規約

返金ポリシー

最終更新日：2026年10月25日

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eSIMは数秒でお届けでき、取り消しが難しい場合があります。そのため、どのような場合に返金され、どのような場合に返金されないのかをはっきりお伝えするのが誠実だと考えています。本ページはそのためのものです。本ポリシーは、Tonaviraを通じてTonavira LLCから購入されたプランに適用されます。

必ず全額返金する場合

当社がお届けできなかった場合。代金を受領したにもかかわらずeSIMがお客様に届かなかった場合は、全額を返金します。お客様からご依頼いただく必要はありません。当社はこうした事態を監視しており、是正します。すべての返金は実行前に担当者が確認し、eSIMが発行されていないことをネットワークパートナーに確かめます。機械よりも時間はかかりますが、誤りははるかに起こりにくくなります。返金までの期間は、下記の通常の返金と同じです。
一度もインストールしていない場合。eSIMがどの端末にもインストールされていない場合は、ご購入から30日以内にご依頼いただければ全額を返金します。理由は必要ありません。
利用できず、当社でも解決できなかった場合。対象国で、当社またはネットワークパートナー側の理由によりプランが機能せず、サポートでも解決できなかった場合は、データを使用したかどうかにかかわらず全額を返金します。

返金できない場合

プランがインストールされ、想定どおりに使用された場合。提供済みのデータを当社に返していただくことはできず、当社はすでにその分を供給元に支払っています。
お使いの端末で利用できなかった場合。電話がeSIMに対応していない、または通信事業者によってロックされている場合です。どちらもご購入前に確認でき、当社はまさにそのために対応機種一覧を公開しています。誠実に確認したうえで判断を誤ってしまった場合でも、まずはご連絡ください。
eSIMを削除した場合。ほとんどのネットワークでは削除したeSIMを再発行できず、残りのデータは失われます。
プランの期間や容量が単に終了した場合（日数が経過した、またはデータを使い切った）。未使用のデータに金銭的価値はなく、繰り越されません。
旅行に行かなかった場合。eSIMがインストールされた時点で、旅行の有無にかかわらず提供済みとなります。一度もインストールされていない場合は、代わりに上記のルールが適用され、全額返金されます。

法律上の撤回権

EUおよび英国の消費者は、通常、通信販売契約を14日以内に撤回することができます。eSIMは直ちに提供されるデジタルコンテンツであるため、お客様は購入手続きの際に利用規約と本返金ポリシーに同意することで、即時のお届けを当社に求め、その時点で14日間の撤回権が終了することを承認します。これは法律で定められていることであり、当社は明確にお伝えしなければなりません。

実際には、当社独自のポリシーはより手厚くなっています。インストールしていないものについては30日間返金を受け付けており、これは14日間より長く、理由も必要ありません。また、プランに不具合がある場合や説明と異なる場合のお客様の権利は、これにより一切影響を受けません。それらの権利を放棄させることはできません。

ご依頼の方法

ご注文番号と、何が起きたかを一言添えてsupport@tonavira.comまでメールでご連絡ください。エラーのスクリーンショットがあると助かりますが、それを用意するためにご連絡を遅らせる必要はありません。

通常1日以内に返信します。
承認後、返金は通常2〜5営業日以内、遅くとも7営業日以内に送金されます。eSIMが一度もインストールされていない場合は、まずネットワークパートナーでeSIMを解約し、その完了を待ってから送金します。これにより、お金が動く前にプランが確実に無効になります。
承認された返金は、元のお支払い方法に返金されます。それ以外の宛先に送ることはできません。
その後、お客様の銀行で返金が反映されるまでに5〜10営業日ほどかかります。この部分は当社では対応できません。

一度もインストールされていないeSIMは、返金前に解約され、使用できなくなります。インストール済みのeSIMは当社側で必ずしも停止できるとは限らないため、返金した場合（機能しなかった場合）は、利用終了したものとお考えください。いつでも使用できなくなる可能性があります。

チャージバック

当社にご連絡いただく代わりに銀行に支払いの取り消しを依頼された場合、銀行がその案件を凍結し、通常、当社はお客様に直接返金できなくなります。その結果、お客様にとっては早くなるどころか遅くなります。まずは当社にご連絡ください。当社は銀行と争うよりも、お客様に返金したいと考えています。

繰り返しのご依頼

本ポリシーは手厚い内容になっており、ほぼすべての方が誠実にご利用いただいています。返金の傾向から不正が疑われる場合、当社は次の返金を承認する前に詳細をお尋ねすること、または今後のプランの販売をお断りすることがあります。その場合は必ず理由をお伝えします。