

Dit beleid is ruimhartig opgesteld, en bijna iedereen gebruikt het eerlijk. Wijst een patroon van terugbetalingen op iets anders, dan kunnen we om meer details vragen voordat we een volgende goedkeuren, of weigeren nog bundels te verkopen. We vertellen je altijd waarom.