結論
ほとんどの場合、原因は次の3つのどれかです。eSIMはインストール済みだがオフになっている、その回線のデータローミングがオフになっている、モバイルデータ通信が普段のSIMに設定されたままになっている。まずはこの3つを確認してください。
到着後に圏外のまま、またはデータ通信がつながらない。誰かに連絡する前に、このリストを順に確認してください。
このリストを順番に確認する
どれも数秒で確認でき、原因になっていることが多い順に並べています。
回線がオンになっている
- 確認すること
- SIMの設定で、旅行用eSIMがインストール済みであるだけでなく、オンになっている必要があります
データローミング
- 確認すること
- 旅行用eSIMではオンにする必要があります。普段のSIMとは別のスイッチです
モバイルデータ通信の回線
- 確認すること
- 普段の電話番号ではなく、旅行用eSIMに設定します
機内モード
- 確認すること
- オンにしてからオフにすると、電話がネットワークを再検索します
ネットワーク選択
- 確認すること
- 「自動」に設定します。以前の旅行で手動選択したものは、ここでは使えません
再起動
- 確認すること
- 地味ですが、なかなか有効にならないときに本当に効果があります
それでも圏外の場合
プランが実際に開始されているか確認してください。旅行用プランの多くは海外で初めて接続したときに開始されるため、来週用に購入したプランはまだ開始されておらず、データが表示されない場合があります。
プランの対象国にいるか確認してください。周遊プランは対象国が決まっており、近くに見える国でも含まれていない場合があります。
当社に問い合わせるタイミング
リストをすべて確認しても接続できない場合は、ご注文のメールに返信し、今いる国と電話の表示内容をお知らせください。それだけで、問題がプランにあるのか電話にあるのかを確認でき、eSIMに本当に不具合がある場合は返金します。
よくある質問
電波があるはずなのに「圏外」と表示されるのはなぜですか？
たいていは、回線がインストールされているもののオンになっていないか、ネットワーク選択が以前の旅行の手動設定のままになっているためです。ネットワーク選択を「自動」にして再起動してください。
削除したeSIMを再インストールできますか？
同じ電話であれば、たいていは可能です。QRコードまたはご注文ページの有効化情報から、もう一度インストールしてください。別の電話にはインストールできないため、電話を買い替えた場合は、別のプランを購入する前にサポートにお問い合わせください。